Tech Operations Delivery Manager

hace 7 meses

Ciudad de México Multiplica Talent A tiempo completo

¿Quiénes somos?
Multiplica Talent, te está buscando
Somos una consultora especializada en ofrecer las mejores oportunidades laborales al mejor talento digital del mercado.
Tenemos 20 años de experiência reclutando a personas capacitadas, innovadoras y con ganas de crecer para nuestros clientes.
Actualmente colaboramos con empresas en LATAM, USA y Europa y contamos con talentos que trabajan presencialmente y/o remoto en diferentes partes del mundo.
Nuestros talentos son los agentes de cambio que están creando las organizaciones del futuro. Sé parte de este cambio

Misión del Rol
Asegurar la satisfacción de los clientes sobre los servicios que equipos en DH, a través cumplir los estándares de calidad de los servicios entregados mediante el logro de los KPIs, mejora continua de los procesos de delivery y garantizando un nível de clase mundial de sus equipos técnicos.

**Responsabilidades**:

- Llevar la relación con los proveedores de tecnología que ejecutan proyectos de ingeniería.
- Informar sobre el estado de sus servicios a los clientes y al interior del Digital House
- Identificar y los riesgos e impedimentos que afecten a los equipos a su cargo desde un punto de vista de ecosistema
- Abordar riesgos/problemas con el actor indicado lo más rápido posible antes de que estos se magnifiquen
- Asegurar los níveles de servicios acordados con los clientes
- Revisar de manera periódica con los proveedores los indicadores y níveles de calidad de servicios de los PODs que brinda el servicio
- Programar y liderar las juntas de seguimiento de los servicios con distintos stakeholders, semanalmente y mensualmente con lideres de tech.
- Evaluar la experiência de los clientes con respecto a los KPIs acordados y establecer los planes de mejora resultantes de las oportunidades
- Mejorar la experiência del cliente y los servicios
- Colaborar en establecer los mecanismos de visibilidad de los servicios para nuestros clientes
- Primer punto de contacto con los vendors de las distintas verticales
- Asegurar la entrega de valor de servicios.
- Trabajar con People para establecer las estrategias de Re-skilling y upskilling necesarios
- Administrar vacaciones, días libres, promociones y actividades de People inherentes al talento a su cargo
- Trabajar con los Tech leads para lograr los indicadores de productividad y el ambiente necesario para que los equipos logren sus objetivos
- Ayudar a destacar desperdicios dentro de los procesos de delivery de las verticales y colaborar en los planes de acción para remediarlos
- Organizar retrospectivas que involucren a varios equipos bajo su responsabilidad para fomentar el aprendizaje colectivo que dejan los proyectos
- Confirmar con los clientes la aceptación, satisfacción o feedback de los níveles de servicio
- Apoyar en el proceso de reporte a finanzas para la emisión de facturas de los clientes
- Trabajar con Work Force Planning para verificar proyección de capacidades futuras
- Notificar a Work Force Planning sobre disponibilidad de recursos
- Establecer planes de acción para los miembros directos o indirectos de sus equipos que así lo amerite

**Requirements**:

- Experiência de al menos 6 años en puestos similares
- Experiência en la dirección de equipos técnicos: gestión de personas, gestión de presupuestos, procesos.
- Experiência en manejo de relaciones cliente proveedor
- Experiência en crecimiento y desarrollo de talento
- Enfoque en mejora continua
- Experiência liderando equipo de alto rendimiento
- Experiência trabajando con metodologías y herramientas ágiles (SAFe, Scrum, Kanban, Jira) y equipos en constante transformación
- Capacidad de gestionar varios servicios en paralelo
- Excelentes habilidades de comunicación con stakeholders en todos los níveles
- Capacidad de resolución de problemas y de identificación de las causas Fundamentales
- Capacidad de movilizar equipos interdisciplinarios para lograr los objetivos del negocio y alcanzar estándares altos de calidad
- Habilidad de negociación
- Comunicación asertiva
- Centrado en el cliente y las personas
- Toma de decisiones basada en datos y contexto

**Benefits**:

- Beneficios de ley y superiores.
- Días de vacaciones adicionales.
- Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario
- Oportunidad de crecimiento
- Muchos más

  • Delivery Operations Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Job DescriptionAs a Delivery Operations Manager at Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V., you will play a critical role in ensuring the smooth operation of our delivery stations.About the RoleThis is a leadership position that requires exceptional management skills, a strong understanding of logistics and operations, and the ability to adapt...

  • Delivery Operations Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Lalamove A tiempo completo

    OverviewLalamove is a technology company that connects drivers and customers through its platform, focusing on fast and simple delivery solutions.About the RoleWe are seeking an experienced Delivery Operations Manager to oversee quality and engagement, driver partnerships, invoice processes, and fiscal information follow-ups. The ideal candidate will have...

  • Operations Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon A tiempo completo

    About the RoleAs an Operations Manager in Amazon's Last Mile delivery network, you will play a crucial role in ensuring the seamless execution of our delivery operations. This is a unique opportunity to join a dynamic team and take ownership of delivering exceptional customer experiences.Job SummaryWe are seeking an experienced Operations Manager to lead our...

  • Delivery Manager Fábrica de Software

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Satori Tech A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de **Delivery Manager TI (fabrica de software)** Escolaridad: Ing. Industrial, Ing. Sistemas, o afín Titulado. **Requisitos**: - Experiência en el área de desarrollo o arquitectura. - Experiência en empresas (fabrica de software) - Experiência en el puesto de 3 a 5 años (**Arquitecto, Desarrollador, Líder **) Hard skills: -...

  • Logistics Operations Manager

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Imile Delivery Services A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking an experienced Logistics Operations Manager to join our team at iMile Delivery Services. This is a full-time, permanent position with a competitive salary of $30,000 per month.About the RoleThe successful candidate will be responsible for coordinating and organizing first pick-up operations, particularly for Pudo business....

  • Delivery Area Manager, Last Mile Operations

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Completed Bachelor Degree - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - English Fluency (C1+) - 5+ years of general experience - 3+ years as People Manager Amazon is looking for high-potential leaders, who are ready to own their impact in Amazon Operations as an experienced manager working to be the most...

  • Delivery Area Manager, Last Mile Operations

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, CDMX Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Completed Bachelor Degree - Work a flexible schedule/shift/work area, including weekends, nights, and/or holidays - English Fluency (C1+) - 5+ years of general experience - 3+ years as People Manager Amazon is looking for high-potential leaders, who are ready to own their impact in Amazon Operations as an experienced manager working to be the most...

  • Logistics Operations Manager

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Amazon A tiempo completo

    Amazon is seeking a seasoned Logistics Operations Manager to lead our Last Mile delivery efforts. This role requires strategic planning and execution of cross-functional projects, ensuring seamless delivery experiences for our customers.As a Logistics Operations Manager, you will be responsible for:Developing and implementing logistics strategies that drive...

  • Operations Manager

    hace 7 meses

    Ciudad de México Distillery A tiempo completo

    **About Distillery**: Distillery is a nearshore software development company specializing in end-to-end custom software development and IT staffing for startups, small and mid-size businesses, and enterprises. We help our clients to imagine, design, engineer and deliver business-defining software and digital experiences whether they’re looking for a fully...

  • Lead Operations Manager for External Fulfillment and Process Optimization

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    Servicios Comerciales Amazon Mexico S. de R.L. de C.V. is seeking a highly skilled Lead Operations Manager to join our team in Mexico City, DIF, MEX. This role focuses on driving process improvements and enabling standardization across operations.The ideal candidate will have strong leadership skills, analytical abilities, and experience in project...

  • Technical Delivery Manager BPM Software Bilingüe

    hace 2 días

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Uno de los mayores integradores de soluciones BPM, ITSM y Arquitectura Empresarial, presencial a nível mundial y líderes en el cuadrante mágico de Gartner, por apertura de nuestras oficinas en CDMX, te invitamos a integrarte como Service Delivery Manager Bilingue con enfoque en soluciones de Software para apoyar a los clientes en el mayor aprovechamiento...

  • Manager - Operations Excellence (QA)

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, CDMX McDonald's Corporation A tiempo completo

    **Company Description** McDonald’s growth strategy, Accelerating the Arches, encompasses all aspects of our business as the leading global omni-channel restaurant brand. As the consumer landscape shifts we are using our competitive advantages to further strengthen our brand. One of our core growth strategies is to Double Down on the 3Ds (Delivery, Digital...

  • Operations Manager

    hace 1 mes

    Ecatepec de Morelos, México Servicios Comerciales Amazon Mexico S. De R.L. De C.V. A tiempo completo

    About Amazon OperationsAt Servicios Comerciales Amazon Mexico S. De R.L. De C.V., we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people.We are known for our speed, accuracy, and exceptional service. Our buildings deliver tens of thousands of products to hundreds of countries...

  • Delivery Manager

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Gluo A tiempo completo

    **About Gluo** Gluo, an Orium Company, is a leading eCommerce agency with over 20 years in the market. We implement ecommerce platforms, payment gateways, search engines, content management systems, ERPs, and CRMs. Additionally, we develop new commerce functionalities from scratch. We specialize in Headless and Composable Commerce. We create flexible,...

  • Operations Manager

    hace 6 meses

    México Lear Corporation A tiempo completo

    **Operations Manager Specialiced in Automotive Wiring Harness Industry** **Job based in Torreon, Matamoros, Coah. Torreon Plant, E-Systems division** Lear Corporation is the leading Tier 1 automotive supplier serving all the world's major automotive manufacturers with our world-class automotive seating and automotive electrical products. Our products are...

  • Operations Manager

    hace 7 meses

    México Lear Corporation A tiempo completo

    **Operations Manager Specialiced in Automotive Wiring Harness Industry** **Job based in Torreon, Matamoros, Coah. Torreon Plant, E-Systems division** Lear Corporation is the leading Tier 1 automotive supplier serving all the world's major automotive manufacturers with our world-class automotive seating and automotive electrical products. Our products are...

  • Delivery manager

    hace 2 meses

    Ciudad de México NVB A tiempo completo

    DELIVERY MANAGER Profesional con 7 años de experiencia Certificaciones: PMP, SCRUM, deseable ITIL 4 Trabajo previo en el rol de SDC, SDM, Engage Manager en empresas de tecnología Capacidad analítica y estratégica, manejo de presión, excelente relacionamiento con el cliente Inglés avanzado Salario de $49,000 MXN brutos Prestaciones: Contratación...

  • Operations Manager

    hace 2 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Gates Corporation A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Operations Manager to join our team at Gates Corporation in Toluca DC.The ideal candidate will have experience in managing warehouse operations, supervising teams, and ensuring timely delivery of orders. If you are a results-driven professional with excellent leadership skills, we encourage you to apply.

  • Product Manager, Mexico Dex, Delivery Experience Mx

    hace 6 meses

    Ciudad de México Servicios Comerciales Amazon México S. de R.L. de C.V. A tiempo completo

    3+ years of product management experience - Experience managing technical products or online services - Experience in product, program, or project management in leading cross-functional teams in delivery of major new products or services - Bachelor's degree or certificate of completion of studies required and at least 5 years of professional background -...

  • Financial Operations Manager

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Yanfeng Automotive A tiempo completo

    **Financial Operations Manager** Critical to our success, we seek a highly skilled Financial Operations Manager to join our team at Yanfeng Automotive. As a key member of our finance team, you will be responsible for ensuring the financial resources of the business are effectively managed in accordance with the authorized budget. Key...