Coordinador(a) de Satélites – Call Center

hace 1 hora

Tenochtitlán, México Skala A tiempo completo

Coordinador(a) de Satélites – Call Center📍 Modalidad: Presencial🕘 Horario: Lunes a sábadoObjetivo del PuestoCoordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los satélites (sucursales, equipos remotos o campañas externas) del call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y la alineación con los lineamientos definidos por la operación central.Responsabilidades PrincipalesCoordinar la operación diaria de los satélites asignados.Supervisar el desempeño de supervisores y equipos operativos remotos.Asegurar el cumplimiento de KPIs operativos (nivel de servicio, productividad, calidad, asistencia, rotación, entre otros).Dar seguimiento a incidencias operativas y proponer planes de acción correctivos.Verificar el apego a procesos, scripts, políticas y estándares de calidad.Fungir como enlace entre la operación central y los satélites.Apoyar la implementación de nuevas campañas, procesos o cambios operativos.Analizar reportes de desempeño y presentar resultados a la gerencia.Detectar necesidades de capacitación y coordinar acciones de mejora.Asegurar el uso adecuado de herramientas, sistemas y recursos operativos.RequisitosLicenciatura concluida o trunca en Administración, Ingeniería, Comunicación o afín.Experiencia mínima de 1 a 3 años en operaciones de call center.Experiencia coordinando equipos remotos o multicuentas (deseable).Conocimiento de métricas de call center: AHT, SL, QA, FCR, entre otras.Manejo intermedio–avanzado de Excel y herramientas de reporteo.Competencias ClaveLiderazgo y manejo de equiposComunicación efectivaAnálisis y solución de problemasOrganización y seguimientoOrientación a resultadosToma de decisionesTrabajo bajo presiónCondiciones de TrabajoModalidad: PresencialHorario: Tiempo completo, con disponibilidad para ajustes operativos

  • Coordinador(a) de Satélites

    hace 1 hora

    Tenochtitlán, México Skala A tiempo completo

    Coordinador(a) de Satélites – Call Center Modalidad: Presencial Horario: Lunes a sábado Objetivo del Puesto Coordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los satélites (sucursales, equipos remotos o campañas externas) del call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y la...

  • Coordinador(a) de Satélites

    hace 22 minutos

    San Lorenzo Tenochtitlán, Texistepec, Ver., México Skala A tiempo completo

    Coordinador(a) de Satélites – Call Center Modalidad: Presencial Horario: Lunes a sábado Objetivo del Puesto Coordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los satélites (sucursales, equipos remotos o campañas externas) del call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y la alineación...

  • Call Center Representative

    hace 3 semanas

    Tenochtitlán, México Coforge A tiempo completo

    Job Title: Call Center RepresentativeSkills: Call Center, customer service, Finance, BFSIExperience: 1 YearJob Location: Avenida Paseo de la Reforma 342, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, MXOnsiteWe at Coforge are hiring Banking Call Center Representative with the following skillset:Handle inbound voice calls with professionalism &...

  • Call Center Representative

    hace 2 días

    Tenochtitlán, México Coforge A tiempo completo

    Job Title: Call Center RepresentativeSkills: Call Center, customer service, Finance, BFSIExperience: 1 YearJob Location: Avenida Paseo de la Reforma 342, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, MXOnsiteWe at Coforge are hiring Banking Call Center Representative with the following skillset:Handle inbound voice calls with professionalism &...

  • Call Center Representative

    hace 3 días

    Tenochtitlán, México Coforge A tiempo completo

    Job Title: Call Center RepresentativeSkills: Call Center, customer service, Finance, BFSIExperience: 1 YearJob Location: Avenida Paseo de la Reforma 342, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, MXOnsiteWe at Coforge are hiring Banking Call Center Representative with the following skillset:Handle inbound voice calls with professionalism &...

  • Call Center Representative

    hace 2 días

    Tenochtitlán (municipio), México Coforge A tiempo completo

    Job Title: Call Center Representative Skills: Call Center, customer service, Finance, BFSI Experience: 1 Year Job Location: Avenida Paseo de la Reforma 342, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, MX Onsite We at Coforge are hiring Banking Call Center Representative with the following skillset: - Handle inbound voice calls with professionalism &...

  • Call Center Representative

    hace 3 días

    San Lorenzo Tenochtitlán, México Coforge A tiempo completo

    Job Title: Call Center Representative Skills: Call Center, customer service, Finance, BFSI Job Location: Avenida Paseo de la Reforma 342, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, MX We at Coforge are hiring Banking Call Center Representative with the following skillset: Support customers with, Credit Cards (including lost/stolen reports, Checking...

  • Call Center Representative

    hace 2 semanas

    San Lorenzo Tenochtitlán, México Coforge A tiempo completo

    Job Title:Call Center RepresentativeSkills:Call Center, customer service, Finance, BFSIJob Location:Avenida Paseo de la Reforma 342, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, MXWe at Coforge are hiring Banking Call Center Representative with the following skillset:Support customers with, Credit Cards (including lost/stolen reports, Checking &...

  • Call Center Representative

    hace 2 semanas

    San Lorenzo Tenochtitlán, México Coforge A tiempo completo

    Job Title: Call Center RepresentativeSkills: Call Center, customer service, Finance, BFSIExperience: 1 YearJob Location: Avenida Paseo de la Reforma 342, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, MXOnsiteWe at Coforge are hiring Banking Call Center Representative with the following skillset:- Handle inbound voice calls with professionalism &...

  • Call Center Representative

    hace 3 días

    San Lorenzo Tenochtitlán, México Coforge A tiempo completo

    Job Title: Call Center Representative Skills: Call Center, customer service, Finance, BFSI Experience: 1 Year Job Location: Avenida Paseo de la Reforma 342, Juárez, Cuauhtémoc, 06600 Ciudad de México, CDMX, MX Onsite We at Coforge are hiring Banking Call Center Representative with the following skillset: Handle inbound voice calls with professionalism &...