Help Desk Coordinator

hace 4 semanas

Tlaquepaque, México LANÚS TECH A tiempo completo

Lanūs Tech es un holding que agrupa a diferentes empresas del ramo tecnológico. En Lanūs Tech llevamos más de 30 años apoyando a las organizaciones en su proceso de transformación digital; con presencia internacional, contamos con nuestra sede en México, y oficinas en Colombia, Perú, Guatemala, Estados Unidos, y a su vez operaciones en España y próximamente África. Dentro de la empresa ofrecemos oportunidades de crecimiento, convenios para certificaciones y educación continua, además de la posibilidad de desarrollar su perfil laboral a nível internacional.

Actualmente estamos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda, para liderar a un equipo de agentes de la mesa de servicio en sus actividades diarias de atención al cliente.

**Actividades**
- Supervisar, asesorar y retroalimentar a los colaboradores a su cargo durante la operación
- Crear horarios de trabajo
- Capacitar a nuevos empleados
- Apoyar a los Ingenieros del Service Desk atender solicitudes y dar solución a incidentes que no pueda resolver en el Service Desk.
- Realizar escalaciones funcionales o jerárquicas de acuerdo al Procedimiento de Administración de Incidentes.
- Asesorar y/u orientar a el usuario en los procesos adecuados ante una necesidad especial.
- Asegurar el cumplimiento de los resultados operativos (níveles de servicio) de la cuenta.
- Recibir, analizar y dar seguimiento a las quejas de los usuarios finales y/o cliente.
- Asegurar la actualización constante de la base de datos de usuarios de la herramienta de Tickets, para mantenerlos al día
- Generar y analizar reportes referentes a la operación.
- Analizar resultados del Service Desk así como llevar a cabo reuniones diarias donde se reporte la información resultante
- Mantener actualizada la información relacionada con el cliente (información sobre aplicaciones, directorio de contactos, matriz de escalamiento, etc.).
- Vigilar el cumplimiento del proceso de Administración de Incidentes (de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL y de cada cliente)
- Notificar los nuevos lineamientos derivados de la mejora en la operación.
- Supervisar y controlar los acuerdos de servicio firmados por el cliente.

**Requisitos**
- Licenciatura en Sistemas o Similar
- Inglés Conversacional
- Procesos de operación de Sistemas de Tickets
- Experiência en Sistema de Tickets (ej. Service Now, Fresh Desk, iTop)
- Conocimientos en ITIL (certificación es un deseable)
- Excel nível avanzado
- Supervisión y administración del personal
- Herramientas de Control Remoto
- Conocimiento en TI

**Ofrecemos**
- Vacaciones a partir de 15 días desde el primer año
- Salario 100% nominal
- Prima vacacional del 50%
- Caja de ahorro
- Seguro de Vida
- Modalidad en sitio Anillo Perif. Justo frente la estación de tren Periférico Sur. Sur Manuel Gómez Morín 7980, Santa María Tequepexpan, 45600 San Pedro Tlaquepaque, Jal.
- Horario de lunes a viernes de 9 am a 6 pm.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $20,000.00 - $30,000.00 al mes

Licencia/Certificación:

- ITIL Foundation (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Service help desk Analyst

    hace 2 meses

    Tlaquepaque, México HELLA A tiempo completo

    Service help desk Analyst Location ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Tlaquepaque, Mexico Pacesetting. Passionate. Together. HELLA is a listed,internationally positioned automotive supplier operating under the umbrellabrand FORVIA. Within this de facto...

  • Analista Help Desk

    hace 2 meses

    Tlaquepaque, México Nextchamba A tiempo completo

    En esta posición, serás responsable de analizar las incidencias reportadas por los usuarios, identificar la causa raíz y brindar soporte para solucionar los problemas. También evaluarás y documentarás los procesos de soporte proporcionados, ejecutarás acciones de soporte para las operaciones diarias y desarrollarás soluciones tecnológicas. Además,...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Tlaquepaque, México Nextchamba A tiempo completo

    En esta posición, serás responsable de analizar las incidencias reportadas por los usuarios, identificar la causa raíz y brindar soporte para solucionar los problemas. También evaluarás y documentarás los procesos de soporte proporcionados, ejecutarás acciones de soporte para las operaciones diarias y desarrollarás soluciones tecnológicas. Además,...

  • Analista Help Desk

    hace 1 semana

    Tlaquepaque, México Nextchamba A tiempo completo

    En esta posición, serás responsable de analizar las incidencias reportadas por los usuarios, identificar la causa raíz y brindar soporte para solucionar los problemas. También evaluarás y documentarás los procesos de soporte proporcionados, ejecutarás acciones de soporte para las operaciones diarias y desarrollarás soluciones tecnológicas. Además,...

  • Analista Help Desk

    hace 3 semanas

    Tlaquepaque, México OPERADORA LOB SA DE CV A tiempo completo

    El analista de Helpdesk tendrá que dar soporte técnico vía telefónica, correo electrónico u otros medios a usuarios de corporativo y tiendas. Por lo que debería tener la capacidad de recibir, diagnosticar y resolver problemas técnicos. Actividades que tendría que desempeñar; - Apoyo para instalar configurar y dar mantenimiento a punto de venta de...

  • Analista Help Desk

    hace 3 días

    Tlaquepaque, Jalisco, México Nextchamba A tiempo completo

    En esta posición, serás responsable de analizar las incidencias reportadas por los usuarios, identificar la causa raíz y brindar soporte para solucionar los problemas. También evaluarás y documentarás los procesos de soporte proporcionados, ejecutarás acciones de soporte para las operaciones diarias y desarrollarás soluciones tecnológicas. Además,...

  • Service Desk Analyst Ii

    hace 5 días

    Tlaquepaque, México Herbalife A tiempo completo

    Overview: STATEMENT: The Service Desk Analyst II is responsible for providing technical advice and guidance to IT users, employing a high degree of customer service, technical expertise, incident resolution, and timeliness DETAILED RESPONSIBILITIES/DUTIES: Level II - Provides service desk support to all Herbalife Nutrition employees - Provides 1st and 2nd...

  • Service Desk Analyst Ii

    hace 3 semanas

    Tlaquepaque, México Herbalife A tiempo completo

    Overview: Deadline to receive resumes is November 24th, 2023. Recruiter: Daniel Chacón Reports to: Lynette Zamora STATEMENT: The Service Desk Analyst II is responsible for providing technical advice and guidance to IT users, employing a high degree of customer service, technical expertise, incident resolution, and timeliness DETAILED...

  • Soporte de IT

    hace 2 meses

    Tlaquepaque, México Worken A tiempo completo

    **Empresa de Electronica ubicada en Tlaquepaque busca**: Help Desk Administrator **Ofrecemos**: $18,000.00 a $20,000.00 mensuales nominales Prestaciones de ley Vales de despensa del 10% Fondo de ahorro 13% Seguro de gastos médicos mayores Comedor subsidiado Transporte gratuito Seguro de vida Prima Vacacional del 65% PTU **Experiência**: Experiência en...

  • Analista de Soporte Técnico

    hace 2 meses

    Tlaquepaque, México Nextchamba A tiempo completo

    En esta posición, serás responsable de analizar las incidencias reportadas por los usuarios, identificar la causa raíz y brindar soporte para solucionar los problemas. También evaluarás y documentarás los procesos de soporte proporcionados, ejecutarás acciones de soporte para las operaciones diarias y desarrollarás soluciones tecnológicas. Además,...

  • Becario de Sistemas

    hace 2 meses

    Tlaquepaque, México Repstronics A tiempo completo

    En Fibras Ópticas de México desarrollamos soluciones de telecomunicaciones en fibra óptica. Somos una empresa comprometida con la satisfacción del cliente facilitando la comunicación de la sociedad a través de un equipo de colaboradores con valores organizacionales, en un ambiente de comunicación dinámico y en equilibrio. Buscamos: BECARIO DE...

  • Soporte de IT

    hace 3 días

    Tlaquepaque, Jalisco, México Worken A tiempo completo

    Empresa de Electronica ubicada en Tlaquepaque busca: Help Desk AdministratorOfrecemos:$18,000.00 a $20,000.00 mensuales nominalesPrestaciones de leyVales de despensa del 10%Fondo de ahorro 13%Seguro de gastos médicos mayoresComedor subsidiadoTransporte gratuitoSeguro de vidaPrima Vacacional del 65%PTUExperiência:Experiência en mantenimiento preventivo y...

  • Supervisor Service Desk Amer

    hace 2 meses

    Tlaquepaque, México Avnet A tiempo completo

    Who We Are: At Avnet, relationships matter. We are a global, FORTUNE ® 500 technology distributor and solutions company that delivers design, supply chain and logistics expertise to customers at every stage of a product’s lifecycle. Our employees have a front row seat to the latest innovations shaping the world we live in and the future we share. We’re...

  • Becario de Sistemas

    hace 3 días

    Tlaquepaque, Jalisco, México Repstronics A tiempo completo

    En Fibras Ópticas de México desarrollamos soluciones de telecomunicaciones en fibra óptica. Somos una empresa comprometida con la satisfacción del cliente facilitando la comunicación de la sociedad a través de un equipo de colaboradores con valores organizacionales, en un ambiente de comunicación dinámico y en equilibrio.Buscamos: BECARIO DE SISTEMAS...

  • Supervisor Service Desk Amer

    hace 3 días

    Tlaquepaque, Jalisco, México Avnet A tiempo completo

    Who We Are:At Avnet, relationships matter. We are a global, FORTUNE 500 technology distributor and solutions company that delivers design, supply chain and logistics expertise to customers at every stage of a product's lifecycle. Our employees have a front row seat to the latest innovations shaping the world we live in and the future we share. We're driven...

  • Gross Profit Audit Coordinator

    hace 2 meses

    Tlaquepaque, México Avnet A tiempo completo

    Who We Are: At Avnet, relationships matter. We are a global, FORTUNE ® 500 technology distributor and solutions company that delivers design, supply chain and logistics expertise to customers at every stage of a product’s lifecycle. Our employees have a front row seat to the latest innovations shaping the world we live in and the future we share. We’re...

  • Auxiliar de Sistemas

    hace 3 semanas

    Tlaquepaque, México Gomco Forniture Industries A tiempo completo

    **Descripción del empleo** **OBJETIVO**: Garantizar el correcto funcionamiento de los diferentes sistemas, infraestructura y equipos, así como dar soporte a los usuarios de manera oportuna, manteniendo siempre la seguridad y el resguardo de la información. Así como la administración de proyectos relacionados a la mejora continua de los sistemas y la...

  • Quote Business Specialist

    hace 4 semanas

    Tlaquepaque, México Avnet A tiempo completo

    Who We Are: At Avnet, relationships matter. We are a global, FORTUNE ® 500 technology distributor and solutions company that delivers design, supply chain and logistics expertise to customers at every stage of a product’s lifecycle. Our employees have a front row seat to the latest innovations shaping the world we live in and the future we share. We’re...

  • Quote Business Specialist

    hace 1 semana

    Tlaquepaque, México Avnet A tiempo completo

    Who We Are: At Avnet, relationships matter. We are a global, FORTUNE ® 500 technology distributor and solutions company that delivers design, supply chain and logistics expertise to customers at every stage of a product’s lifecycle. Our employees have a front row seat to the latest innovations shaping the world we live in and the future we share. We’re...

  • Quote Business Specialist

    hace 1 semana

    Tlaquepaque, México Avnet A tiempo completo

    Who We Are: At Avnet, relationships matter. We are a global, FORTUNE ® 500 technology distributor and solutions company that delivers design, supply chain and logistics expertise to customers at every stage of a product’s lifecycle. Our employees have a front row seat to the latest innovations shaping the world we live in and the future we share. We’re...