Soporte Help Desk

hace 3 semanas

de Mayo, México Dliver A tiempo completo

Porque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana. Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala Te invitamos a conocernos

En Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a la medida de las necesidades de cada cliente. Ofreciendo Calidad y seguridad a nuestros pasajeros por lo cual con más de 78 años en el mercado somos la mejor opción de transporte. Nuestro equipo de profesionales reúne experiência, innovación y talento para cada desafío. Si eres un profesional que cuenta con las competencias necesarias, buscas desarrollo, retos y oportunidades. Únete a nuestro equipo como:
Soporte Help Desk

Responsabilidad Principal 1. Soporte primer nível
- Brindar soporte enfocado a sistemas, a los usuarios de Grupo Estrella Roja, para resolver dudas, fallas y necesidades de capacitación.
- Recibir un reporte de falla o necesidad mediante correo o llamada por parte del usuario., Crear ticket en sistema SYSAID en cado de recibir llamada., Identificar Falla o necesidad.
- Escalar a soporte de segundo nível, en caso de no contar con los recursos para solucionar el incidente., Buscar y determinar posibles soluciones a aplicar., aplicar solución
- Escalar y notificar al usuario en caso de no encontrar una solución inmediata., Dar seguimiento hasta que se finalice o se cierre el ticket., Realizar cierre del ticket en sistema SYSAID

2. Administrar los sistemas Core del grupo
- Administrar usuarios (altas y bajas, cambios, bloqueos, liberaciones) de los sistemas internos y externos de Grupo Estrella Roja, para dar solución a las peticiones recibidas.
- Recibir necesidad de administración de usuario., Crear ticket en sistema SYSAID., -Determinar las acciones a Realizar., Dar solución a la necesidad reportada
- Notificar al usuario acerca de las acciones realizadas, mediante correo o teléfono, acerca del cambio realizado., Cerrar ticket en sistema SYSAID y registrar acciones realizadas.
- Documentar el incidente y generar una base de conocimientos en caso de no exista un antecedente del problema.

3. Administración y soporte de incidentes y solicitudes levantados a la mesa de ayuda
- Administrar tickets generados por los usuarios, en sistema SYSAID para determinar las cargas de trabajo diarias y poder atender a los usuarios que los generan.
- Realizar asignación personal para sistema SYSAID., Generar ticket de las solicitudes recibidas vía telefónica, en sistema SYSAID.
- Clasificar tickets de acuerdo a la prioridad a la que pertenezcan y la urgencia que presenten., Dar atención a los tickets de acuerdo a la clasificación previa efectuada

4. Mantenimiento de Equipo de Computo de las UN y UA
- Brindar apoyo a Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI, para satisfacer las necesidades de mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos que se utilicen en la infraestructura del grupo.
- Generar calendario de mantenimientos, y dar cumplimiento al mismo de forma mensual., Recibir solicitud de apoyo por parte de Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI., Tomar ticket.
- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket., ------Realizar cierre de ticket registrando los comentarios y observaciones de apoyo brindado.

5. Brindar apoyo a Infraestructura
- Brindar apoyo a Administrador de Redes (accesos a internet, cableados, instalaciones), para resolver incidentes de nível 2 reportados a Help Desk.
- Recibir reporte o incidencia correspondiente a nível 2.,Tomar o crear ticket según sea el caso.
- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.

**Requisitos**:
Nível académico: Profesional Terminada (Sistemas Computacionales o afín)

Experiência laboral deseada: Auxiliar en mantenimiento, Soporte técnico o auxiliar en redes (1 a 2 años)

Horario rotativo

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 10 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Help Desk

    hace 4 semanas

    Lerma de Villada, México GIHUNTERS A tiempo completo

    Vacante Presencial en zona de Lerma de villada cuyo objetivo es: Automatización de reportes a partir de un conjunto de procesos, aplicaciones y tecnologías de Business Intelligence así como la minería de Datos. Administración y gestión de aplicaciones. Administración de Base de Datos. Gestión de Consultas y Formularios para la generación de...

  • Analista Help Desk

    hace 1 mes

    Ciudad de México Sinttecom A tiempo completo

    VACANTE HELP DESK ¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!! - Trabajo de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs y sábados de 9 a 13hrs. - Preparatoria terminada - Conocimiento de Software, Web y Conocimiento en Terminales Punto de Venta Bancarias. - Facilidad de palabra, trabajo en equipo, buena presentación, actitud servicial, buena adaptabilidad al cambio. - No es necesario...

  • Ejecutivo de soporte técnico help desk

    hace 1 mes

    Huixquilucan de Degollado, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento, somos una firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Nos especializamos en la búsqueda y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles, para colocarlo en...

  • Help Desk Bilingüe

    hace 1 mes

    Ciudad de México Azka IT Consulting SA de CV A tiempo completo

    **Help Desk Bilingüe** En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a una Empresa Alemana de producción de piezas de automoviles **Requisitos**: - Licenciatura concluida o trunca - Inglés Fluido - 3 años de experiência en adelante en mesa de servicio / servicio al cliente. **Responsabilidades**: - Responde a los incidentes...

  • Aux Help Desk It

    hace 4 semanas

    Ciudad de México GRUPO CASANOVA A tiempo completo

    **SOMOS LIDERES EN ARRENDAMIENTO VEHICULAR Y ADMINISTRACIÓN DE FLOTILLAS** BUSCAMOS TU TALENTO COMO **AUX DE HELP DESK (CON LIC DE MANEJO)** Disponibilidad de horario. - Bachillerato tecnico o carrera superior en Sistemas computacionales, Redes y sistemas, o carrera a fin. - Licencia de manejo y que sepa manejar (indispensable automático y estándar) -...

  • Help Desk Netsuite

    hace 4 semanas

    Ciudad de México NCQI NEURO CONSULTANCY QUANTUM INTELLIGENCE A tiempo completo

    En Entersol confiamos que el talento humano es el activo más valioso, por ello, estamos convencidos de que el éxito se logra a través de nuestro personal. Si te interesa desarrollarte profesionalmente en un entorno multidisciplinario, dinámico, orientado a resultados y en un enfoque de calidad total, nos interesa conocerte. Te invitamos a formar parte...

  • IT Help Desk Technician

    hace 1 mes

    Ciudad de México Milestone Technologies, Inc. A tiempo completo

    **Company Overview**: Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance based culture and for...

  • Help Desk Executive

    hace 1 mes

    Ciudad de México MetLife A tiempo completo

    Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de...

  • Analista Help Desk

    hace 4 semanas

    Ciudad de México OODOO A tiempo completo

    2 Years Of Experience in Service Desk - Good Technical Knowledge Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $18,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Idioma: - Inglés (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Help Desk Trilingue Ingles y Frances

    hace 4 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México Computacenter Mexico A tiempo completo

    Computacenter México busca: "AGENTES SERVICE DESK BILINGUES ESPAÑOL-INGLÉS" horario matutino y vespertino **Habilidades y experiência deseada - Inglés avanzado. Indispensable** - **Frances avanzado. Indispensable**: - Tener experiência en soporte técnico de TI, si bien es útil, no es esencial. - Excelente trato telefónico - Experiência previa en...

  • Tecnico de soporte en sitio

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network. Requiere Tecnico o Ingeniero de soporte con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo. Conocimiento de...

  • Soporte a redes

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completo

    Servicio LATAM, Importante Compañía de Tecnología con presencia en más de 11 países prestando servicios de soporte IT, Help Desk, mantenimiento preventivos, Instalaciones, Network. Requiere Tecnico o Ingeniero de soporte a redes con más de 1 año de experiencia en ITIL, Mesa de Ayuda, soporte en sitio, redes, y sistemas de respaldo. Conocimiento de...

  • Administrador de Soporte de Ti

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Insumos comerciales de occidente A tiempo completo

    Buscamos tu talento como administrador de soporte de TI para realizar actividades relacionadas con la configuración y el soporte técnico de los equipos de cómputo y servidores de la compañía, serás responsable de la supervisión general de todo el hardware de TI de la empresa principal y sus filiales. Principales actividades - Administrar cuentas de...

  • Help Desk

    hace 1 mes

    Ciudad de México Computacenter Mexico A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Importante compañía en tecnología, con contacto en 14 países busca: "AGENTES SERVICE DESK BILINGUES ESPAÑOL-INGLÉS", si te apasionan los retos y te gustaría tener contacto con otros países, ¡Este puesto es para ti! **Habilidades y experiência deseada** - **Inglés avanzado (conversacional indispensable).**: - **No...

  • Asesor de Soporte Técnico

    hace 1 mes

    Colonia Lomas de Chapultepec, México PORLCADE.COM A tiempo completo

    Edad: 22 a 35 años Escolaridad: Lic o Ing. en Sistemas Computacionales, Informática Administrativa, Computación o afín (Pasante o Titulado) Indispensable contar con conocimientos básicos en: - Base de datos SQL - Redes - Programación - Sistemas Operativos - Sistemas Aspel - Conceptos de administración y contabilidad - Manejo de Kronos Workforce...

  • Especialista de Soporte Técnico

    hace 4 semanas

    Ciudad de México SIEGFRIED RHEIN A tiempo completo

    **Siegfried Rhein** Importante Laboratorio Farmacéutico se encuentra en búsqueda de **Especialista de Soporte Técnico** **Requisitos**: - Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales - Experiência en Soporte Técnico (Service Desk / Field Service) - Software: ITIL Actividades: - Soporte Técnico Nível 1 (Mesa de ayuda) - Atención y...

  • Soporte Telecomunicaciones Cdmx

    hace 1 mes

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Crecimiento profesional, estabilidad laboral somos un integrador de soluciones de redes y seguridad, socio de Cisco, Brocade, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet etc. Con presencia en todo México y Latam. Buscamos ingeniero de telecomunicaciones para soporte a redes en sitio y remoto. **Excelente ambiente de trabajo, desarrollo a mediano y largo plazo, además...

  • Soporte en Sitio Telecomunicaciones

    hace 4 semanas

    Chilpancingo de los Bravos, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Chilpancingo de los Bravo, Guerrero**: **Sobre nosotros** - Somos un integrador de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora somos socio de Cisco, Google Telcos, Ruckus, Sonic Wall o Fortinet.Buscamos ingeniero de telecomunicaciones para soporte a redes en...

  • Analista Incidentes Cdmx

    hace 4 días

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Gran ambiente de trabajo, solidez financiera y estabilidad laboral, somos una consultoría enfocada en la gestión de servicios de TI desde una mesa de ayuda, hasta servicios de NOC, SOC, administración de aplicaciones y misión crítica. Intégrate como ingeniero de incidentes para proyectos de soporte: - Ingreso de $18,000 a $22,000 pesos brutos nominal...

  • Agente de Service Desk 1a

    hace 1 mes

    Ciudad de México SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA...