Supervisor Mesa de Servicios

hace 2 semanas


Iztapalapa, México ADS Advanced Data Services S.A de C.V A tiempo completo

**Supervisor de Mesa de Servicios**

**Trabajo en campo**

**Responsabilidades**:

- Gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día, supervisando y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio establecidos, verificación de cumplimientos de estándares y procesos.
- Definir y evaluar los procesos para la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración y requerimientos para el cumplimiento del proyecto.
- Dar seguimiento puntual a los incidentes/peticiones directamente con el cliente para asegurar una pronta respuesta acorde de los SLA´s.
- Asignar las tareas a los miembros del equipo garantizando la disponibilidad de recursos necesarios.
- Revisar los folios en herramientas de mesa de ayuda, para asegurar la correcta gestión y aseguramiento de los SLA.
- Responsable de realizar el backlog de las incidencias y requerimientos para la planeación operativa al otro día, con el objeto de asegurar la correcta atención acorde a los níveles de servicio pactados con el cliente
- Enlace de comunicación entre el ingeniero de soporte 1er nível al 2do y 3er nível de atención, y con el cliente
- Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
- Supervisar la solución a las fallas reportadas por el cliente en función de los alcances del servicio contratado.
- Capacitar y orientar al personal de Mesa de Ayuda, en los procesos de operación y funciones a cumplir, de acuerdo con los objetivos del área, así como cuando corresponda, en los cambios para la mejora continua.
- Interpretar y escalar los problemas que no llegan a ser resueltos y que pueden impactar el cumplimiento de los SLA´s. Supervisar el seguimiento de los tickets de acuerdo a su temática manteniéndolos siempre documentados, ampliando también la base de conocimientos en colaboración con todo el personal de soporte, operados de mesa e ingeniería de campo.

**Horario laboral**: De lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm, sábados de 08:00 a 14:00 pm **Sueldo de $12,000 pesos netos.**

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: A partir de $12,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 10 horas

Lugar de trabajo: In person



  • Iztapalapa, México INTERNET MOVIL SA DE CV A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana desde el año 2001 en el mercado de las soluciones en TI, contamos con cobertura en gran parte del territorio mexicano y estamos en busca de tu talento como**:SUPERVISOR DE MESA DE SERVICIO** **Objetivo el puesto**:Coordinar y controlar los requerimientos de cliente externo por medio de la Mesa de Servicio, con la finalidad de...


  • Iztapalapa, México OPUS HIGH DIRECTION A tiempo completo

    Importante empresa de Tecnología está en búsqueda de; **=AUXILIAR DE MESA DE SERVICIO=** **Requisitos** Escolaridad: Bachillerato terminado Experiência mínima de 1 año como agende de mesa de ayuda **Funciones** - Actuar como primer punto de contacto para el servicio de atención al cliente - Enfrentar todas las llamadas de soporte entrantes. - Dar...

  • Jefe de Mesa de Servicio

    hace 4 semanas


    Iztapalapa, México Recorcholis A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Recorcholis en Parque Industrial Finsa Colonia Renovacion -Iztapalapa, Ciudad de México**: ¡¡Somos la mejor Empresa para Trabajar!! En Recórcholis tenemos un constante crecimiento porque nos dedicamos a "Hacer feliz a la gente". Intégrate a nuestro equipo como:Jefe de mesa servicio **Requisitos**: - Tener licenciatura en...


  • Iztapalapa, México LOGISTICACT A tiempo completo

    Somos una empresa dedicada a la consultoría en tecnologías de la información con más de 23 años en el mercado en búsqueda de personas que quieran desarrollarse en el área de Consultoría, Soporte y Servicio al cliente **Requisitos**: Egresado titulado o en proceso de titulación de las carreras Lic. o Ingeniería en sistemas, informática o afines -...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas


    Iztapalapa, México UNIVERSO DE FRAGANCIAS A tiempo completo

    **¡RSU LOGISTIC!** te invita ser parte de nuestro gran equipo de trabajo **ANALISTA DE MESA DE CONTROL** **Requisitos**: - Edad: de 30 a 45 años - Escolaridad: Ingeniería industrial, logística o a fin - Experiência: 3 años en el área - Conocimientos: Manejo del WMS, Operación logística, Excel. - Persona responsable, honesta y con actitud de...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas


    Iztapalapa, México Servicio Global de Seguridad y Sistemas Privados GS3 S. A De C.V A tiempo completo

    _**SERVICIO GLOBAL DE SEGURIDAD Y SISTEMAS PRIVADOS SOLICITA PERSONAL PARA MESA DE CONTROL**_ Importante empresa de seguridad solicita personal en mesa de control 24x24. **Requisitos**: - Edad de 18 a 35 años - Ambos sexos - Escolaridad: Secundaria - Conocimiento y manejo de equipo de computo y teléfono móvil. - Manejo básico de paqueteria...


  • Iztapalapa, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    ¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 ! Esta posición es responsable: Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los...


  • Iztapalapa, México BUFETE EMPRESARIAL GTI A tiempo completo

    Actividades: *Recepción de llamadas (clientes internos) *Captura de información Atención a clientes internos *Soporte de primer nível (remoto) *Seguimiento a folios y tickets *Mesa de ayuda **Requisitos**: - Bachillerato concluido Experiência mínima de 6 meses en mesa de servicio/ Atención a clientes. _ - Actitud de servicio _ -...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas


    Iztapalapa, México Triadsa CONSTRUCCION Y ASESORIA SA DE CV A tiempo completo

    TRIADSA CONSTRUCCION Y ASESORIA SA DE CV SOLICITA: ANALISTA DE MESA DE CONTROL Requisitos. Experiência en brindar servicio y atención al cliente. Conocimiento de plomería (cliente rotoplas) e instalaciones. Lic. en administración, economía o a fin Manejo de Excel intermedio. Ofrecemos. $10,000 mensuales Horario de lunes a viernes de 07:00 am a...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 4 semanas


    Iztapalapa, México ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ADVANCED DATA SERVICES S.A. DE C.V. en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Operador de Mesa de Servicios** **_ Descrpción de puesto:_** - Trabajo en posiciones remotas - Registro y atención de TK vía telefónica, correo - Atender a los usuarios que reporten eventos incidentes o requerimientos de las TICs mediante los diferentes...

  • Supervisor de Servicio

    hace 4 semanas


    Iztapalapa, México CORPORATIVO SOLSEPA SEGURIDAD PRIVADA SA DE CV A tiempo completo

    Corporativo Solsepa Importante empresa de Seguridad Privada se encuentra en busca de un Supervisor de Servicio para laborar en **Zona: Calle Manuel Maria Contreras 66 piso 5 oficina 5 Colonia San Rafael Alcaldía Cuauhtémoc parada del metro próxima San Cosme referencia en la es la esquina un Oxxo** **Requisitos**: 1. Sexo Indistinto 2. Licenciatura trunca...

  • Mesa de Ayuda Tickets

    hace 7 días


    Iztapalapa, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA**: MESA DE AYUDA || ASIGNAR TICKETS **REQUERIMOS**: BACHILLERATO CONCLUIDO COMPROBABLE (**NO LICENCIATURA, NO ESTUDIANTES**) MANEJO DE BASE DE DATOS (EXCEL BÁSICO) CORREO ELECTRÓNICO **FUNCIONES**: LEVANTAR INCIDENCIA CAPTURA DE INFORMACIÓN SEGUIMIENTO DE SERVICIOS ASIGNACIÓN DE TICKETS **OFRECEMOS**: HORARIO: LUNES...

  • Supervisor Comercial

    hace 7 días


    Iztapalapa, México Administracion de Servicios Especializados SA de CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administracion de Servicios Especializados SA de CV en Metro Hidalgo/ Torre Cuarzo -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Descripción del empleo **SUPERVISOR DE VENTAS** EXPERIENCIA EN ALGUNA DE ESTAS AREAS: Supervisor, Cierre de ventas. Productos Financieros, Ventas de seguros, afores, autos, Editorial, Telemarketing, Ventas de...


  • Iztapalapa, México TIBA MEXICO SA DE CV A tiempo completo

    TIBA LOGISTICS MÉXICO Empresa de Logística reconocida a nível nacional por crecimiento solicita: MESA DE CONTROL **Responsabilidades**: - Administrar actividades del personal (Almacenistas, montacarguistas y personal de apoyo en piso) dependiendo de las actividades programadas del cliente y supervisor en turno - Excel Intermedio (Tablas dinámicas,...


  • Iztapalapa, México DNE Consulting A tiempo completo

    **Somos una empresa dedicada a la consultoría en tecnologías de la información con más de 23 años en el mercado en búsqueda de personas que quieran desarrollarse en el área de Consultoría, Soporte y Servicio al cliente** **Requisitos**: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o afín. **Actividades**: 1. Sin experiência laboral pero...


  • Iztapalapa, México Microformas S.A de C.V A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA ENFOCADA AL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS Y ATENCIÓN BANCARIA SOLICITA**: **Analista de Mesa de Ayuda** - **Requisitos**:_ - Escolaridad: Bachillerato técnico concluido o Superior Trunco en áreas afines. - Edad y sexo: Indistinto - Experiência: 1 año en ATC, mesa de ayuda, soporte técnico remoto (telefónico/chat), levantamiento y...


  • Iztapalapa (Ciudad de México) Cronoshare.com.mx A tiempo completo

    Necesito un servicio de Mesa de dulces con las siguientes características:Tipo de evento para el que se necesita la mesa de dulces   Cumpleaños¿Para cuántas personas es la mesa de dulces?   Más de 40 personas¿Cuántos niveles tendrá?   A convenir¿Qué tipo de dulces o postres te gustarían?   Variedad de dulces enchilados, chocolates y...

  • Mesa de dulces para xv

    hace 3 semanas


    Iztapalapa (Ciudad de México) Cronoshare.com.mx A tiempo completo

    Necesito un servicio de Mesa de dulces con las siguientes características:Tipo de evento para el que se necesita la mesa de dulces   Xv¿Para cuántas personas es la mesa de dulces?   Más de 40 personas¿Cuántos niveles tendrá?   A convenir¿Qué tipo de dulces o postres te gustarían?   Variedad de dulces enchilados, chocolates y bombones,...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas


    Iztapalapa, México DESERTIKA SPA A tiempo completo

    Si te gusta el orden y la tienes habilidad para dar seguimiento a diferentes procesos al mismo tiempo Desertika Spa tiene un lugar para ti Dedicados a brindar servicios de bienestar, solicita Mesa de Control. OFRECEMOS **Sueldo base** Prestaciones de Ley **Prestaciones superiores a la ley** **Capacitación constante** **Requisitos**: Carrera concluida...

  • Mesa de Control

    hace 4 semanas


    Iztapalapa, México Grupo Comercial Control A tiempo completo

    _Importante Centro de Distribución solicita:_* **Mesa de Control** **Requisitos**: Edad:De 25 a 35 años Sexo:Indistinto Estado Civil: Indistinto Escolaridad:Bachillerato **Disponibilidad para rolar turnos** **Experiência**: - En Centros de Distribución - Manejo de SAP - Manejo de Excel - Pedidos de entrada y distribución - Cuadre de camiones...