Call Center Trainer

hace 2 semanas


Tijuana, México USA Clinics Group A tiempo completo

USA Clinics Group is looking for an experienced Call Center Trainer to manage the on boarding of new employees and facilitate initial and ongoing training. The overall objective is to ensure that staff is knowledgeable and capable of delivering excellent customer service in an accurate, timely and courteous manner.

**Responsibilities**:

- Create and update training content and reference materials with an emphasis on e-learning and virtual classrooms.
- Develop testing and certification programs to evaluate comprehension and manage skills-based client inquiries and increase patient scheduling
- Track company initiatives, development efforts and policy changes to ensure that staff is informed and trained in advance.
- Report plans and progress to management and coordinate activities with Quality Assurance, to ensure Patient schedulers are achieving Key performance metrics.
- Responsible for coaching and developing reports on customer service processes and best practices.
- Manage metrics, performance criteria, policies, and procedures to improve call center productivity continuously
- Drive a culture of accountability, continuous improvement, and personal excellence
- Develop and maintain strategy on ensuring customer satisfaction on all service interaction
- Provide team motivation and development to maximize sales opportunities
- Develop and audit quality assurance strategies to ensure the delivery of world-class service
- Manage remote employees as needed.
- Other duties and responsibilities as assigned

**Requirements**:

- Minimum 1 years of relevant training experience.
- A problem-solving orientation, flexibility, and positive attitude
- Incredible level of organization, structure, reliability, and independence
- Clear, direct, and accessible verbal communication; strong listening and feedback delivery skills
- Excellent training skills
- Outstanding networking and relationship management skills
- Experience in call center training
- Excellent judgment, trustworthiness, and ability to maintain confidentiality
- Proficiency in Microsoft Office, and Salesforce CRM
- KPI goal oriented

**Benefits**
- IMSS 100%
- Vacations (after the first year)
- Christmas bonus
- Paid Training
- Weekends off
- Mexican Holidays off
- IND1

You will also be eligible for any additional employee benefits that the company may provide in the future.


  • Call Center Trainer

    hace 6 días


    Tijuana, México USA Clinics Group A tiempo completo

    USA Clinics Group is looking for an experienced call center trainer to manage the on boarding of new employees and facilitate initial and ongoing training. The overall objective is to ensure that staff is knowledgeable and capable of delivering excellent costumer service in an accurate, timely and courteous manner. **Responsibilities** - Create and update...

  • Call Center Trainer

    hace 4 semanas


    Tijuana, México USA Clinics Group A tiempo completo

    Experienced Call Center Trainer to manage the on boarding of new employees and facilitate initial and ongoing training. The overall objectives is to ensure that staff is knowledgeable and capable of delivering excellent customer service in an accurate, timely and courteous manner. - **ON SITE, TIJUANA, MX.**_ **Responsibilities**: - Create and update...


  • Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality. - Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. - Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement. - Engage in customer listening to identify customer pain points...

  • Agente Call Center

    hace 3 días


    Tijuana, México Call center Tijuana A tiempo completo

    Buen dia a todos. "OPORTUNIDAD LABORAL" Hola a todos, en la empresa que trabajo estan solicitando personal. Ubicación Tijuana. Torres y Otay. Salario 3800 a 4200mxn pago semanal. Bonos de hasta 200usd. Requisitos ingles intermedio-avanzado. Es un call center se reciben llamadas 50/50, mitad en español y mitad en ingles. Horario 48 hrs de lunes a...


  • Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Solicitamos agentes telefónicos bilingues para campaña de préstamos. - Trabajo sencillo - Capacitación pagada - Horario de lunes a viernes Solo debes contar con: - Experiência trabajando en call center - Inglés fluido - Trato amable y coordial - Apego a normas y procedimientos POSTULATE Y EMPIEZA A TRABAJAR YA!!! Tipo de puesto: Tiempo...

  • Call Center Trainer

    hace 5 días


    Tijuana, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    ¿Tienes un mínimo de 1 año de experiência exitosa como entrenador? 1Click Contact Center tiene una excelente oportunidad para ti a partir de $5,000mn de salario bruto semanal. Esta es SOLO una posición en el sitio y no hay oportunidad de WFH. **Requisitos**: - Capacidad de trabajar en local Lunes - Viernes de 8:00am a 5:00pm - Mínimo de 1 año de...


  • Tijuana, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Supervisión de todo el personal administrativo y operativo, requisitos de las instalaciones, informe a la alta dirección. Poseer excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas. Sólidos conocimientos de los procesos de elaboración de informes. Excelente capacidad de organización y dotes de...

  • Asesor de Call Center

    hace 4 semanas


    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: Solicitamos personal**| Pagos semanales** **Beneficios que obtendrías** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por atención al cliente**$2,000.00**: - Prestaciones de Ley - Descuento en servicios de Cable e internet **Requisitos...

  • Call Center Trainer

    hace 4 semanas


    Tijuana, México Allied Collections Services, Inc. (ACSI) A tiempo completo

    **Job responsibilities and functions** - Create learning plans for new hires with the understanding of adult learning principles, learning styles and the company needs - Measure the effectiveness of training and communicate areas of opportunity in all training related activities - Participate in training analysis, projects and initiatives to further develop...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas


    Tijuana, México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    Supervisor de Call Center (Soporte técnico / Atención a clientes) - **Tipo de empleo**: Tiempo completo - **Turno y horario**: Turno de 10 horas, 6am a 4pm de lunes a viernes - **Idioma**: Inglés (obligatorio) - **Modalidad del empleo**: Presencial - **Experiência**: mínimo 3 años de experiência en puesto de supervisión - **Bono mensual**: Hasta $200...


  • Tijuana, México Apex Call Centers A tiempo completo

    Looking for an Experienced Supervisor of Campaign's in call center's **Responsibilities**: - Communicate organizational needs, oversee employees' performance, provide guidance and support, identify development needs, and manage the reciprocal relationship between staff and the organization so that each is successful. - Hire and onboard new employees -...

  • Operador (a) Call Center

    hace 4 semanas


    Tijuana, México Vida Wellness And Beauty Center A tiempo completo

    _Brinda atención telefónica y da a conocer los productos y servicios del grupo._ - _Prospectación de pacientes. Establecer contacto_ - _Programación de citas_ - _Seguimiento de leads: registro de expedientes, solicitud de información requerida._ - _Asignación eficiente y oportuna de pacientes con perfil completo a cada área o médico...

  • Soporte Técnico

    hace 7 días


    Tijuana, México Telsur Call Center A tiempo completo

    Telsur Call Center solicita 1 persona para el área de soporte técnico, seguimiento de tickets de los usuarios, mantenimiento correctivo y preventivo de equipos, cambio de hardware, etc. **Requisitos**: - Sexo Indistinto - Disponibilidad de horario - Escolaridad mínima de preparatoria - Trabajo bajo presión - Proactivo - Responsable - Experiência...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 4 semanas


    Tijuana, México Izzi Telecom A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Izzi Telecom en Blvd. Aguacaliente - Tijuana, Baja California**: Call center solicita Ejecutivos Telefónicos de Soporte Móvil. **Requisitos**: - 18 años en adelante con identificación - Experiência en call center - Manejo de PC - Secundaria terminada - Conocimiento en configuración móvil OFRECEMOS: - Sueldo base de $9,000...


  • Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    **What qualities are we asking from our recruiter? **_ A solid and professional level of spoken and written English, reasonable past experience within the call center recruitment industry and great people skills. **Requirements**: - High school diploma/Bachelor's degree (preferred) - High sense of responsibility - Strong communication skills - Assertive...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas


    Tijuana, México BAJA PACK SA DE CV A tiempo completo

    Empresa de paqueteria y mensajeria solicita; **Supervisor de call center en español** - Minimo 1 año de experiência como supervisor de call center - Mínimo Preparatoria terminada - Experiência en manejo de personal - Disponibilidad de Horario - Conocimiento de excel - Facilidad de palabra Ofrecemos: - $11,000 netos mensuales - 10:00am a 6:00pm -...


  • Tijuana, México Prestige Call Center A tiempo completo

    _**Buscamos talento para sumar a nuestro equipo como**_ **"ESPECIALISTA EN ATENCIÓN DE QUEJAS"** **Si cuentas con**: - **Habilidad y experiência en trato con clientes**: - **Habilidades de comunicación bien desarrolladas**: - **Conocimiento y manejo de equipo de cómputo**: - **Inglés Fluido de 85-90%**: - **Experiência en call center de 2 años...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 4 semanas


    Tijuana, México VS CAPITAL HUMANO A tiempo completo

    _**MPORTANTE EMPRESA FINANCIERA SOLICITA EJECUTIVOS DE CALL CENTER**_ **Requisitos**: - Experiência: 6 meses mìnimo en Call Center/Ventas Financieras/Atenciòn a clientes. Actividad a realizar: Colocaciòn de TDC y anticipos de nòmina a clientes preautorizados mediante llamadas telefònicas. **GANA POR TARJETA COLOCADA Y POR COLOCACION DE ANTICIPOS DE...


  • Tijuana, México Reclutamiento GY A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento GY en Tijuana, Baja California**: ¡¡Estamos buscándote!!, termina el año generando ingresos y cumple tus metas con nosotros: Si tienes experiência en ventas o en Call Center. Forma parte de nosotros como: Ejecutivo Telefónico Ofrecemos: Sueldo semanal más comisiones por venta realizada Seguro Social...

  • Call Center QA

    hace 4 semanas


    Tijuana, México Gestion de Servicios Empresariales A tiempo completo

    **Job Summary**: **Duties/Responsibilities**: - Maintains and develops internal quality standards. - Analyze NPS and CSAT results and provide constructive feedback and action plans for improving results. - Recommend enhancement or updates to supporting materials and training programs to improve customer experience. - Coordinate and participates in...