Supervisor de soporte de TI

hace 1 semana

Puebla de Zaragoza, México Global Telecomunication Group A tiempo completo

Descripción de la empresa Global Telecommunication Group (GTG) es una empresa líder en soluciones de integración de TI estratégicas con más de una década de experiencia en el sector.

Buscamos un Supervisor de Mesa de Ayuda (Helpdesk) dinámico y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de soporte técnico de primer nivel. El candidato ideal será responsable de asegurar la operación eficiente y la calidad del servicio de la Mesa de Ayuda, enfocándose en el cumplimiento de métricas (KPIs), la mejora continua de procesos y la implementación de las mejores prácticas de ITIL .

Responsabilidades Principales

- Gestión y Monitoreo de Métricas:
- Definir, monitorear y analizar métricas clave de desempeño (KPIs) como tiempo de primera respuesta, tiempo de resolución, tasa de abandono y satisfacción del cliente.
- Generar reportes periódicos para la Dirección, identificando tendencias, cuellos de botella y áreas de oportunidad.
- Liderazgo y Gestión de Equipo:
- Supervisar, capacitar y motivar al equipo de agentes de Mesa de Ayuda para mantener un alto nivel de servicio y productividad.
- Gestionar horarios, turnos y la asignación de tickets de soporte para garantizar una cobertura óptima.
- Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar coaching continuo.
- Gestión de Procesos:
- Asegurar que los procesos de gestión de incidentes y requerimientos de servicio se ejecuten conforme a las directrices de ITIL .
- Participar activamente en la mejora y documentación de los procesos operativos de la Mesa de Ayuda.
- Administrar y dar seguimiento a los tickets escalados, garantizando su pronta resolución.
- Calidad del Servicio:
- Implementar y mantener altos estándares de calidad en la interacción con el usuario final.
- Gestionar las expectativas del cliente y manejar la resolución de quejas o tickets de alta complejidad.

Requisitos y Cualificaciones

- CategoríaDetalleExperienciaMínimo 1 año de experiencia comprobable en roles de supervisión o coordinación de equipos de Mesa de Ayuda (Helpdesk) o Soporte Técnico. Formación AcadémicaTítulo profesional (Ingeniería en Sistemas, Informática, o carreras afines). Indispensable. Conocimiento Específico Sólido conocimiento y experiencia en la aplicación de la metodología ITIL . Certificaciones (Deseable) Certificación ITIL Foundation o superior. Habilidades Técnicas Experiencia avanzada en el uso de sistemas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk). Competencias Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo de equipos, toma de decisiones bajo presión y enfoque analítico para el monitoreo de métricas.

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    hace 1 semana

    Puebla de Zaragoza, México Global Telecomunication Group A tiempo completo

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    hace 3 semanas

    Puebla de Zaragoza, México Global Telecomunication Group A tiempo completo

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    hace 3 semanas

    Puebla de Zaragoza, Pue., México Global Telecomunication Group A tiempo completo

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  • Supervisor de Reparto

    hace 2 semanas

    Puebla, México SODISA Soporte Logístico en Distribución A tiempo completo

    **Empresa líder en logística.****Solicita.****Supervisor de reparto****Requisito**:- Edad: 28 a 45 años.- Estado civil: Indistinto.- Licencia Mercantil vigente**Actividades.**Supervisar las actividades de personal a cargo.Optimizar los tiempos de la operación para garantizar el cumplimiento de entregasAdministrar y supervisar los tiempos de operaciones,...

  • Soporte TI

    hace 2 semanas

    Delegación Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México Mayorista TI A tiempo completo

    ¿Te apasiona la tecnología, el soporte técnico y el trabajo en equipo?Buscamos una persona comprometida, proactiva y con gran capacidad de resolución para integrarse a nuestro equipo de TI como Técnico en Soporte.¿Qué esperamos de ti?Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín (pasante o titulado).Experiencia en...

  • Supervisor De Soporte De Ti

    hace 3 semanas

    Puebla, México Global Telecomunication Group A tiempo completo

    de la empresa Global Telecommunication Group (GTG) es una empresa líder en soluciones de integración de TI estratégicas con más de una década de experiencia en el sector.Buscamos un Supervisor de Mesa de Ayuda (Helpdesk) dinámico y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de soporte técnico de primer nivel.El candidato ideal será...

  • Supervisor de soporte de TI

    hace 4 semanas

    Puebla, México Global Telecomunication Group A tiempo completo

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    hace 3 semanas

    Puebla, México Global Telecomunication Group A tiempo completo

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    hace 3 semanas

    Puebla, México Global Telecomunication Group A tiempo completo

    Descripción de la empresa Global Telecommunication Group (GTG) es una empresa líder en soluciones de integración de TI estratégicas con más de una década de experiencia en el sector. Buscamos un Supervisor de Mesa de Ayuda (Helpdesk) dinámico y orientado a resultados para liderar nuestro equipo de soporte técnico de primer nivel. El candidato ideal...

  • Soporte Técnico en Sitio

    hace 1 semana

    Puebla, México CONSULTORÍA TI A tiempo completo

    **SOPORTE TÉCNICO EN IMPRESORAS (CAMPO), **para importante empresa Nacional. Si cuentas con conocimientos en informática, sistemas o redes ¡Esta es tu oportunidad!**Requisitos**:- Disponibilidad de tiempo- Disponibilidad para trasladarse- Conocimientos básicos en redes- Conocimientos en instalación de impresoras- Buena actitud de servicio- Atención a...