Customer Support

ÚNETE A LA REVOLUCIÓN FISCAL COMO CUSTOMER SUPPORT - Lo EsencialPuesto: Customer Support Intern - Experiencia: 1–2 años en atención al cliente - Ubicación: Ciudad de México (100% presencial) - Contrato: Temporal, con posibilidades reales de permanencia - Salario: $14,000 mensuales + oportunidades de horas extra - Horario base: 09:00 a 18:00 ¿Quiénes Somos? En TaxDown estamos cambiando la forma en que las personas viven su fiscalidad. Tomamos procesos complicados y los convertimos en experiencias simples, claras y sin estrés. Ayudamos a miles de mexicanos a recuperar su saldo a favor y tener asesoría fiscal de calidad al alcance de un mensaje, mezclando tecnología de vanguardia con un trato humano increíble Nuestros valores nos mueven todos los días: Excellence · Innovation · Ownership · Stronger Together · Passion Si te identificas con ellos, ya tenemos algo en común ¿Por Qué Este Rol es Tan Importante? Esto no es un call center tradicional. En TaxDown no medimos solo cuántos casos atiendes, sino la calidad de cada conversación. Nuestra IA responde lo básico, pero tú entrarás en acción cuando las cosas se pongan interesantes: casos complejos, usuarios con dudas importantes y momentos donde la empatía, la paciencia y el criterio humano son clave. Serás la diferencia entre "otro trámite más" y una experiencia que el usuario quiera repetir y recomendar ¿Qué Harás en Este Rol? Como Customer Support serás una pieza clave en la experiencia de nuestros usuarios: - Atenderás conversaciones multicanal con nivel pro: Principalmente vía chat y email, ayudando a usuarios con sus procesos fiscales de forma clara, sencilla y cercana. - Convertirás problemas en soluciones: Escucharás, entenderás y darás respuestas que generen confianza real. - Cuidarás la calidad en cada interacción: Nos ayudarás a mantener un CSAT altísimo con una atención cálida, resolutiva y honesta. - Aportarás ideas para mejorar: Tus insights sobre lo que viven los usuarios serán clave para mejorar procesos, producto y comunicación. - Buscamos Personas Que...Tengan experiencia comprobable en servicio al cliente: Idealmente manejando tickets y chats en entornos dinámicos. - Comuniquen con claridad y empatía: Explicar temas complejos de forma sencilla es tu súper poder. - Tengan resiliencia y buena actitud bajo presión: Sabes mantener la calma y el enfoque en temporadas de alta demanda. - Se lleven bien con la tecnología: Te adaptas rápido a CRMs, plataformas digitales y nuevas herramientas. - Sean personas orientadas a soluciones: No te quedas en el problema, buscas cómo resolverlo y mejorar la experiencia. - Aprendan rápido: Te motiva aprender de temas fiscales y adaptarte a cambios constantes. - Plus Que Valoramos (No Obligatorio)Interés por temas fiscales en México - Experiencia en startups o entornos de alto crecimiento ¿Por Qué Elegir TaxDown? Aunque la posición inicia como temporal, queremos gente que crezca con nosotros: - Salario competitivo: $14,000 mensuales + posibilidad de ganar más con horas extra - Posibilidad real de permanencia: Si destacas, te tendremos muy en cuenta para una posición fija - Crecimiento profesional acelerado: Aprenderás de tecnología, producto y atención al cliente premium, habilidades que te servirán en cualquier industria - Capacitación completa: No te soltamos al vacío: te preparamos para que brilles desde el día uno - Ambiente colaborativo y buena vibra: Trabajarás con un equipo que se apoya, comparte conocimiento y valora tus ideas ¿Listx para Transformar la Experiencia Fiscal de Miles de Mexicanos? No buscamos solo currículums perfectos. Buscamos personas con: Actitud positiva Pasión por ayudar Ganas reales de marcar diferencia en la vida de otros ¿No cumples todos los requisitos pero te encanta el servicio al cliente? Aplica igual Valoramos el potencial, las ganas de aprender y la actitud tanto como la experiencia.