Tech Operations Delivery Manager

hace 3 semanas

Ciudad de México Multiplica Talent A tiempo completo

¿Quiénes somos?
Multiplica Talent, te está buscando
Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.
Tenemos 20 años de experiência reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.
Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA y Europa y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.
Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. Sé parte de este cambio

Misión del Rol
Asegurar la satisfacción de los clientes sobre los servicios que equipos en DH, a través cumplir los estándares de calidad de los servicios entregados mediante el logro de los KPIs, mejora continua de los procesos de delivery y garantizando un nível de clase mundial de sus equipos técnicos.

**Responsabilidades**:

- Llevar la relación con los proveedores de tecnología que ejecutan proyectos de ingeniería.
- Informar sobre el estado de sus servicios a los clientes y al interior del Digital House
- Identificar y los riesgos e impedimentos que afecten a los equipos a su cargo desde un punto de vista de ecosistema
- Abordar riesgos/problemas con el actor indicado lo más rápido posible antes de que estos se magnifiquen
- Asegurar los níveles de servicios acordados con los clientes
- Revisar de manera periódica con los proveedores los indicadores y níveles de calidad de servicios de los PODs que brinda el servicio
- Programar y liderar las juntas de seguimiento de los servicios con distintos stakeholders, semanalmente y mensualmente con lideres de tech.
- Evaluar la experiência de los clientes con respecto a los KPIs acordados y establecer los planes de mejora resultantes de las oportunidades
- Mejorar la experiência del cliente y los servicios
- Colaborar en establecer los mecanismos de visibilidad de los servicios para nuestros clientes
- Primer punto de contacto con los vendors de las distintas verticales
- Asegurar la entrega de valor de servicios.
- Trabajar con People para establecer las estrategias de Re-skilling y upskilling necesarios
- Administrar vacaciones, días libres, promociones y actividades de People inherentes al talento a su cargo
- Trabajar con los Tech leads para lograr los indicadores de productividad y el ambiente necesario para que los equipos logren sus objetivos
- Ayudar a destacar desperdicios dentro de los procesos de delivery de las verticales y colaborar en los planes de acción para remediarlos
- Organizar retrospectivas que involucren a varios equipos bajo su responsabilidad para fomentar el aprendizaje colectivo que dejan los proyectos
- Confirmar con los clientes la aceptación, satisfacción o feedback de los níveles de servicio
- Apoyar en el proceso de reporte a finanzas para la emisión de facturas de los clientes
- Trabajar con Work Force Planning para verificar proyección de capacidades futuras
- Notificar a Work Force Planning sobre disponibilidad de recursos
- Establecer planes de acción para los miembros directos o indirectos de sus equipos que así lo amerite

**Requirements**:

- Experiência de al menos 6 años en puestos similares
- Experiência en la dirección de equipos técnicos: gestión de personas, gestión de presupuestos, procesos.
- Experiência en manejo de relaciones cliente proveedor
- Experiência en crecimiento y desarrollo de talento
- Enfoque en mejora continua
- Experiência liderando equipo de alto rendimiento
- Experiência trabajando con metodologías y herramientas ágiles (SAFe, Scrum, Kanban, Jira) y equipos en constante transformación
- Capacidad de gestionar varios servicios en paralelo
- Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders en todos los níveles
- Capacidad de resolución de problemas y de identificación de las causas Fundamentales
- Capacidad de movilizar equipos interdisciplinarios para lograr los objetivos del negocio y alcanzar estándares altos de calidad
- Habilidad de negociación
- Comunicación asertiva
- Centrado en el cliente y las personas
- Toma de decisiones basada en datos y contexto

**Benefits**:

- Beneficios de ley y superiores.
- Días de vacaciones adicionales.
- Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario
- Oportunidad de crecimiento
- Muchos más

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    hace 1 semana

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  • Manager, Clinical Operations

    hace 4 semanas

    Ciudad de México ICON A tiempo completo

    At ICON, it’s our people that set us apart. Our diverse teams enable us to become a better partner to our customers and help us to fulfil our mission to advance and improve patients’ lives. Our ‘Own It’ culture is driven by four key values that bring us together as individuals and set us apart as an organisation: Accountability & Delivery,...

  • Operations Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Distillery A tiempo completo

    **About Distillery**: Distillery is a nearshore software development company specializing in end-to-end custom software development and IT staffing for startups, small and mid-size businesses, and enterprises. We help our clients to imagine, design, engineer and deliver business-defining software and digital experiences whether they’re looking for a fully...

  • Operations Manager

    hace 3 días

    Ciudad de México Lionbridge Technologies A tiempo completo

    **Senior Operations Manager** **Position Summary** The Senior Operations Manager of Lionbridge Games is responsible for program management of key client engagements and day to day site operations of our Boise, Idaho office. It's your job to drive continuous improvement in all areas of delivery of service to client, with primary focus on meeting and...

  • Operations Manager

    hace 4 semanas

    México Lear Corporation A tiempo completo

    **Operations Manager Specialiced in Automotive Wiring Harness Industry** **Job based in Torreon, Matamoros, Coah. Torreon Plant, E-Systems division** Lear Corporation is the leading Tier 1 automotive supplier serving all the world's major automotive manufacturers with our world-class automotive seating and automotive electrical products. Our products are...

  • Operations Manager

    hace 3 semanas

    México Lear Corporation A tiempo completo

    **Operations Manager Specialiced in Automotive Wiring Harness Industry** **Job based in Torreon, Matamoros, Coah. Torreon Plant, E-Systems division** Lear Corporation is the leading Tier 1 automotive supplier serving all the world's major automotive manufacturers with our world-class automotive seating and automotive electrical products. Our products are...

  • Operations Manager

    hace 2 semanas

    México Lear Corporation A tiempo completo

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  • Operations Manager, Mexico

    hace 3 semanas

    Ciudad de México British Council A tiempo completo

    Operations Manager, Mexico **Date**:22 Nov 2023 **Location**: Mexico City, Americas, MX, Mexico **Company**:British Council We support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide. We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to...

  • Delivery Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 240336 We are currently seeking a Delivery Manager to join our team in CDMX, Ciudad de México (MX-CMX), Mexico (MX). The Delivery Manager/ Technical Project Manager will collaborate with development, sales, account management, infrastructure and product teams to ensure new customers have a seamless implementation process. Responsibilities...

  • Senior Operations Manager, Service Delivery

    hace 3 semanas

    Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Senior Operations Manager, Service Delivery At TTEC, we're all about the Human Experience. Elevated. As a Senior Manager, Service Delivery in Mexico, you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences while you also #ExperienceTTEC, an award-winning employment experience and company culture. What You'll be Doing Do you have a passion...

  • Operations Manager, Mexico

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México British Council A tiempo completo

    Operations Manager, MexicoDate:22 Nov 2023Location: Mexico City, Americas, MX, MexicoCompany:British CouncilWe support peace and prosperity by building connections, understanding and trust between people in the UK and countries worldwide.We work directly with individuals to help them gain the skills, confidence and connections to transform their lives and...

  • Delivery Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    Req ID: 240336We are currently seeking a Delivery Manager to join our team in CDMX, Ciudad de México (MX-CMX), Mexico (MX).The Delivery Manager/ Technical Project Manager will collaborate with development, sales, account management, infrastructure and product teams to ensure new customers have a seamless implementation process. Responsibilities include...

  • Manager, Fan Operations

    hace 22 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México teamworkonline A tiempo completo

    We govern the beautiful game and ensure it's run with transparency and integrity.Sitting within the Operations Department, Fan Operations along with Dressing and Signage, Venue Management, Team Services, and Competition Management aims to deliver the most engaging, innovative, and accessible World Cup experience for all players, fans, partners, and the...

  • Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Reclutamiento Freelance David Silva A tiempo completo

    **Delivery Manager - Gestor de Entregas** - **Modalidad: Híbrida**_ - Como Delivery Manager, supervisarás la entrega exitosa y oportuna de proyectos de software a nuestros clientes. Tu responsabilidad principal será gestionar el proceso de entrega de principio a fin, asegurando que los proyectos se completen dentro del alcance, en el cronograma y dentro...

  • Delivery Station Manager

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Comerciales Amazon M A tiempo completo

    Completed Bachelor's Degree. 3+ Years of Experience with performance metrics and process improvement (whywhy, data analysis tools). 4+ years direct management experience for employees and their performance. Flexibility to work weekends and/or overnight shifts if needed. Availability to work 50% of the time on a night shift. Fluent in both Spanish and...

  • IT Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Chubb INA Holdings Inc. A tiempo completo

    Job Requirements **Job Description**: Objetivo El Delivery Manager debe gestionar los proyectos internos de la organización, garantizando la correcta ejecución de los proyectos bajo su responsabilidad y garantizando transversalmente la ejecución de proyectos bajo la responsabilidad de los otros gerentes de proyectos del área de Claims. La ejecución de...

  • Senior Operations Manager, Service Delivery

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México TTEC A tiempo completo

    Senior Operations Manager, Service DeliveryAt TTEC, we're all about the Human Experience. Elevated. As a Senior Manager, Service Delivery in Mexico, you'll be a part of creating and delivering amazing customer experiences while you also #ExperienceTTEC, an award-winning employment experience and company culture.What You'll be DoingDo you have a passion for...

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    Manager, Fan Operations - México:We govern the beautiful game and ensure it's run with transparency and integrity.Sitting within the Operations Department, Fan Operations along with Dressing and Signage, Venue Management, Team Services, and Competition Management aims to deliver the most engaging, innovative, and accessible World Cup experience for all...

  • Product Manager, Mexico Dex, Delivery Experience Mx

    hace 1 semana

    Ciudad de México Servicios Comerciales Amazon México S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    3+ years of product management experience - Experience managing technical products or online services - Experience in product, program, or project management in leading cross-functional teams in delivery of major new products or services - Bachelor's degree or certificate of completion of studies required and at least 5 years of professional background -...

  • Technology Operations, Sr Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México teamworkonline A tiempo completo

    Reporting functionally to the Director Event Technology Operations and organisationally to the Chief Tournament Officer in Mexico, the Senior Manager of Technology Operations, Mexico will be a key member of the FIFA26 Technology team, and work in close collaboration with the Technology teams in Zurich and other key individuals responsible for the planning,...