Subgerente de atención al Cliente

hace 3 días

Mexico City Banco Falabella A tiempo completo

En Falabella México estamos buscando un Subgerente de Atención a cliente, la base de la posición es CDMX y la modalidad es presencial.

Objetivo del puesto

Garantizar la operación eficiente del centro de atención telefónica, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad y productividad. Liderar al equipo para ofrecer una experiencia excepcional al cliente, optimizando procesos y recursos, y contribuyendo al logro de los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades:

- Coordinar y conducir los recursos asignados para garantizar resultados en servicio, calidad y eficiencia.
- Supervisar y gestionar al proveedor de Call Center, asegurando el cumplimiento de contratos, KPIs y estándares de calidad.
- Integrar procesos con otras áreas para mantener una visión compartida de servicio al cliente.
- Implementar controles de gestión para garantizar la validez y consistencia de la información.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y participar en proyectos para optimizar resultados y rentabilidad.
- Administrar el presupuesto del área, controlando costos y optimizando la rentabilidad de la operación.
- Gestionar contingencias e incidentes que afecten los niveles de servicio.
- Participar en proyectos estratégicos con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente y la optimización de procesos.

Competencias o habilidades blandas necesarias:

- Liderazgo y gestión de equipos.
- Negociación y manejo de relaciones con terceros.
- Orientación a resultados y servicio al cliente.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Enfoque en el cliente / Trabajo en equipo
- Gestión del cambio
- Manejo de informes y datos

Competencias o habilidades técnicas:

- Uso y entendimiento de herramientas de Call Center para control y medición (IVR/Central telefónica etc)
- Indicadores de gestión (KPI, SLA, NPS).
- Microsoft Excel
- Presentaciones ejecutivas en Power Point
- Conocimiento en herramientas de CRM, plataformas de telefonía y sistemas de monitoreo de calidad.

Deseable y tienes un plus si tienes experiencia en sectores financieros, seguros o servicios de banca.

Ofrecemos salario competitivo, bono anual por desempeño, vales de despensa, sgmm, seguro de vida entre otros.

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    hace 3 días

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    hace 3 días

    Mexico City Banco Falabella A tiempo completo

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    hace 3 días

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    hace 4 días

    Mexico City Banco Falabella A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Mexico City Papa John's A tiempo completo

    ¡Únete al equipo de los mejores ingredientes!**SUBGERENTES de SUCURSAL **para nuestras distintas tiendas en **LA ZONA PONIENTE DE LA CIUDAD**.**Principales Responsabilidades**:∙ Supervisor de Turno∙ Reportes de Ventas, Costos, Mermas,∙ Inventarios diarios, Semanales y Mensuales,∙ Atención al Cliente,∙ Administración General: Control e...

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    hace 5 días

    Mexico City WORKBOX A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Talenteca.com Subgerente de Cuentas Senior (BTL / Eventos) Sueldo: $25,000 base mensual + 4% de comisión sobre venta Prestaciones: Prestaciones de ley Ubicación: Azcapotzalco, Ciudad de México Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 hrs (horario flexible según operación y eventos) Modalidad: Presencial (no...

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    hace 4 semanas

    Mexico City FABRICA DE GALLETAS LA MODERNA, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Valoramos tu esfuerzo y te apoyamos a crecer. Solicitamos personal para el área de atención al cliente, ofreciendo el nivel más alto de satisfacción y enfoque a mejorar la experiencia de los clientes. REQUISITOS: Edad: 20 a 45 años. Preparatoria terminada o licenciatura trunca. Experiencia en atención a clientes y/o ventas. Conocimiento de...

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    hace 2 semanas

    Mexico City Reclutamiento y Servicios SA DE CV A tiempo completo

    Somos una importante empresa dedicada a la venta de suplementos alimenticios con presencial internacional, estamos en busca de nuevos talentos para formar parte de nuestro gran equipo de trabajo como ejecutivo de atención a clientes y ventas en nuestros más de 46 centros de distribución.**Requisitos**:- Sexo Indistinto- Bachillerato Concluido- Excelente...

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