Customer Success Manager

hace 4 semanas

San Miguel Topilejo, México EFEX A tiempo completo

Sobre EFEX

EFEX es una fintech enfocada en ofrecer soluciones de pagos internacionales y gestión de divisas para empresas en crecimiento en Latinoamérica.

Nuestro propósito es simplificar la experiencia de las empresas al enviar, recibir y administrar pagos globales, integrando tecnología, cumplimiento regulatorio y atención personalizada.

Propósito del rol

El Customer Success Manager (CSM) es responsable de garantizar que las empresas que utilizan EFEX logren activarse exitosamente, transaccionen de forma continua y desarrollen una relación sostenible con la plataforma. Este rol combina gestión de clientes, análisis de datos, automatización y estrategia de retención, con un recorrido profesional definido hacia la posición de CSM Senior, donde liderará cuentas Enterprise y proyectos de expansión.

Responsabilidades

- Gestionar el proceso completo de onboarding y activación de clientes, desde la verificación documental hasta la primera transacción.
- Acompañar a las empresas durante su journey de adopción, asegurando uso recurrente y satisfacción.
- Monitorear KPIs de conversión, retención y churn, y proponer acciones de mejora continua.
- Implementar y optimizar flujos en HubSpot y WhatsApp Business, integrando automatización e IA para escalar la atención.
- Colaborar con los equipos de Operaciones, Compliance y Producto para resolver incidencias o ajustes de proceso.
- Identificar oportunidades de cross-sell y expansión en cuentas activas.
- Construir dashboards y reportes de salud de cuenta con el equipo de BI.
- Participar en proyectos estratégicos de optimización de Customer Success, contribuyendo a la visión 2026.

Perfil ideal

- Experiencia mínima de 2 años en Customer Success, Onboarding o Account Management (preferente en fintech, SaaS o pagos).
- Manejo intermedio/avanzado de HubSpot CRM, Intercom o herramientas similares.
- Conocimiento funcional de Google Sheets, BI y automatizaciones (Zapier, Make, HubSpot Workflows).
- Habilidad para priorizar clientes por volumen y valor, y gestionar múltiples cuentas simultáneamente.
- Comunicación efectiva en español e inglés (nivel intermedio mínimo).
- Enfoque analítico, orientado a resultados y con mentalidad de mejora continua.

Trayectoria profesional

Este rol forma parte del plan de crecimiento EFEX 2026.

Los CSM con desempeño destacado pueden avanzar hacia posiciones de:

- CSM/Account Executive/: gestión de cuentas Enterprise y liderazgo de proyectos estratégicos.
- Manager CSM & Onboarding: coordinación de equipo y optimización global de procesos.
- Especialista en Expansión / BI: desarrollo de estrategias basadas en datos e IA.

Compensación y beneficios

- Salario competitivo según experiencia.
- Bono variable por desempeño y objetivos de activación / retención.
- Oportunidad de crecimiento acelerado hacia CSM Senior.
- Esquema flexible y trabajo remoto.
- Cultura basada en autonomía, innovación y resultados.

Te interesa?

Envía tu CV a: gerardo.lopez@efexpay.com

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