Empleos actuales relacionados con Especialista en soporte Genesys Cloud 2do nivel - Mexico - TMC

  • Especialista en soporte Genesys Cloud 2do nivel

    hace 2 días

    Mexico TMC A tiempo completo

    Responsabilidades:Atender y resolver incidentes de 2do nivel relacionados con:Enrutamiento de interacciones (voz, email, messaging).Flujos en Architect.Configuración de colas, usuarios, skills y horarios.Soporte a integración Genesys Cloud – Salesforce:Sincronización de datos y eventos.Troubleshooting de permisos, objetos y layouts.Análisis de logs,...

  • Experto en GENESYS Cloud CX

    hace 3 semanas

    Mexico City Hogares Unión A tiempo completo

    Propósito del rol Diseñar la arquitectura omnicanal en GENESYS Cloud CX. Configurar IVRs flujos de voz mensajería y bots conversacionales. Implementar enrutamiento inteligente por intención prioridad y contexto. Integrar GENESYS con HubSpot RPAs y otros sistemas vía APIs y webhooks. Crear journeys automatizados de contacto reasignación y reactivación...

  • Experto en GENESYS Cloud CX

    hace 3 semanas

    Mexico City Hogares Unión A tiempo completo

    Propósito del rol Diseñar la arquitectura omnicanal en GENESYS Cloud CX. Configurar IVRs flujos de voz mensajería y bots conversacionales. Implementar enrutamiento inteligente por intención prioridad y contexto. Integrar GENESYS con HubSpot RPAs y otros sistemas vía APIs y webhooks. Crear journeys automatizados de contacto reasignación y reactivación...

  • AI Architect

    hace 2 días

    Mexico City Genesys Cloud Services, Inc. A tiempo completo

    AI Architect page is loaded## AI Architectlocations: Mexico City (Flexible)time type: Full timeposted on: Posted 3 Days Agojob requisition id: JR109536Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience...

  • Hybrid Genesys Cloud CX Engineer — Architect

    hace 2 días

    Mexico City Capgemini A tiempo completo

    Una empresa de consultoría tecnológica en México busca un Ingeniero Cloud Genesys. El candidato desarrollará e integrará soluciones en Genesys Cloud CX, con enfoque en aseguramiento de calidad y satisfacción del cliente. Se valoran habilidades en APIs, troubleshooting y trabajo bajo presión. La compañía ofrece un ambiente colaborativo, compensación...

  • Senior Solution Consultant

    hace 2 días

    Mexico City Genesys Cloud Services, Inc. A tiempo completo

    Senior Solution Consultant / Solution Consultant page is loaded## Senior Solution Consultant / Solution Consultantlocations: Mexico City, Mexicotime type: Full timeposted on: Posted 2 Days Agojob requisition id: JR108193Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their...

  • Sr. Principal Technical Account Manager

    hace 4 semanas

    Mexico City Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI‑powered Experience Orchestration platform helps organizations accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale, driving customer loyalty,...

  • Sr. Principal Technical Account Manager

    hace 4 semanas

    Mexico City Genesys A tiempo completo

    Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI‑powered Experience Orchestration platform helps organizations accelerate growth by delivering empathetic, personalized experiences at scale, driving customer loyalty,...

  • Genesys L2 Support

    hace 2 semanas

    Mexico City HCLTech A tiempo completo

    HCLTech is a global technology company, home to more than 223,000 people in 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services,...

  • Genesys L2 Support

    hace 1 semana

    Mexico City HCLTech A tiempo completo

    HCLTech is a global technology company, home to more than 223,000 people in 60 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services,...

Especialista en soporte Genesys Cloud 2do nivel

hace 2 días

Mexico TMC A tiempo completo

Responsabilidades

- Atender y resolver incidentes de 2do nivel relacionados con

  • Enrutamiento de interacciones (voz, email, messaging).
  • Flujos en Architect.
  • Configuración de colas, usuarios, skills y horarios.

- Soporte a integración Genesys Cloud – Salesforce

  • Sincronización de datos y eventos.
  • Troubleshooting de permisos, objetos y layouts.
  • Análisis de logs, métricas y comportamiento de la plataforma.
  • Escalamiento y seguimiento de casos.
  • Apoyo técnico a Soporte de 1er Nivel (guías, capacitación, resolución de tickets).
  • Gestión de cambios menores y ajustes en ambientes productivos.
  • Documentación de incidentes, configuraciones y soluciones.
  • Validación de nuevas funcionalidades o cambios antes de salir a producción.

Conocimientos Técnicos

Genesys Cloud

  • Arquitectura general de Genesys Cloud.
  • Architect (Inbound / Call Flows).
  • Routing, Queues, Skills y Utilization.
  • User Management y Roles.
  • Reporting básico y troubleshooting.
  • APIs y Webhooks (deseable).

Experiencia

  • Al menos 2 años en soporte técnico de plataformas de Contact Center.
  • Experiencia comprobable con Genesys Cloud.
  • Experiencia en integraciones con Salesforce u otros CRM.
  • Experiencia previa en soporte 2do nivel o similar.