Empleos actuales relacionados con Supervisor de soporte de TI - Puebla de Zaragoza - Global Telecomunication Group
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Supervisor De Promotoría
hace 6 días
Puebla, México Sodisa Soporte Logístico En Distribución A tiempo completoSupervisor De Promotoría Sodisa Soporte Logístico En Distribución•Puebla (de los Angeles), México Descripción del trabajo Empresa Líder en logística Solicita. Requisitos Edad: 28 a 40 años Experiencia mínima de 2 años. Disponibilidad de horario. Contar con licencia de manejo del estado (indispensable). Conducir automóvil estándar. Actividades y...
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Soporte TI
hace 2 semanas
Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Mayorista TI A tiempo completo¿Te apasiona la tecnología, el soporte técnico y el trabajo en equipo?Buscamos una persona comprometida, proactiva y con gran capacidad de resolución para integrarse a nuestro equipo de TI como Técnico en Soporte.¿Qué esperamos de ti?Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (pasante o titulado).Experiencia en...
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Analista de Soporte a Sucursales
hace 5 días
Ciudad de México Atracción de Talento TI A tiempo completo**Acerca de**: Realizar el soporte de segundo nível para atender las incidencias que se presentan en la red de sucursales de Banco. **Responsabilidades**: - Asegurar que los incidentes y problemas escalados como área de soporte de segundo nível, se atiendan conforme a las políticas y lineamientos establecidos con el objetivo de mantener operativos y...
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Supervisor de soporte de TI
hace 1 semana
Puebla, Puebla, México f-cc8e-467c-9472-5bdd5a650287 A tiempo completoDescripción de la empresaGlobal Telecommunication Group (GTG) es una empresa líder en soluciones de integración de TI estratégicas con más de una década de experiencia en el sector.Buscamos unSupervisor de Mesa de Ayuda (Helpdesk)dinámico y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de soporte técnico de primer nivel. El candidato ideal será...
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Técnico en Soporte
hace 5 días
Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México Gen Ti A tiempo completoBuscamos un Profesional Técnico en Soporte IT con un enfoque integral en la resolución de incidentes, optimización de activos tecnológicos y continuidad operativa. El perfil combina habilidades técnicas avanzadas en hardware y software con una adecuada gestión del tiempo, priorización de incidencias y documentación de soluciones, asegurando que la...
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Ingeniero de Soporte Técnico en campo
hace 3 días
Puebla, Puebla, México Servicios profesionales de TI VMX A tiempo completoUnete a nuestro equipo,Vacante:Ingeniero de soporte tecnico en campoActividades:Instalacion y/o mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de computo, red y datos como routers, SW, firewall y equipos de seguridad, acces points, WiFi, Equipos de voz IP, telefonos y Server, Redes LAN y WAN, Cableado estructurado de voz y datosConfiguracion de equipos...
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Supervisor Mercadeo
hace 3 semanas
puebla de zaragoza, México Sigma A tiempo completoSupervisor Mercadeo En Sigma buscamos profesionales con visión estratégica y habilidades de liderazgo para el rol de Supervisor Mercadeo. Tu misión será liderar y supervisar el equipo de mercadeo, asegurando la ejecución efectiva de campañas y estrategias de comunicación que impulsen las ventas y fortalezcan la marca. Asegurar el bienestar e...
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Soporte Técnico en Campo Jr
hace 3 días
Puebla, México CONSULTORÍA TI A tiempo completo**SOPORTE TÉCNICO EN IMPRESORAS (CAMPO), **para importante empresa Nacional. Si cuentas con conocimientos en informática, sistemas o redes ¡Esta es tu oportunidad!**Requisitos**:- Disponibilidad de tiempo- Disponibilidad para trasladarse- Conocimientos básicos en redes- Conocimientos en instalación de impresoras- Buena actitud de servicio- Atención a...
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Soporte Tecnico
hace 1 semana
Atizapán de Zaragoza, México ZD APOYA A tiempo completoImportante empresa de logística y distribución de Marlboro solicita "SOPORTE TECNICO"**Ofrecemos**:- Sueldo de $12,000 mensual- Ayuda de transporte $2,250- Prestaciones de ley- Seguro de vida- Horarios: 9:00 am a 4:00 pm y 2:00pm a 9:00 pm - Rolados descanso alternado Sábado y Domingo**Requisitos**:- Licenciatura trunca minimo- 1 año de experiência como...
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Auxiliar de Soporte Técnico
hace 1 semana
Lomas de La Trinidad, México AlMaximo TI A tiempo completo**Objetivo del puesto**Brindar soporte técnico a usuarios internos, asegurando la correcta operación de equipos de cómputo, periféricos, redes y sistemas, así como apoyar en la administración básica de recursos tecnológicos de la organización.**Funciones principales**- Atender y dar seguimiento a incidencias reportadas por los usuarios (hardware,...
Supervisor de soporte de TI
hace 4 semanas
Descripción de la empresa Global Telecommunication Group (GTG) es una empresa líder en soluciones de integración de TI estratégicas con más de una década de experiencia en el sector.
Buscamos un Supervisor de Mesa de Ayuda (Helpdesk) dinámico y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de soporte técnico de primer nivel. El candidato ideal será responsable de asegurar la operación eficiente y la calidad del servicio de la Mesa de Ayuda, enfocándose en el cumplimiento de métricas (KPIs), la mejora continua de procesos y la implementación de las mejores prácticas de ITIL .
Responsabilidades Principales
- Gestión y Monitoreo de Métricas:
- Definir, monitorear y analizar métricas clave de desempeño (KPIs) como tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, tasa de abandono y satisfacción del cliente.
- Generar reportes periódicos para la Dirección, identificando tendencias, cuellos de botella y áreas de oportunidad.
- Liderazgo y Gestión de Equipo:
- Supervisar, capacitar y motivar al equipo de agentes de Mesa de Ayuda para mantener un alto nivel de servicio y productividad.
- Gestionar horarios, turnos y la asignación de tickets de soporte para garantizar una cobertura óptima.
- Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar coaching continuo.
- Gestión de Procesos:
- Asegurar que los procesos de gestión de incidentes y requerimientos de servicio se ejecuten conforme a las directrices de ITIL .
- Participar activamente en la mejora y documentación de los procesos operativos de la Mesa de Ayuda.
- Administrar y dar seguimiento a los tickets escalados, garantizando su pronta resolución.
- Calidad del Servicio:
- Implementar y mantener altos estándares de calidad en la interacción con el usuario final.
- Gestionar las expectativas del cliente y manejar la resolución de quejas o tickets de alta complejidad.
Requisitos y Cualificaciones
- CategoríaDetalleExperienciaMínimo 1 año de experiencia comprobable en roles de supervisión o coordinación de equipos de Mesa de Ayuda (Helpdesk) o Soporte Técnico. Formación AcadémicaTítulo profesional (Ingeniería en Sistemas, Informática, o carreras afines). Indispensable. Conocimiento Específico Sólido conocimiento y experiencia en la aplicación de la metodología ITIL . Certificaciones (Deseable) Certificación ITIL Foundation o superior. Habilidades Técnicas Experiencia avanzada en el uso de sistemas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk). Competencias Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo de equipos, toma de decisiones bajo presión y enfoque analítico para el monitoreo de métricas.
