Analista del servicio al cliente

hace 2 días

Centro, México Viva A tiempo completo

Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #GenteViva

En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.

Estamos seguros que con tu talento, seguiremos volando cada vez más alto

Como Customer Service Analyst, escuchar activamente las necesidades, dudas y quejas de los pasajeros a través de las redes sociales, para fungir como intermediarios con el resto de la compañía y contribuir en la mejora de la experiencia del servicio y recuperación de clientes

FUNCIONES PRINCIPALES

• Análisis y solución de problemas en tiempo real y plataformas oficiales de la aerolínea, procurando sostener KPI promedio de primera respuesta y calidad en la interacción con los pasajeros.

• Publicaciones preventivas a pasajeros en RRSS y sitio web.

• Analizar y segmentar contactos de los clientes mediante canales digitales en las diferentes áreas involucradas con departamentos de la aerolínea con el fin de generar acciones preventivas.

• Identificar y comunicar áreas de oportunidad en sitio web, aplicación digital, pagos y otros servicios relacionados al journey del pasajero.

• Monitoreo de eventos específicos en redes sociales y realización de benchmarking para implementar las mejores prácticas en la aerolínea.

• Perfilamiento de tipo de pasajeros, para identificar pasajeros de alto impacto, vulnerables y casos

especiales relacionados a este segmento de pasajeros.

• Análisis de situaciones para la toma de decisiones en casos especiales y de alto impacto para los departamentos involucrados con el pasajero como CSX y CCV.

CONOCIMIENTOS Y REQUISITOS

- Atención y Servicio al cliente vía Redes Sociales
- Manejo de Plataformas CRM
- Análisis de Información
- Escucha activa y manejo de comunicación verbal y escrita
- Atención a situaciones criticas y respuesta inmediata
- Inglés Avanzado
- Experiencia en el sector aeronáutico deseable

Lugar de trabajo: Aeropuerto de Monterrey

Beneficios que disfrutarás como #GenteViva

- Horario: Rotativo 12 horas rotativo
- Increíble ambiente de trabajo #ElMejorLugarParatrabajar.
- 12 días de vacaciones desde el 1er año.
- Días personales con goce de sueldo.
- Fondo de ahorro y caja de ahorro.
- Staff Travel: Vuelos a cualquier destino Viva con precios inimaginables para ti y tus seres queridos. (12 espacios).
- La mejor atención médica / emergencias (Seguro de gastos médicos mayores, Seguro de vida, Asistencia médica familiar en línea 24/7)
- Serie de convenios que mejoran tu vida: Gimnasios, tiendas departamentales, restaurantes, universidades y muchas más.
- Prestaciones superiores a las de la ley.

Acerca de Viva Aerobus:

Somos la aerolínea con el costo más bajo, con una de las flotas de aviones más moderna en Latinoamérica y la 1 en México, siendo de las aerolíneas con mayor crecimiento en el mundo.

En Viva Aerobus reconocemos que nuestro talento es diverso; respetamos las condiciones de vida de cada persona y promovemos la equidad de género y de oportunidades. Somos un gran equipo, fomentamos la innovación, colaboración y construimos un ambiente de respeto e inclusión que nos permite ser nosotros mismos.

Nos preocupamos por el bienestar de nuestra gente, cuidamos cada detalle para tener colaboradores siempre sanos, seguros y felices.

Súmate a este vuelo y tracemos juntos tu nuevo destino

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 días

    Mitras Centro, México On-Site Analítica del Noroeste, S.A de C.V A tiempo completo

    SEXO INDISTINTO, EDAD 25 HASTA 45AÑOS, CARRERAS :RELACIONES PUBLICAS, ADMINISTRACION, CONTABILIDAD. 1. Mantener actualizada la lista de clientes, incluyendo nombre de la compañía, dirección, contactos teléfonos, número de fax y correo electrónico, dicha información deberá proporcionársela al Depto. De sistemas para subirla a la intranet. 2....

  • Analista de Servicio de Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Cuautitlán Izcalli Centro Urbano, México SERVICIOS DE ADMINISTRACION DE TRANSPORTES GR A tiempo completo

    **Acerca de la empresa****STM** ES UNA EMPRESA DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA ENFOCADA A SATISFACER LAS NECESIDADES OPERATIVAS Y LOGÍSTICAS DE SUS CLIENTES, OPTIMIZANDO LOS PROCESOS Y RECURSOS PARA CONVERTIRSE EN SU SOCIO COMERCIAL OFRECIENDO RENTABILIDAD Y CONFIANZA, SIEMPRE ANTEPONIENDO EL VALOR HUMANO.EN NUESTROS COLABORADORES SE DESTACA EL APOYO PARA SU...

  • Servicio Al Cliente Administrativo

    hace 2 días

    Monterrey Centro, México DINEX A tiempo completo

    FINANCIERA POR CRECIMIENTO SOLICITA: ANALISTA CALL CENTER TE OFRECEMOS ESTABILIDAD LABORAL Interesados favor de mandar tu CV al correo en la publicación para concretar cita Estado civil: Indistinto Escolaridad: Preparatoria o Carrera Trunca/ Terminada. Experiência: Indispensable en Atención a Clientes Excelente actitud de servicio y buena...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Cancún Centro, México Owners Link A tiempo completo

    En Owners Link somos un grupo de profesionales felizmente dispuestos a escuchar los anhelos y necesidades de cada socio, con la finalidad de transformarlos en posibilidades de destinos accesibles y así ofrecerles todo lo necesario para hacer de su estancia una experiência única.Creemos firmemente que la satisfacción de nuestros socios es reflejo de la...

  • Servicio de Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Monterrey Centro, México DINEX A tiempo completo

    FINANCIERA POR CRECIMIENTO SOLICITA: ANALISTA CALL CENTER TE OFRECEMOS ESTABILIDAD LABORAL Interesados favor de mandar tu CV al correo en la publicación para concretar cita Estado civil: Indistinto Escolaridad: Preparatoria o Carrera Trunca/ Terminada. Experiência: Indispensable en Atención a Clientes Excelente actitud de servicio y buena...

  • Reclutador Analista

    hace 1 semana

    Monterrey Centro, México SERVICIO INTEGRAL DE SEGURIDAD S.A DE C.V A tiempo completo

    Solicitamos RECLUTADOR ANALISTA (con o sin experiência)**TURNO**:**FIJO DE DÍA. DESCANSA EN DOMINGO**- **Ofrecemos**:_- Prestaciones de ley desde el primer día- IMSS e INFONAVIT al 100%- $2,796 LIBRES POR SEMANA.- Bono por cada uno de tus ingresos- Comedor subsidiado- Consultorio médico gratuito- Tarjeta de vales de despensa- Día de contratación...

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Centro, México Cenadurias de Queretaro A tiempo completo

    Solicitamos meseros ambos turnos experiência en atención a clientes, toma de ordenes en mesa, limpieza de áreas de trabajo y áreas comunesVenta sugestiva, seguimiento a tiket promedioAtencion con calidez al comenzalTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $5,686.66 - $15,588.17 al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Servicio de comedor-...

  • Analista de Servicios Generales

    hace 3 semanas

    Silao Centro, México CECADE Isis del Bajío A tiempo completo

    Empresa, especializada en capacitación, certificación y servicios profesionales para el sector industrial, buscamos a una persona proactiva, organizada y con actitud de servicio para unirse a nuestro equipo.**Funciones principales**:- Gestión de servicios generales (mantenimiento, suministros, control de activos)- Apoyo en logística para cursos y...

  • Analista de Estudios Socioeconómicos

    hace 4 semanas

    Monterrey Centro, México Servicio Integral de Seguridad S.A de C.V A tiempo completo

    Solicitamos Analista de Estudios Socioeconómicos, nos ubicamos en el centro de Monterrey- Prestaciones de ley desde el primer día- IMSS e Infonavit al 100%- $2,796 libres por semana.- Celular de la empresa- Automóvil por parte de la empresa- Contrato indefinido- Comedor subsidiado- Consultorio médico gratuito- Tarjeta de vales de despensa (semanal)- Día...

  • Analista de Retail

    hace 2 días

    Centro, México Storecheck A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana con 25 años en el mercado, desarrollamos procesos y tecnología que ayudan a nuestros clientes a medir y garantizar la disponibilidad de sus productos en el punto de venta, así como a evaluar el cumplimento de sus objetivos de ejecución.Nuestro mercado principal son empresas de productos de consumo masivo, retailers y aquellas...