Supervisor de Operaciones

hace 3 semanas

Tampico, México Skydropx A tiempo completo

Estamos **innovando la logística** y esto lo hemos logrado **gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo**.

En **Skydropx** encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral **dinámico, ambicioso y multicultural**.

**Tus retos en el equipo serán**:

- ** Gestión de personal**:

- Reportar y realizar seguimiento a las novedades de ausentismo del equipo y al cumplimiento de la jornada laboral (malla horaria).
- Reportar cualquier novedad presentada en la estructura del área (cargos, líder, cambio de pipeline).
- Reportar separación laboral por renuncia voluntaria.
- Realizar levantamiento de Warnings por incumplimiento de procesos, ausencias no justificadas, incumplimiento de performance o cualquier novedad que conlleve un llamado de atención.
- Solicitar a su manager el levantamiento de actas administrativas presentando las justificación necesaria.
- Gestionar y solucionar los problemas relacionados a las herramientas de trabajo del equipo.
- Clasificación y priorización de tickets y situaciones críticas, las cuales se deberán priorizar.
- Brindar apoyo y asistencia a los agentes cuando se encuentran con alguna situación que no puedan resolver o preguntas complejas.
- Asegurar que todas las solicitudes recibidas en el pipeline estén asignadas a los equipos y cerciorarse que se gestionen de acuerdo a los procesos establecidos.
- Actuar como recurso de apoyo para otros agentes de Soporte, proporcionando orientación y asistencia cuando sea necesario.
- Resolver y supervisar casos compartidos por áreas internas, asegurándose del correcto seguimiento para el cumplimiento de la gestión.
- Trabajar áreas de oportunidad que surjan en calidad, CSAT y demás para incrementar la satisfacción de nuestros clientes
- Realizar sesiones grupales y 1-on-1s, identificar las áreas de oportunidad, dar feedback y escalar los stoppers fuera de su alcance.
- El supervisor deberá tener sesiones 1-on-1 mensualmente con cada colaborador a cargo.
- El supervisor deberá tener sesiones de 1-on-1 semanalmente con todos los colaboradores que se encuentren en rank “D”, hasta que el colaborador incremente su rank.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de performance del equipo de trabajo.
- Realizar coaching y participar en la formación y desarrollo del personal de Soporte asegurándose de que estén debidamente capacitados y actualizados en las políticas, procesos y productos de la empresa.
- Participar en las entrevistas para la selección de agentes.
- ** Asegurar procesos.**
- ** Cambios internos**:

- Comunicar cualquier cambio en los procesos a su equipo de trabajo.
- Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX.
- Canalizar y resolver los problemas recurrentes de los procesos y dar solución a los de su alcance, escalar los demás con su Manager.
- Escalar de inmediato problemas urgentes (caída de la plataforma, intermitencias, etc.)
- Colaborar con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a los agentes a fin de resolver las solicitudes de los clientes.
- Comunicar hallazgos con los equipos correspondientes.
- ** Comunicación**:

- Mantener una comunicación constante con las diferentes unidades de negocio.
- Comunicar problemas recurrentes o necesidades de los clientes al manager y otros departamentos (Tech, Finanzas, Fulfilment, Partnerships, etc) para su consideración y solución.
- Comunicarse con paqueterías en los casos que se requiera.

**Requisitos**:

- Lic. Concluida en Logística, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o Similares.
- 2 años de experiência en roles similares.
- ** Herramientas**:

- Excel.
- CRM (Hubspot deseable)
- SQL: Deseable, no indispensable.
- ** Habilidades**:

- Manejo de equipos de alto rendimiento.
- Fuerte enfoque hacia el cliente.
- Sentido de urgencia.
- Liderazgo.

**Ofrecemos**:

- Sueldo base competitivo, prestaciones de ley y beneficios (días de descanso adicionales a vacaciones, adelanto de nómina y convenios de descuento).
- Herramientas de trabajo.
- ** Horario**: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.
- Esquema: 100% presencial. Oficinas en Col. Nuevo Aeropuerto (detrás de HEB Hidalgo)

Te invitamos a aceptar el reto Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas

    Tampico, México Terminal Portuaria A tiempo completo

    se solicita supervisor de operaciones **indispensable** - Haber manejado o administrado personal - Conocimientos de logística - Ingles avanzado Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: Hasta $16,000.00 al mes Horario: - Diurno - Incluye fines de semana - Rotativo - Turno de 10 horas - Turno de 8 horas Prestaciones: - Aumentos salariales -...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas

    Tampico, México Terminal Portuaria A tiempo completo

    se solicita supervisor de operaciones **indispensable** - Haber manejado o administrado personal - Conocimientos de logística - Ingles avanzado Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: Hasta $16,000.00 al mes Horario: - Diurno - Incluye fines de semana - Rotativo - Turno de 10 horas - Turno de 8 horas Prestaciones: - Aumentos salariales -...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas

    Tampico, México South America A tiempo completo

    Desde hace más de 25 años, en ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de México En ENGIE México estamos enfrentando los desafíos medioambientales mediante la transformación de nuestro modelo de...

  • Practicante de Operaciones

    hace 7 días

    Tampico, México Servicios y Autobuses del Golfo S.A de C.V. A tiempo completo

    Central de autobuses Medher Solicita: Practicante Operaciones Logisticas Vacantes: 2(1 matutino/1 vespertino) **Perfil**: - Estudiante de Industrial/Logistica/Administración/Afin. - Gusto por el área de Operaciones / Logistica. - Contar con seguro facultativo. - Disponibilidad de horario. Turno matutino (9:30-12:30) Turno vespertino...

  • Oficial de Operaciones

    hace 6 días

    Tampico, México Servicio Pan Americano de Protección A tiempo completo

    **Descripción**: Bajo un concepto de polifuncionalidad, el Oficial de operaciones podrá apoyar y soportar la operación del servicio de traslado de valores, ATM y P.C.E, desde la integración de las tripulaciones y la eficiente asignación y salida de rutas, monitoreando el cumplimiento de los servicios de acuerdo a las condiciones establecidas con el...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 semanas

    Tampico, Tamps., México SkydropX Inc. A tiempo completo

    Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo . En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural . Tus retos en el equipo serán: Gestión de personal: Reportar y realizar...

  • Supervisor de Obra y Mantenimientos

    hace 4 semanas

    Tampico, México Prestadora de Servicios Tamaulipas A tiempo completo

    ** SUPERVISOR DE OBRA Y MANTENIMIENTOS** **ESCOLARIDAD** - ARQUITECTO, ING. CIVIL O AFÍN **INDISPENSABLE**: PAQ. OFFICE AVANZADO, AUTOCAD AVANZADO, MANEJO DE VEHICULO ESTANDAR. **ACTIVIDADES BÁSICAS** - SUPERVISAR AVANCES Y TERMINACIÓN DE OBRAS - COORDINAR Y SUPERVISAR LOS MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS Y CORRECTIVOS DE LAS 7 UNIDADES DE NEGOCIO -...

  • Coordinador de Servicios de Seguridad Perimetral

    hace 3 semanas

    Tampico, México RRHH Ingenia A tiempo completo

    Tampico, Tamaulipas 8 de agosto de 2023 09:59 **Perfil del Puesto**: **Puesto** Coordinador de Servicios de Seguridad Perimetral **Departamento** Operaciones **Puesto al que le reportará** **¿Tendrá personal a cargo?** No **Área** Recursos humanos **Subárea** Administración de personal **Descripción del Puesto**: **Escolaridad...

  • Coordinador de Servicios de Seguridad Perimetral

    hace 3 semanas

    Tampico, México RRHH Ingenia A tiempo completo

    Tampico, Tamaulipas 20 de octubre de 2023 13:00 **Perfil del Puesto**: **Puesto** Coordinador de Servicios de Seguridad Perimetral **Departamento** Operaciones **Puesto al que le reportará** **¿Tendrá personal a cargo?** No **Área** Recursos humanos **Subárea** Administración de personal **Descripción del Puesto**: **Escolaridad...

  • Manager de Operaciones

    hace 2 semanas

    Tampico, Tamps., México SkydropX Inc. A tiempo completo

    Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo . En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural . Tus retos en el equipo serán: Liderar al equipo para asegurar...

  • Técnico en Servicios

    hace 3 semanas

    Tampico, México RRHH Ingenia A tiempo completo

    Tampico, Tamaulipas 16 de agosto de 2023 09:55 **Perfil del Puesto**: **Puesto** Tecnico en servicios **Departamento** Operaciones **Puesto al que le reportará** **¿Tendrá personal a cargo?** No **Área** Áreas de interes producción **Subárea** Supervisor de Producción **Descripción del Puesto**: **Escolaridad...

  • Técnico en Servicios

    hace 2 semanas

    Tampico, México RRHH Ingenia A tiempo completo

    Tampico, Tamaulipas 17 de agosto de 2023 09:55 **Perfil del Puesto**: **Puesto** Tecnico en servicios **Departamento** Operaciones **Puesto al que le reportará** **¿Tendrá personal a cargo?** No **Área** Áreas de interes producción **Subárea** Supervisor de Producción **Descripción del Puesto**: **Escolaridad...

  • Supervisor de Instalaciones

    hace 4 semanas

    Tampico, México F TECH SA DE CV A tiempo completo

    **Empresa dedicada al Diseño, Instalación y mantenimiento de Sistemas Contra Incendio Solicita**:SUPERVSOR DE INSTALACIONES (SISTEMAS CONTRA INCENDIO) Lugar de trabajo**:SABRITAS MEXICALI** Proyecto de **6 meses** aprox. con opción a extenderse el periodo y/o participar en mas proyectos vigentes según desempeño. **Requisitos**: - 27 a 40 años -...

  • Supervisor de Instalaciones

    hace 4 semanas

    Tampico, México F TECH SA DE CV A tiempo completo

    **Empresa dedicada al Diseño, Instalación y mantenimiento de Sistemas Contra Incendio Solicita**:SUPERVSOR DE INSTALACIONES (SISTEMAS CONTRA INCENDIO) Lugar de trabajo**:PLANTA MABE (EJE. 128, ZONA INSDUSTRIAL) SAN LUIS POTOSI** Proyecto de **1.5 meses** aprox. con opción a extenderse el periodo y/o participar en mas proyectos vigentes según...

  • Arquitecto

    hace 3 semanas

    Tampico, México RRHH Ingenia A tiempo completo

    Tampico, Tamaulipas 15 de agosto de 2023 09:00 **Perfil del Puesto**: **Puesto** Arquitecto **Departamento** Operaciones **Puesto al que le reportará** **¿Tendrá personal a cargo?** No **Área** Construcción **Subárea** Arquitecto **Descripción del Puesto**: **Escolaridad requerida** Licenciatura **Número de posiciones requeridas** 1 **Años...

  • Supervisor de Ventas

    hace 4 semanas

    Tampico, México South America A tiempo completo

    **Energía al servicio de México.** Desde hace más de 25 años, en ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de México En ENGIE México estamos enfrentando los desafíos medioambientales mediante la...

  • Store Manager

    hace 4 semanas

    Tampico, México Tienda C&A A tiempo completo

    CyA ha logrado consolidarse a través del tiempo como una de las mejores empresas del fashion retail, hemos abierto más de 2,500 tiendas con más de 40,000 colaboradores con presencia en más de 22 países y contigo llegaremos a mucho más. Como **Store Manager** podrás mostrar tu creatividad y pasión por la moda, implementar y dirigir grandes campañas...

  • Jefe de Almacén y Logística

    hace 4 semanas

    Tampico, México SABORMEX S.A DE C.V. A tiempo completo

    **Sabormex** Empresa líder en manufactura y distribución de alimentos Buscamos **JEFE DE LOGISTICA** **Sede Tampico, (cerca de transportes Tampiqueños)** **Funciones**: - Dirigir, supervisar y controlar todas las labores y procedimientos relativos al recibo, proceso, custodia, facturación y distribución de la mercancía asegurando una operación...

  • Gerente de Restaurante

    hace 6 días

    Tampico, México Centro Empresarial de Tampico A tiempo completo

    Gerente de restaurante Restaurante de Tampico Nível de estudios: Licenciatura Sexo: indistinto Actividades a desempeñar: - Coordinar operaciones del restaurante *Servicios de calidad para satisfacción del cliente *Resolución de problemas *Organizar y supervisar turnos *Evaluar rendimiento de personal *Atención al cliente *Manejo de...

  • Practicante para auxiliar contable

    hace 4 semanas

    Tampico, México Servicios integrados de tamaulipas A tiempo completo

    Responsabilidades del puesto•Apoyo en la elaboración de reportes financieros.•Registro de operaciones contables en el sistema.•Colaborar en el análisis de cuentas y conciliaciones bancarias.•Participar en la ejecución de procesos administrativos del área.Prestaciones y beneficios adicionales•Recibirás un apoyo quincenal.•Liberación de...