Analista de Mesa de Ayuda Soporte N1

hace 4 meses

Toluca, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

Somos una compañía integradora de servicios tecnológicos, enfocada a proporcionar soluciones basadas en las nuevas tecnologías de información, con productos y servicios que contribuyen al desarrollo y mejora de los diversos sectores de la industria y gobierno.

**Analista de Mesa de Servicio**

Esta posición es responsable:
Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los requerimientos que se encuentran fuera del alcance inicial que requieran ser escalados para su solución.

**Requisitos**:
Educación: Titulo y cédula en licenciatura y/o ingeniería en tecnologías de la información o afín

Conocimientos en plataformas de tickets, soporte nível 1,

Dominio de Office, plataformas de tickets ( remedy, ivanti, cherwell)

Certificaciones deseables en ITIL v3 o ITIL v4

Apertura de ticket, seguimiento, cierre

Competencias para hacer el trabajo de manera exitosa: Organización, responsabilidad, gestión del tiempo.

**Experiência laboral**:
Experiência comprobable 1 año como Analista de Mesa de Servicio/Soporte nível1

Deseable experiência en empresas de servicios de tecnología

Principales funciones:
Analizar, categorizar, priorizar y asignar los requerimientos / incidentes reportados en las herramientas de gestión de requerimientos.

Atender las llamadas de soporte de primer nível relacionadas a los requerimientos o incidentes de los proyectos.

Dar seguimiento y confirmar el cierre oportuno de los proyectos registrados en las herramientas de gestión de requerimientos, validando la evidencia relacionada.

Ejecutar el monitoreo de la infraestructura tecnológica interna

**Ofrecemos**:
Sueldo competitivo y prestaciones superiores a la ley

Excelente ambiente de trabajo y ubicación de fácil acceso

Oportunidades de crecimiento profesional.

¿Cómo postularse? Si eres un profesional apasionado y calificado que busca un entorno de trabajo desafiante e innovador, te invitamos a postularte a través de este medio. Adjunta tu CV en formato PDF y únete a nuestro equipo.

El propósito Soluciones Tecnológicas Especializadas es enriquecer la vida de las personas, por ello, apoyamos la diversidad, la inclusión y la igualdad a través de un trato no discriminatorio por motivos de raza, expresión, identidad de género, orientación sexual, religión, edad, nacionalidad, estado civil, capacidades diferentes, condición física o económica. En Soluciones Tecnológicas Especializadas está prohibida la solicitud de certificados médicos de no embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Tipo de jornada:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Tienes experiência en manejo de plataforma de tickets?
- ¿Cuanta experiência tienes en la creación, documentación y cierre de un ticket?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Analista de Mesa de Ayuda

    hace 2 meses

    Toluca, México Atalait A tiempo completo

    Atalait es la plataforma que conecta requerimientos estratégicos de negocio que pueden ser solventados mediante soluciones tecnológicas, permitiendo a las organizaciones enfocarse en su relevancia en el mercado, a través de la Operación, Innovación y Protección. “En Atalait promovemos la igualdad de oportunidades y el desarrollo, los procesos de...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 6 meses

    Toluca, México Atalait A tiempo completo

    Empresa Mexicana del ramo de TI, se encuentra en búsqueda de Analista de Mesa de Ayuda para nuestro Proyecto con SAT. ¿Qué buscamos? - Ingenieros en Sistemas o afín, Titulados con cédula - Disponibilidad para rol de turnos **Experiência mínima de dos años en**: **Mesa de Ayuda** - Herramienta de tickets como: Service Now, Remedy, etc. - Sentido de...

  • Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz

    hace 2 meses

    Toluca, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Toluca, Estado de México**: **¿Quiénes somos?** Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...

  • Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz

    hace 3 meses

    Toluca, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Toluca, Estado de México**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de...

  • Mesa de Servicio

    hace 6 meses

    Toluca, México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    ¡Somos una organización integradora de servicios tecnológicos y te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo! ¡Actualmente nos encontramos en búsqueda Analista de Mesa de Servicio nível 1 ! Esta posición es responsable: Proporcionar atención de primer nível a las solicitudes que ingresan a la Mesa de Servicio, así como canalizar los...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 meses

    Toluca, México REVOLUTION A tiempo completo

    **BUSCAMOS ANALISTA DE MESA DE CONTROL** **Requisitos**: Ingeniería electromecánica, mecánica, mecatrónica o afín titulado. Excel avanzado (tablas dinámicas) se realizara prueba Tener experiência en líneas de producción, en calidad (de preferencia empresas de motocicletas). Haber estado en procesos de producción preferentemente en areas de...

  • Analista Jr Mesa de Ayuda

    hace 3 meses

    Toluca, México Universidad Tres Culturas A tiempo completo

    Lottus Education Somos una plataforma líder de Educación en México, donde buscamos transformar la vida de nuestros estudiantes a través de programas educativos de alto impacto. Universidad Tres Culturas buscamos tu talento como “Analista Jr Mesa de Control” para nuestro plantel de Toluca. **Requisitos**: - Licenciatura en Informática,...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 6 meses

    Toluca, México Auto Express Frontera Norte A tiempo completo

    *Auto Express Frontera Norte * Solicita: Analista de Mesa de Control* *Escolar - d: Lic. Administ ación, Contad - a o afín*. Tr - con operadores d tracto camión *Requisitos:* Desea e 1 año de experiência en mesa de control (recepción documentos de operadores de tracto camión) *Responsabilidades Principales del Puesto* - RECUPERACION DE...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 7 meses

    Toluca, México Auto Express Frontera Norte A tiempo completo

    **Auto Express Frontera Norte, líder a nível nacional el giro del Transporte** **Solicita: Analista de Mesa de Control** **Escolaridad: Lic. Administración, Contaduría o afín**. Trato con operadores de tracto camión **Ofrecemos**: - Sueldo competitivo - Vales de despensa - 27 dias de aguinaldo - 50% de prima vacacional - Seguro...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 7 meses

    Toluca, México Auto Express Frontera Norte A tiempo completo

    **Auto Express Frontera Norte** **Solicita: Analista de Mesa de Control** **Escolaridad: Lic. Administración, Contaduría o afín**. Trato con operadores de tracto camión **Requisitos**: Deseable 1 año de experiência en mesa de control (recepción documentos de operadores de tracto camión) **Actividades**: - Revisión y recepción de documentos -...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 6 meses

    Toluca, México Auto Express Frontera Norte A tiempo completo

    **Auto Express Frontera Norte** **Solicita: Analista de Mesa de Control** **Escolaridad: Lic. Administración, Logística, Transporte o afín** Conocimientos básicos de Logística, coordinación y ejecución de seguimientos. Trato con operadores de tracto camión **Requisitos**: Deseable 1 año de experiência en mesa de control (recepción documentos...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 6 meses

    Toluca, México Auto Express Frontera Norte A tiempo completo

    **Auto Express Frontera Norte** **Solicita: Analista de Mesa de Control** **Escolaridad: Lic. Administración, Contaduría o afín**. Trato con operadores de tracto camión **Requisitos**: Deseable 1 año de experiência en mesa de control (recepción documentos de operadores de tracto camión) **Actividades**: - Revisión y recepción de documentos -...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 7 meses

    Toluca, México Auto Express Frontera Norte A tiempo completo

    **Auto Express Frontera Norte, líder a nível nacional el giro del Transporte** **Solicita: Analista de Mesa de Control** **Escolaridad: Lic. Administración, Contaduría o afín**. Trato con operadores de tracto camión **Ofrecemos**: - Sueldo competitivo - Vales de despensa - 27 dias de aguinaldo - 50% de prima vacacional - Seguro...

  • Soporte Técnico en Impesión

    hace 6 meses

    Toluca, México PRINTMAX A tiempo completo

    Comercializadora de impresión solicita: **Soporte técnico de Impresión (con experiência en Sharp y HP).** Estamos buscando un Técnico de Soporte en Equipos de Impresión con experiência en las siguientes marcas a mencionar, Sharp, Samsung, HP, Lexmark, Ricoh entre otras marcas, es indispensable conocer estas marcas para su contratación, al igual...

  • Soporte Técnico en Impesión

    hace 6 meses

    Toluca, México PRINTMAX A tiempo completo

    Comercializadora de impresión, solicita: **Soporte Técnico (EQUIPOS DE IMPRESIÓN)** **Estamos buscando un Técnico de Soporte en Equipos de Impresión** con experiência en las siguientes marcas a mencionar, Sharp, Samsung, HP, Lexmark, Ricoh entre otras marcas, es indispensable conocer estas marcas para su contratación, al igual tener conocimientos en...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 1 mes

    Toluca, México Distribuciones Legil S.A de C.V A tiempo completo

    **Empresa abarrotera, por expansión solicita** Analista de mesa de control - Logistica (Planeador) **Palabras clave**: Planeador, carga de rutas, programación, itinerarios, logística. **Ofrecemos**: - Sueldo base: $10,000 brutos - Bono mensual: $1,000 - Prestaciones de ley: (Aguinaldo, Vacaciones, P.V., Utilidades) - Seguro de Vida - Caja de ahorro -...

  • Analista Jr Mesa de Control

    hace 3 meses

    Toluca, México Lottus Education A tiempo completo

    Lottus Education Somos una plataforma líder de Educación en México, donde buscamos transformar la vida de nuestros estudiantes a través de programas educativos de alto impacto. Universidad Tres Culturas buscamos tu talento como “Analista Jr Mesa de Control” para nuestro plantel de Toluca. **Requisitos**: - Licenciatura en Informática,...

  • Analista de Mesa de Control Planta Externa

    hace 6 meses

    Toluca, México Grupo Salinas A tiempo completo

    ¡¡¡¡ÚNETE A LA MEJOR EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES!!!! Por expansión solicitamos: ANALISTA DE DESPACHO PLANTA INTERNA **Requisitos**: - Escolaridad: Ingenierías en informática/telecomunicaciones - Conocimientos en paquetería office - Excel intermedio - Experiência en telecomunicaciones (preferente) - Experiência en un puesto similar (Mesa de...

  • Auxiliar de Soporte Técnico

    hace 3 meses

    Toluca, México Servicios Sulivan A tiempo completo

    Buen día nos comunicamos de **Xima Group**, le comparto la información de **Soporte Técnico**: **Actividades y funciones principales**: - Creación y planificación del plan anual de mantenimiento preventivo a equipos. - Documentar los riesgos para dar solución mediante los mantenimientos correctivos. - Investigar e identificar soluciones a problemas de...

  • Agente de Soporte Técnico

    hace 6 meses

    Toluca, México Xima Group A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Xima Group en Toluca, Estado de México**: Buen dia nos comunicamos de **Xima Group**, le comparto la informacion de **Soporte Tecnico**: **Actividades y funciones principales**: - Creacion y planificación del plan anual de mantenimiento preventivo a equipos. - Documentar los riesgos para dar solición mediante los mantenimientos...