Coordinador(a) de Satélites

hace 1 hora

Tenochtitlán, México Skala A tiempo completo

Coordinador(a) de Satélites – Call Center

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes a sábado

Objetivo del Puesto

Coordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los satélites (sucursales, equipos remotos o campañas externas) del call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y la alineación con los lineamientos definidos por la operación central.

Responsabilidades Principales

- Coordinar la operación diaria de los satélites asignados.
- Supervisar el desempeño de supervisores y equipos operativos remotos.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos (nivel de servicio, productividad, calidad, asistencia, rotación, entre otros).
- Dar seguimiento a incidencias operativas y proponer planes de acción correctivos.
- Verificar el apego a procesos, scripts, políticas y estándares de calidad.
- Fungir como enlace entre la operación central y los satélites.
- Apoyar la implementación de nuevas campañas, procesos o cambios operativos.
- Analizar reportes de desempeño y presentar resultados a la gerencia.
- Detectar necesidades de capacitación y coordinar acciones de mejora.
- Asegurar el uso adecuado de herramientas, sistemas y recursos operativos.

Requisitos

- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Ingeniería, Comunicación o afín.
- Experiencia mínima de 1 a 3 años en operaciones de call center .
- Experiencia coordinando equipos remotos o multicuentas (deseable).
- Conocimiento de métricas de call center: AHT, SL, QA, FCR, entre otras.
- Manejo intermedio–avanzado de Excel y herramientas de reporteo.

Competencias Clave

- Liderazgo y manejo de equipos
- Comunicación efectiva
- Análisis y solución de problemas
- Organización y seguimiento
- Orientación a resultados
- Toma de decisiones
- Trabajo bajo presión

Condiciones de Trabajo

- Modalidad: Presencial
- Horario: Tiempo completo, con disponibilidad para ajustes operativos

  • Coordinador(a) de Satélites – Call Center

    hace 1 hora

    Tenochtitlán, México Skala A tiempo completo

    Coordinador(a) de Satélites – Call Center📍 Modalidad: Presencial🕘 Horario: Lunes a sábadoObjetivo del PuestoCoordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los satélites (sucursales, equipos remotos o campañas externas) del call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y la...

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    hace 22 minutos

    San Lorenzo Tenochtitlán, Texistepec, Ver., México Skala A tiempo completo

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  • Coordinador reclutamiento

    hace 1 hora

    Tenochtitlán, México El Palacio de Hierro A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un Analista de Atracción de Talento ! En El Palacio de Hierro queremos sumar a nuestro equipo a una persona apasionada por conectar talento con oportunidades. Buscamos a alguien con experiencia en reclutamiento y selección de personal, especialmente en posiciones operativas, que disfrute trabajar en equipo, proactiva y con enfoque en...

  • Health Safety Environment Coordinator

    hace 4 semanas

    Tenochtitlán, México IR Systems de Mexico A tiempo completo

    🤝Únete a Nuestro Equipo:Posición: Coordinador de EHSSi eres un profesional dinámico y orientado a resultados, con pasión por la seguridad, salud y medio ambiente, y deseas formar parte de una empresa innovadora, te invitamos a unirte a IR Systems de México. Da el siguiente paso en tu carrera y sé parte de nuestra misión de garantizar entornos de...

  • Health Safety Environment Coordinator

    hace 4 semanas

    Tenochtitlán, México IR Systems de Mexico A tiempo completo

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  • Health Safety Environment Coordinator

    hace 3 semanas

    Tenochtitlán, México IR Systems de Mexico A tiempo completo

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  • Ingeniero coordinador de servicios de campo

    hace 4 semanas

    Tenochtitlán, México Servicios Hispak de Mexico A tiempo completo

    Hispak Postventa Control Servicio Coordinacion Requisitos Ingeniero tituladoConocimiento en maquinaria y tecnologías Afición por la electromecanica y Servicio preventivoExperiencia laboral mínima 5 añosHabilidades Coordinacion de personalHabilidad para relacionarse con clientes Cultura en prevención Cuidado personalResidente en Megalopolis Area...

  • Ingeniero coordinador de servicios de campo

    hace 4 semanas

    Tenochtitlán, México Servicios Hispak de Mexico A tiempo completo

    Hispak Postventa Control Servicio Coordinacion Requisitos Ingeniero tituladoConocimiento en maquinaria y tecnologías Afición por la electromecanica y Servicio preventivoExperiencia laboral mínima 5 añosHabilidades Coordinacion de personalHabilidad para relacionarse con clientes Cultura en prevención Cuidado personalResidente en Megalopolis Area...

  • Health Safety Environment Coordinator

    hace 3 semanas

    Tenochtitlán (municipio), México IR Systems de Mexico A tiempo completo

    Únete a Nuestro Equipo: Posición: Coordinador de EHS Si eres un profesional dinámico y orientado a resultados, con pasión por la seguridad, salud y medio ambiente, y deseas formar parte de una empresa innovadora, te invitamos a unirte a IR Systems de México. Da el siguiente paso en tu carrera y sé parte de nuestra misión de garantizar entornos de...