Analista de Datos y Soporte en Atención Al Cliente

hace 3 semanas

Desde casa, México Bright A tiempo completo

️ Acerca de Bright:
Hola Somos Bright, una startup fintech de energía solar con la misión de revertir el cambio climático, comenzando en México. Lo hacemos como una capa financiera y tecnológica que impulsa el ecosistema de instaladores solares y emprendedores, trabajando arduamente para simplificar el proceso a través de la automatización.

En solo unos pocos años, nos hemos convertido en el financiador solar residencial número uno de México. Hemos coordinado todo lo necesario para instalar sistemas solares en hogares, desde la financiación hasta la instalación, para que los clientes puedan adoptar la energía solar sin invertir dinero inicial. Hemos obtenido financiamiento de inversores de primer nível como First Round Capital, Y Combinator y Leonardo DiCaprio. Ellos creen, al igual que nosotros, que podemos crecer exponencialmente mientras nos divertimos y somos uno de los mejores lugares para trabajar en el ámbito solar.

**Acerca del puesto**:
Únete a nosotros como Analista de Soporte para la Satisfacción del Cliente para llevar energía solar limpia a México Trabaja con nuestro equipo de Satisfacción del Cliente y desempeña un papel crítico en el logro de los objetivos de Bright al alinear al equipo de Satisfacción del Cliente con las prioridades de la empresa. Serás el defensor y aliado de nuestros clientes después de la interconexión. Analizarás las facturas de la CFE de los clientes para garantizar que su sistema funcione correctamente y que estén obteniendo el máximo ahorro, y luego los guiarás en el proceso para que ellos también lo comprendan, respondiendo cualquier pregunta que tengan en el camino. Debes disfrutar resolviendo problemas para las personas para que puedan tener una experiência al cliente fantástica.

Tasks

**Tus tareas y responsabilidades serán**:
**Objetivo de Felicidad del Cliente**:
**Mejora de la Experiência del Cliente**:

- Asegurar que el número de cancelaciones de clientes durante la etapa de soporte (Desaprobaciones) sin cobrar una tarifa de salida sea menor que 1 (en comparación con 1 en el T4 de 2023). Además, asegurar que los problemas que llevan a las cancelaciones de clientes no estén relacionados con pagos pendientes o problemas legales relacionados con la facturación.

**Soporte al Cliente Eficiente**:

- Esforzarse por resolver el 100% de los tickets de soporte al cliente dentro del plazo acordado. El éxito se medirá por la rapidez con la que podamos resolver diversos problemas, considerando todo el proceso desde la solicitud inicial hasta la resolución.

En Bright, operamos en el sistema OKR pionero en Intel y utilizado ampliamente en Google y muchas empresas tecnológicas. Para este rol específico, tus Resultados Clave (sobre los cuales se medirá tu éxito) son:

- OKR 1: Asegurar una puntuación de satisfacción del cliente del 100% (CSAT).
- OKR 2: Asegurar que el 100% de los tickets estén dentro de los Acuerdos de Nível de Servicio.
- OKR 3: Asegurar que las cancelaciones durante la etapa de Soporte sin tarifa de salida pagada sean < 1.

**Requirements**:
**Estamos buscando a alguien que**:

- Deseablemente haya completado una carrera en ingeniería (STEM).
- Le encante analizar datos y, basándose en esto, pueda crear soluciones a largo plazo.
- Tenga al menos 1 año de experiência en servicio al cliente y/o soporte técnico.
- Se sienta cómodo hablando inglés y comunicándose de manera concisa.
- Esté comprometido a asegurarse de que ningún cliente tenga una experiência negativa.

**Tenga las siguientes habilidades**:

- Gestión del tiempo.
- Puedes descubrir cómo completar toda tu lista de tareas de la manera más eficiente posible.
- Sentido de urgencia y habilidades de pensamiento rápido.
- Eres bueno resolviendo problemas en períodos cortos.
- Organización.
- Puede manejar múltiples proyectos al mismo tiempo.
- Comunicación concisa.
- Puede ser amigable y profesional con clientes de todos los ámbitos.

**Benefits**:

- La oportunidad de aprender de primera mano sobre el esquema regulatorio de generación distribuida en México mientras formas parte de la startup de más rápido crecimiento en el país.
- Un equipo divertido y de alto nível que confía en ti y te da la libertad de ser brillante.
- Posibilidad de obtener acciones en Bright.
- Seguro médico privado.
- Acceso a atención de salud mental gratuita.
- Permiso de paternidad/maternidad.
- Acceso a programas de mentoría de primer nível.
- Trabajo remoto.
- Seguro médico privado.
- Rango salarial: $20,000 -$25,000 MXN mensuales brutos.

Aplica en nuestro careersite en "Careers at Bright" dirigete a la vacante "Customer Enjoyment Support Analyst"

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