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**UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.**

¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo?

DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.

¿Quieres hacer una diferencia? Entonces ven a nuestro equipo "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un especialista internacional certificado

Tus Actividades
- Atiende llamadas de los clientes apegándose a las políticas, procedimientos y estándares establecidos por Calidad.
- Maneja situaciones conflictivas mostrando interés por resolver los problemas y reparar en todo lo posible la relación con el cliente. En casos altamente complejos canaliza el caso a su supervisor con el propósito de mejorar la imagen del cliente hacia DHL y satisfacer sus necesidades.
- Se asegura de establecer una relación a largo plazo con el cliente atendiendo la solicitud de su envío, con la finalidad de lograr la lealtad del mismo.
- Rastreo a través de los sistemas (track and trace) hasta dar una solución al cliente.
- Contactar a destinatarios o remitentes para confirmar o solicitar información requerida.
- Asegurar que las bases de datos de seguimiento y rastreo (track and trace) GEMA sean actualizadas con la información del rastreo y de detalles del envío.
- Proporcionar la información solicitada por el iniciador del rastreo para poder liberar o hacer la entrega final del envío.
- Iniciar o dar seguimiento al proceso de escalación de acuerdo al nível de gravedad del envío, cuando la información o instrucciones necesarias para concluir el envío deban ser llevadas a cabo por el área de operaciones, asegurando que se lleven a cabo en los tiempos establecidos.
- Determinar e informar al cliente la incidencia del envío.
- Apoya a recuperar el nível de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.

Tu perfil
- Estudiante, recién egresado, titulado o pasante
- Office intermedio
- Inglés intermedio - avanzado
- GEMA, CSV
- Alta organización

Competencias:

- Manejo de conflictos
- Trabajo bajo presión
- Excelentes habilidades de comunicación
- Pensamiento lógico y organizado
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados Autodirección
- Competencias

Nuestra Oferta
- Sueldo: $11,321
- Aguinaldo 30 días
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Bono de incentivos equivalente a 13 días
- Seguro de vida
- Gastos médicos mayores
- Vacaciones 9 días

¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? Entonces aplica ahora

Estaremos contentos de recibir tu solicitud

Tu perfil
- Estudiante, recién egresado, titulado o pasante
- Office intermedio
- Inglés intermedio - avanzado
- GEMA, CSV
- Alta organización
- Si te interesa envía el vobo de tu jefe inmediato y tu generalista

Competencias:

- Manejo de conflictos
- Trabajo bajo presión
- Excelentes habilidades de comunicación
- Pensamiento lógico y organizado
- Orientación al cliente
- Orientación a resultados Autodirección
- Competencias

¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades? Entonces aplica ahora

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