Especialista Customer Success Bilingüe

hace 3 semanas

Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**:
**¿Quiénes somos?**
- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a integrarte como Analista o Especialista de Customer Success o Customer Experience con experiência deseable en tecnología, entretenimiento o productos de consumo.

**Sobre la posición**

Serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa, así como de medir el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios, así tendrás la oportunidad:

- Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiência de clientes.
- Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.
- Integración con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.

¿Por qué nosotros?

Tenemos una propuesta de crecimiento real, centrada en las personas y con ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad, además de mucha capacitación; te ofrecemos:

- Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal (paquete de prestaciones superiores).
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
- Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.

¿Qué buscamos?
- Lic. Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA
- Inglés conversacional
- Experiência en levantamiento de información (experiência, incidentes, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones) a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.
- Adecuada atención al cliente post venta, creación de touch Points para garantizar el uso adecuado y total de los equipos como: capacitación, contenido, propuestas de promoción, webinars, etc.
- Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes (engagement)
- Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de estas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.
- Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.
- Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado.

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto

**Función departamental**:
Comercial / Ventas

**Industria**:
Restaurantes

**Habilidades**:

- customer experience
- customer success
- calidad
- account manager
- servicio a clientes

  • Especialista Customer Success Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**:**¿Quiénes somos?**- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Bond A tiempo completo

    **Bond** es una empresa que conecta oportunidades con talento joven, estamos buscando a un **Customer Success **para una de nuestras empresas aliadas, **Nufi.** **RESPONSABILIDADES** - OnBoarding de los clientes y orientarlos a través del funcionamiento de nuestra plataforma para que los clientes puedan sacar el mayor valor de nuestra solución. - Analizar...

  • Customer Success Associate

    hace 2 días

    Monterrey, Nuevo León, México Worldwide Express A tiempo completo

    At WWEX Group, we're seeking a talented Customer Success Associate to join our team!As a key member of our Customer Success department, you'll be responsible for driving growth and ensuring the success of our assigned accounts. Your primary focus will be on handling foundational level operations and day-to-day processes, working closely with your team...

  • Customer Success Coordinator

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Worldwide Express A tiempo completo

    The Customer Success Coordinator is responsible for handling the foundational level operations and day to-day processes for their respective assigned accounts while growing their business. The Customer Success Coordinator will work directly with their respective team members to make sure their assigned customers receive the utmost customer service levels and...

  • Agente De Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 1 semana

    Monterrey, México Customer Service Is A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Customer Service IS en Monterrey, Nuevo León**:**Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Modalidad Híbrida) Sin Experiência Previa Requerida****Resumen del Puesto**: Como Agente de Servicio al Cliente Bilingüe, serás la conexión vital entre empresa y clientes de habla hispana e inglesa, proporcionando soluciones efectivas y...

  • Customer Success Coordinator

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Wwex Group A tiempo completo

    PURPOSEThe Customer Success Coordinator is responsible for handling the foundational level operations and day-to-day processes for their respective assigned accounts while growing their business with GlobalTranz as a whole.The Customer Success Coordinator will work directly with their respective team members to make sure their assigned customers receive the...

  • Customer Success Coordinator

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Worldwide Express A tiempo completo

    Posted Thursday, February 6, 2025 at 7:00 AMPURPOSEThe Customer Success Coordinator is responsible for handling the foundational level operations and day-to-day processes for their respective assigned accounts while growing their business with GlobalTranz as a whole.The Customer Success Coordinator will work directly with their respective team members to...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Bond A tiempo completo

    **Bond** es una empresa que conecta oportunidades con talento joven, estamos buscando a un **Customer Success **para una de nuestras empresas aliadas, **Nufi.****RESPONSABILIDADES**- OnBoarding de los clientes y orientarlos a través del funcionamiento de nuestra plataforma para que los clientes puedan sacar el mayor valor de nuestra solución.- Analizar el...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Brella A tiempo completo

    **Hey there!Here is Brella in a nutshell**:Established in 2016, Brella has already helped hundreds of thousands of people at events find jobs, colleagues, investors etc.and is on a path towards rapid international scaling.We provide the world's smartest event app for events with the heart of networking and so far we have digitally transformed thousands of...

  • Customer Success Specialist

    hace 4 días

    Monterrey, Nuevo León, México Wwex Group A tiempo completo

    PURPOSEThe Customer Success Specialist will provide multi-level, operational account execution for GlobalTranz customers to maximize the company value creation and profitability opportunities.The Customer Success Specialist will have a strong customer-focus, attention to detail, and the ability to collaborate across functions, both internally and...

  • Customer Success Lead

    hace 4 días

    Monterrey, Nuevo León, México Blue Yonder A tiempo completo

    Job DescriptionResponsibilitiesAs a Customer Success Lead, you will play a critical role in driving customer success and revenue growth through the development and execution of account plans.Key ObjectivesCollaborate with internal stakeholders to identify opportunities for growth and develop account plans to drive customer adoption and retentionBuild and...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Monterrey, México GoStrategy A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Customer Success y sé parte de nuestra misión de brindar experiências excepcionales a nuestros clientes en Estados Unidos! En nuestra empresa, nos destacamos como proveedores líderes de dispensadores de combustible, puntos de venta y terminales de servicio. Como Customer Success, tu objetivo principal será asegurar la...

  • Customer Success Team Leader

    hace 1 semana

    Monterrey, México Teletrac Navman A tiempo completo

    Join our dynamic Customer Success team as our Customer Success Administration Team Lead! You will lead our global administration team and proactively manage and provide high support to the global Customer Success Team. **WHAT YOU WILL DO** - Drive increased Customer Experience (CX) - Oversee all Customer Success Administrators' activity and compliance. -...

  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Vivo Consulting A tiempo completo

    VIVO offers excellent benefits and vibrant corporate culture.In addition to being recognized as a Procurement leader, Vivo has won numerous accolades in the Ariba and SAP Industry, including several "Services Partner of the Year" awards.**Job Description Overview**A Customer Success Manager's responsibilities include supporting customers as they transition...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Monterrey, México DIREX A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DIREX en Monterrey, Nuevo León**: mpresa en Monterrey NL Solicita: Customer Success Manager Detalles Generales: Sueldo 65,000 mensuales Control total de Area de Customer Success Incrementar el valor de la cartera de clientes Renovar Cuentas Supervisar la salud de las cuentas Comunicación entre los...

  • Customer Success Manager

    hace 10 horas

    Monterrey, México DIREX A tiempo completo

    **Vacante para la empresa DIREX en Monterrey, Nuevo León**: Empresa en Monterrey NL Solicita: Customer Success Manager Detalles Generales: Control total de Area de Customer Success Incrementar el valor de la cartera de clientes Renovar Cuentas Supervisar la salud de las cuentas Comunicación entre los departamentos Sueldo 65,000 mensuales +5 años de...

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: ¿Quiénes somos? - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Customer Success Specialist

    hace 3 días

    Monterrey, México Teletrac Navman A tiempo completo

    **What you will do** This role will proactively manage all retention, resign and client account activities, to keep churn under annual targets. You will drive increased revenue growth and existing customer base penetration through upsell, cross-sell and price management as per annual targets as well as looking for long-term perspective relationships. You...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Axented A tiempo completo

    You are passionate about data.As Customer Success Manager, you will be responsible for the Customer Success area, leading the efforts to provide the best customer service, improving the conversion times from prospects to customers on our platform.You will work with the Growth and Product teams to improve and increase the placement of mortgage loans.We need...

  • Especialista Customer Experience Bilingüe

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Reclutamiento It A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**:¿Quiénes somos?- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...