Coordinador Experiencia del Cliente

hace 2 semanas

Nuevo León, México Banca Afirme A tiempo completo

**Fecha de Publicación**:10/02/2023

**Ubicación**: Nuevo León, MX

**Empresa**:AFIRME

En Afirme Grupo Financiero trabajamos día a día para que nuestros entornos sean inclusivos, nuestras oportunidades no tienen distinción de género, identidad, edad, raza, religión, orientación sexual, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, origen social, estado civil, o cualquier situación que pueda dar lugar a discriminación.

**Coordinador experiência del cliente**

**Responsabilidades**:

- Evaluar el comportamiento de contacto de clientes recurrentes hacia el centro de contacto y proponer acciones para mejorar la atención, productos, servicios y procesos. Con el fin de disminuir el esfuerzo o cantidad de interacciones que nuestros clientes requieren hacer para ser atendidos.
- Realizar análisis de los resultados de las encuestas de satisfacción, identificar áreas de mejora, proponer y dar seguimiento a soluciones que permitan mejorar la experiência del cliente interno y externo.
- Coordinar y asegurar la correcta atención de las quejas, sugerencias y felicitaciones que llegan a través del programa de Voz del Cliente y REDECO.
- Generar y coordinar estrategias de mejora en la experiência del cliente interno y externo, siendo enlace con áreas estratégicas de la institución (Producto, Sucursales, Centro de Contacto).
- Proponer y diseñar nuevas encuestas de satisfacción o realizar mejoras a las ya existentes, para identificar áreas de mejora en toda la institución.

Elaborar reportes de resultados y acciones de forma semanal y mensual, que sirvan para la elaboración de KPI’s, así como para seguimiento a la dirección de Recuperación Administrativa y a la Comisión de Experiência del Cliente.

**Requisitos**:

- Indispensable experiência mínima de dos años en áreas de gestión de experiência del Cliente o atención de quejas.
- Licenciatura concluida en áreas económico administrativas
- conocimiento en paqueteria office Intermedia (Excel, Word, PowerPoint).
- Uso de herramientas de CX o Analytics (deseable).
- Manejo de indicadores de experiência del Cliente (CSAT, FCR, NPS, etc.)
- Persona orientada a resultados y con sentido de urgencia.

Nuestro diferenciador:

- Sueldo base competitivo.
- Prestaciones de ley y beneficios institucionales.
- Capacitación continua y Plan de crecimiento.

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