Asesor Backline Complaints

hace 2 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México DHL A tiempo completo

UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.

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DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo.

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Entonces ven a nuestro equipo "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un especialista internacional certificado

Propósito del puesto:

Tus Actividades:

  • Encargado de recuperar el servicio al cliente mediante la solución efectiva a la problemática que éste haya enfrentado dentro del ciclo de servicio otorgado por DHL
  • Dar seguimiento en tiempo y forma a los claims o complaints, manteniendo informado al cliente sobre el estatus de los mismos.
  • Brindar una excelente atención al cliente a través del teléfono para asegurar y fortalecer la imagen de la marca en el mercado.
  • Orientar y asesorar al cliente, proporcionándole información clara y oportuna hasta asegurar la resolución.
  • Propiciar una comunicación clara, asertiva y efectiva con el cliente e involucrados.
  • Cumplir estándares de calidad en todas sus actividades y contactos con el cliente.
  • Asegurar la satisfacción del cliente y promover su lealtad.
  • Atiende llamadas de los clientes apegándose a las políticas, procedimientos y estándares establecidos por Calidad.
  • Maneja situaciones conflictivas mostrando interés por resolver los problemas y reparar en todo lo posible la relación con el cliente. En casos altamente complejos canaliza el caso a su supervisor con el propósito de mejorar la imagen del cliente hacia DHL y satisfacer sus necesidades.
  • Se asegura de establecer una relación a largo plazo con el cliente y de conservar su lealtad en cada resolución de la queja o proceso de indemnización.
  • Mantiene al cliente regularmente informado acerca de su queja y el progreso en cuanto al seguimiento y solución a la misma, ya sea de manera escrita o vía telefónica.
  • Negocia con el cliente amablemente, para que se obtenga un acuerdo donde ambas partes salgan beneficiadas.
  • Da seguimiento a los resultados de la investigación siempre que se tenga que generar una indemnización hacia el cliente.
  • Genera un reporte derivado de las quejas y solicitudes de los clientes en el que se establecen las áreas de mejora detectadas en los procesos de DHL y se identifican las áreas de mayor incidencia.
  • Se asegura que las áreas en las que se presentaron las incidencias respondan de acuerdo a los procedimientos, logrando que todas las quejas sean atendidas y tengan una conclusión satisfactoria.
  • Trabaja con operaciones, finanzas, legal, ventas y demás departamentos comunicándoles de las quejas en un esfuerzo por mejorar el servicio y prevenir problemas futuros.
  • Apoya a recuperar el nível de servicio tomando llamadas en situaciones de contingencia.
Tu perfil
- Área Administrativa, Económica, Turismo, Relaciones Comerciales o afines (Titulados o Pasantes)

  • Office intermedio
  • Inglés avanzado
  • GEMA, CSV
  • Alta organización
  • Autodirección
  • 1 año de experiência en el área de Logística dentro de Retail, Call Center, en específico en Servicio a Clientes.
  • Excelencia en Servicio a Clientes.
  • Comunicación asertiva.
  • Conocimiento en: Productos, Servicios y todas las áreas que conforman la organización DP-DHL
  • Conocimientos en: tarifas y productos, políticas, procedimientos DHL.
  • Habilidad verbal, excelente ortografía, trabajo bajo presión, manejo de situaciones difíciles, influencia, pensamiento lógico y organizado, autodirección y orientación a resultados.

Competencias:

  • Manejo de conflictos
  • Trabajo bajo presión
  • Excelentes habilidades de comunicación
  • Pensamiento lógico y organizado
  • Orientación al cliente
  • Orientación a resultados

¿Te entusiasman y te desafían estas tareas y responsabilidades?
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Estaremos contentos de recibir tu solicitud

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los solicitantes calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano o cualquier otra característica protegida

  • Asesor Backline

    hace 2 semanas

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  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

    Gerente de Zona de Servicio al ClienteEstamos en la búsqueda de un Gerente de Zona de Servicio al Cliente quien trabajará y crecerá dentro del Área de Servicio al Cliente, reportando directamente al Director de Servicio al Cliente, dentro de un equipo de 34 personas. Esta posición estará basada en la ciudad de Monterrey o Gualajara. ¿Cuáles serán...

  • Gerente de Zona de Servicio al Cliente

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México bioMérieux A tiempo completo

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  • asesor de vivienda jr ecatepec

    hace 2 semanas

    Ecatepec de Morelos, México CEMEX A tiempo completo

    Job DescriptionIdentify the construction needs of homes through on-site and phone consultations. Develop a improvement proposal and present it to the client to generate a positive customer experience aiming for customer retention.Main ResponsibilitiesWork 8 hours daily in the corresponding office.Carry out on-site and phone housing consultations according to...

  • Asesor Backline Complaints

    hace 7 días

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  • Analista de Servicio a Clientes Real Timer Nacional

    hace 4 semanas

    Ciudad de México DHL A tiempo completo

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  • Disputes and Complaints Supervisor

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Asesor Legal Adjunto es un puesto de nível intermedio a cargo de administrar varias actividades legales cotidianas en coordinación con el equipo Legal. El objetivo general de esta función es brindar apoyo, asesoramiento y orientación legal en una amplia gama de áreas de práctica. **Responsabilidades**: - Evaluar el desempeño del empleado y...

  • Asesor Backline

    hace 7 días

    Ciudad de México DHL A tiempo completo

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