Analista y Soporte IT Help Desk

hace 3 semanas

Zapopan, México Genpact A tiempo completo

Con un espíritu emprendedor y más de 115 000 mentes curiosas y valientes, tenemos la experiência para profundizar en las marcas más importantes del mundo y nos divertimos haciéndolo. Soñamos en lo digital, nos atrevemos a la realidad y reinventamos las formas en que trabajan las empresas para lograr un impacto mucho mayor que solo nuestros resultados. Estamos aprovechando el poder de la tecnología y la humanidad para crear una transformación significativa que nos haga avanzar en nuestra búsqueda de un mundo que funcione mejor para las personas. Ahora, hacemos un llamado a los pensadores y hacedores, aquellos con una curiosidad natural y hambre de seguir aprendiendo, de seguir creciendo. Personas que prosperan experimentando sin miedo, aprovechando oportunidades y superando límites para convertir nuestra visión en realidad. Y mientras nos ayudas a crear un mundo mejor, te ayudaremos a desarrollar tu propia potencia intelectual. Bienvenido a la búsqueda incesante de algo mejor.

**Invitamos solicitudes para el puesto de IT Helpdesk / Soporte informático al usuario final / IT Onsite Support**

El agente onsite será responsable de la asistencia al usuario final. Esto requiere impecables habilidades de comunicación verbal. El agente deberá manejar todas las interacciones de manera cortés y oportuna y puntual.
- Informes de apoyo al responsable del servicio de asistencia in situ.
- Solución de problemas y mantenimiento de los equipos informáticos in situ.
- Los equipos informáticos incluyen:

- Ordenadores de sobremesa.
- Portátiles.
- Impresoras.
- Faxes, escáneres.
- Tabletas
- Smartphones
- Responsable de supervisar, escalar y resolver las llamadas de soporte según las definiciones definidas de SLA y calidad definidos.
- También se asegura de que se envíen comunicaciones/actualizaciones oportunas y precisas a los usuarios finales que hayan registrado los tickets.
- Mantener el funcionamiento y evitar problemas técnicos.
- Instalar y actualizar la aplicación solicitada por la operación con tickets aprobados.
- Según se solicite, dar soporte o ponerse en contacto con el proveedor/fabricante.
- Comprobar si se realizan actualizaciones periódicas de los casos de su propiedad en el sistema de tickets.
- También es responsable de generar y publicar informes en las áreas de tickets de helpdesk, tareas de auditoría y/o proyectos.

**RESPONSABILIDADES**
- **FUNCIONES ESENCIALES**:_

1. Asegurarse de que todos los usuarios finales y la documentación de TI están actualizados.

2. Formación de usuarios finales para aplicaciones nuevas / existentes cuando sea necesario.

3. Gestión de cuentas para cuentas de usuario / soporte.

4. Creación de imágenes de nuevos PC y portátiles y su configuración para el uso del usuario final.

5. Coordinación con los equipos de soporte en el extranjero para garantizar la resolución oportuna de las solicitudes / problemas de los usuarios finales.

6. Puntos de contacto para los problemas del servicio de asistencia.

7. Representar al equipo local de TI para cualquier problema local de TI crítico para el negocio.
- **RESPONSABILIDADES ADICIONALES**_

8. Inventario de hardware y software para equipos de usuario final.

9. Actualizaciones de software y definición de virus.

10. Soporte de fin de semana y fuera de horas punta para equipos de gestión de cambios.

11. Enlace con las instalaciones para eventos locales, reuniones que requieran asistencia de TI.

**CONOCIMIENTOS, APTITUDES Y HABILIDADES REQUERIDOS**:
2. Debe tener conocimientos de trabajo de Microsoft OS al menos Windows 7 & Windows10.

3. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

4. Establecer y cumplir las expectativas de los usuarios finales.

5. Asertivo y capaz de trabajar con éxito en un entorno de trabajo de ritmo rápido.

6. Capacidad para trabajar de forma proactiva en problemas de diverso alcance.

7. Capacidad para interactuar y hacer un seguimiento con equipos deslocalizados.

8. Fuerte iniciativa, ingenio y seguimiento.

9. Excepcionales habilidades de organización, priorización y multitarea.

10. Capacidad para investigar problemas de forma independiente y crear soluciones.

11. Demostrar un alto nível de energía y flexibilidad.

12. Dispuesto a trabajar horas extra como y cuando sea necesario.

13. Comprensión de scripting básico, empaquetado de aplicaciones y codificación.

14. Conocimiento de Microsoft Deployment Toolkit, Windows Deployment Services, Ghost Imaging

15. Al menos un 60% de inglés.
- **EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA**:_

1. Preferiblemente, licenciatura o máster en sistemas de información, aplicaciones informáticas o campo similar.

2. Certificaciones incluyendo A+, network +, CCNA, MCSE, MCP.(aplicación NMG aplicada)

3. Mínimo 2 años de experiência en funciones de soporte informático a usuarios finales / Helpdesk de TI o soporte a usuarios funciones
- **EXIGENCIAS FÍSICAS**:_

El analista del servicio de asistencia informát

  • Help Desk para It

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Potencial Humano A tiempo completo

    Empresa de servicios de tecnología, solicita: **HELP DESK PARA IT** **Actividades principales**: - Proporcionar asistencia técnica remota y física a usuarios internos. Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software. - Implementar actualizaciones de software. - Proporcionar capacitación a usuarios sobre el uso efectivo del...

  • Agente Help Desk

    hace 3 semanas

    Zapopan, México GRUPO ARMSTRONG A tiempo completo

    GRUPO ARMSTRONG SOLICITA: AGENTE HELP DESK - Licenciatura en Tecnologías de Información, Ing. Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, y/o a fin. Requisitos Y Actividades: - Experiência en atención a clientes - Experiência en soporte Tecnico - Respaldo y recuperación de bases de datos - Formateo y carga de programas a CPU - Garantizar...

  • Help Desk Conectividad

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Perfiles Empresariales A tiempo completo

    Empresa líder en servicios digitales de vanguardia, está en busca de tu TALENTO como: **HELP DESK CONECTIVIDAD** **Actividades principales**: - Soporte remoto a clientes vía telefónica y/o team viewer (soporte de escaneo, impresión, usuarios, configuraciones, eliminación de códigos). - Seguimiento de reportes - Capacitación a clientes para el uso...

  • Soprte Tecnico, Help- Desk Conectividad

    hace 4 semanas

    Zapopan, México FOMENTA RH A tiempo completo

    _**HELP- DESK CONECTIVIDAD (SOPORTE TECNICO)**_ Bachillerato Técnico, tecnólogo o estudiante de primeros semestres de licenciatura o ingenieria con enfoque a administración de redes, electronica, sistemas, informatica. **GANAS DE APRENDER Y DESARROLLARSE EN EL AREA DE TECNOLOGIA/ CONECTIVIDAD, QUE BUSQUE TRABAJO ESTABLE **ACTIVIDADES**: - SOPORTE...

  • Analista de Soporte It

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Basáñez Consulting, Agente de Seguros y de Fianzas A tiempo completo

    **Somos BASAÑEZ CONSULTING, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, buscamos ANALISTA DE SOPORTE IT.** **PERFIL** - Licenciatura/Ingeniería en sistemas o informática. **EXPERIENCIA EN**: - Tecnologías de la información - Sistemas operativos, seguridad lógica y física - Administración de servidores, aplicaciones, redes, dispositivos (firewall, routers,...

  • IT Service Desk

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Intugo A tiempo completo

    We are looking for an IT Service Desk to implement new and existing customer basic Managed Services. As our IT Service Desk, you will work with customers, vendors, and the assigned project manager to ensure managed networking services are deployed to support customers’ business needs. Qualifications: - English Proficiency - 2+ years of customer support...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Answare IT SA deCV A tiempo completo

    **Requisitos**: - Licencia de manejo. - Ingeniería en sistemas o carrera a fin. - Experiência mínima 1-2 años, comprobable. - Conocimientos básicos en - Soporte Técnico a usuarios - Sistemas operativos: Windows, Linux, Windows Server, iOS de MAC y móviles. - Infraestructura de TI (Cableado Estructurado, Equipos de Cómputo, Impresoras). -...

  • IT Help Desk

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Esprezza A tiempo completo

    Actividades: Proporcionar asistencia técnica remota y física a usuarios internos. diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware y software, configurar y mantener sistemas informáticos y periféricos, garantizar la compatibilidad y el rendimiento optimo de las aplicaciones, identificar oportunidades para la venta de software y servicios...

  • Auxiliar de Soporte It

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Basáñez Consulting, Agente de Seguros y de Fianzas A tiempo completo

    **Somos BASAÑEZ CONSULTING, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS, buscamos ANALISTA DE SOPORTE IT.** **PERFIL** - Licenciatura/Ingeniería en sistemas o informática. **EXPERIENCIA EN**: - Tecnologías de la información - Sistemas operativos, seguridad lógica y física - Administración de servidores, aplicaciones, redes, dispositivos (firewall, routers,...

  • Soporte Técnico en Campo

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Ticketmaster A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Ticketmaster en Col. Real Acueducto -Zapopan, Jalisco**: **¡¡ TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO COMO SOPORTE TÉCNICO **!!**: **Requisitos**: **_ EXPERIENCIA MÍNIMA DE 3 AÑOS EN:_** - Soporte en Sitio (Help Desk) y remoto en los diferentes puntos de Gudalajara y el Bajío. - Instalación y configuración de las...

  • Service Desk Agent

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Intugo A tiempo completo

    The Service Desk agent is responsible for providing Service Desk support services L1 and in some cases L2 and ensuring high customer satisfaction. The Service Desk agent investigates the reason behind the issues, troubleshoots the technical problems, and resolves the relevant issues. Service Desk agent analyzes the problems and records the issues addressed...

  • Analista de Service Desk

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Intecfra A tiempo completo

    **¡INTECFRA TE ESTA BUSCANDO!** ¿Te gustaría trabajar en una empresa líder en soluciones de TI? Somos una empresa dedicada a la venta y arrendamiento de equipo de cómputo e infraestructura de TI, estamos en búsqueda de talento para el área de TI como Analista de Service Desk. **Actividades**: - Recibir las llamadas realizadas por usuarios de...

  • Analista de Sap

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Abastecedora de Insumos para la Salud A tiempo completo

    Importante empresa ubicada en Parque Industrial el Colli solicita: **ANALISTA DE SAP** **Con Ingeniería (Titulado)** **Conocimientos en**: - Office Intermedio - Análisis y requerimientos de datos. - Soporte a usuarios (Help Desk) - SAP S/4 HANA (Intermedio) - Uso de sistemas de tickets (Mantis,Bugzilla,BitBucket, etc). - Instalación y configuración de...

  • Analista de Sap

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Abastecedora de Insumos para la Salud A tiempo completo

    Importante empresa ubicada en Parque Industrial el Colli solicita: **ANALISTA DE SAP** **Con Ingeniería (Titulado)** **Conocimientos en**: - Office Intermedio - Análisis y requerimientos de datos. - Soporte a usuarios (Help Desk) - SAP S/4 HANA (Intermedio) - Uso de sistemas de tickets (Mantis,Bugzilla,BitBucket, etc). - Instalación y configuración de...

  • Analista de SAP

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Abastecedora de Insumos para la Salud A tiempo completo

    **Empresa ubicada en Parque Industrial el Colli solicita**: **ANALISTA SAP HANA** - **Conocimientos en**: - Office Intermedio - Avanzado - Análisis y requerimientos de datos. - Soporte a usuarios (Help Desk) - SAP S/4 HANA (Intermedio) - Uso de sistemas de tickets (Mantis,Bugzilla,BitBucket, etc). - Instalación y configuración de Software (Basico -...

  • Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Zapopan, México SERVIOPERA SA DE CV A tiempo completo

    _**Grupo automotriz reconocido como una de las Mejores Empresas Mexicanas en la categoría “Oro”, debido a sus buenas prácticas de atención a clientes, procesos de negocio y resultados financieros. Este reconocimiento es otorgado por Deloitte, TEC de Monterrey y Citibanamex**_ - **Técnico de soporte TI (dar servicio a varias tres agencias de autos,...

  • Soporte de Helpdesk

    hace 4 semanas

    Zapopan, México AMCO A tiempo completo

    AMCO Internacional Amco proporciona sistemas de aprendizaje, tecnología educativa, consultoría y servicios de capacitación a escuelas en 14 países de América Latina y Europa. Durante más de 20 años, Amco ha sido la empresa líder en innovación educativa. En Amco estamos en busca de un(a) Técnico en _Soporte Help Desk IT, Ingeniero en...

  • Becario de Soporte Agencia de Autos

    hace 4 semanas

    Zapopan, México SERVIOPERA SA DE CV A tiempo completo

    _**Grupo automotriz reconocido como una de las Mejores Empresas Mexicanas en la categoría “Oro”, debido a sus buenas practicas de atención a clientes, procesos de negocio y resultados financieros. Este reconocimiento es otorgado por Deloitte, Tec de Monterrey y Citibanamex**_ - **Becario de soporte Honda galerías y Gonzalez gallo**_ -...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Zapopan, México KH SOLUCIONES EIT A tiempo completo

    La función de este puesto es principalmente desarrollo de habilidades, como empresa integradora buscamos perfiles versátiles con tengan agrado por trabajar las areas: Servidores, Almacenamiento, virtualización, infraestructura cloud, Redes, Firewalls, seguridad física y lógica, respaldos, software, domótica, control de acceso, alarmas, sistemas de...

  • Especialista a Soporte SAP Hana

    hace 4 semanas

    Zapopan, México Abastecedora de Insumos para la Salud A tiempo completo

    **Importante empresa ubicada en Parque Industrial el Colli solicita**: ESPECIALISTA DE SOPORTE A SAP HANA **Con Ingeniería (Titulado)** - **Conocimientos en**: - Office Intermedio - Avanzado - Análisis y requerimientos de datos. - Soporte a usuarios (Help Desk) - SAP S/4 HANA (Intermedio) - Uso de sistemas de tickets (Mantis,Bugzilla,BitBucket, etc). -...