Representante de Atención a Clientes

Título del Puesto: Representante de Atención a Clientes

Objetivo del Puesto:

Brindar atención integral y de alta calidad a la cartera de clientes, asegurando el cumplimiento oportuno de los procesos comerciales y operativos, así como la satisfacción del cliente y el mantenimiento de una operación eficiente.

Responsabilidades Principales:

- Administrar y dar seguimiento integral a la cartera de clientes, brindando atención continua y personalizada.
- Mantener una comunicación fluida y efectiva entre los clientes y el equipo de ventas.
- Gestionar el ciclo completo de las órdenes de venta, desde su recepción hasta la facturación oportuna.
- Calcular y gestionar CUPS y rebates de clientes, así como preparar y enviar soportes a proveedores para el pago de saldos.
- Dar seguimiento exhaustivo a todos los requisitos pre y post-venta (ingreso de documentos a portales, generación de etiquetas, revisión física de facturas, etc.).
- Administrar la documentación de embarque durante la operación de última milla.
- Mantener organizadas, completas y actualizadas las carpetas físicas y digitales de órdenes de venta.
- Atender de manera integral auditorías internas y externas.
- Dar seguimiento a reclamaciones y servicios no satisfactorios, coordinando con las áreas involucradas para su pronta resolución.
- Realizar visitas a clientes en compañía del ejecutivo comercial asignado.
- Garantizar un flujo eficiente de información entre los departamentos comerciales (ventas y crédito) y operativos (compras, inventarios y logística).
- Gestionar operaciones de cierre de virtuales conforme a los lineamientos establecidos (clientes IMMEX y proveedores nacionales).
- Informar oportunamente al cliente y actualizar internamente cualquier cambio en la clasificación arancelaria de materiales.
- Procesar notas de crédito y notas de cargo de clientes conforme al procedimiento establecido.
- Administrar la recuperación y envío de acuses de recepción requeridos por los clientes para la programación de pagos.
- Mantener actualizadas las bases de datos maestras en SharePoint y en el ERP.
- Liderar proyectos especiales asignados por la Gerencia de Operaciones.
- Apoyar en el proceso de alta de clientes (regular, IMMEX y proveedores nacionales).
- Generar documentación necesaria para exportaciones y apoyar en procesos de venta internacional.
- Gestionar un pipeline de órdenes de venta saludable, minimizando niveles de inventario de lento movimiento.
- Actualizar fechas de entrega de órdenes de venta conforme a los requerimientos del cliente y a las políticas internas.
- Elaborar certificados y cartas de origen conforme al procedimiento establecido.
- Mantener informada a la Gerencia sobre cualquier situación o conflicto que pueda impactar el desarrollo de las funciones.

Requisitos del Perfil

Formación Académica

- Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines (concluida o truncada).
- En caso de no contar con licenciatura, se considerarán candidatos con carrera técnica o bachillerato más experiencia relevante.

Experiencia

- Mínimo 3 años en posiciones de atención a clientes, servicio al cliente o coordinación de operaciones comerciales.

Conocimientos y Habilidades Deseables

- Dominio avanzado de Microsoft Excel.
- Experiencia en uso de sistemas ERP y/o CRM.
- Nivel intermedio (deseable avanzado) de inglés en escritura, lectura y conversación.
- Conocimiento en procesos de exportación, documentación aduanera y operación IMMEX (ventaja).