Representante de Servicio al Cliente Financiero

hace 1 semana

Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Título del Trabajo: Agente de Atención al Cliente

Ubicación: Hermosillo

Mass Markets es una destacada empresa en el sector de Externalización de Procesos de Negocio (BPO), dedicada a proporcionar soluciones adaptadas a las necesidades de nuestros clientes. Con un fuerte compromiso hacia la calidad y la innovación, nos hemos consolidado como un aliado confiable en la industria.

Estamos en búsqueda de agentes de atención al cliente para gestionar proyectos de servicio al cliente tanto entrantes como salientes en el ámbito de Servicios Financieros. Buscamos profesionales capacitados que se enfoquen en garantizar que nuestra organización ofrezca un servicio excepcional a nuestros miembros, empleados y comunidades. En este puesto, interactuarás directamente con clientes bancarios, brindando información sobre productos y cuentas, resolviendo inconvenientes y respondiendo a consultas sobre procesos bancarios. Los candidatos deben poseer habilidades comunicativas sobresalientes, estar dispuestos a aprender en el entorno laboral y ser altamente confiables.

Para ser considerado para esta posición, es necesario completar una solicitud completa en nuestra plataforma de carreras, que incluye preguntas de selección y una breve evaluación previa al empleo.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Tareas Principales:

  • Atender llamadas de clientes entrantes de manera cortés y profesional, incluyendo correos electrónicos y chats en vivo.
  • Escuchar a los clientes, comprender sus necesidades y resolver sus problemas.
  • Escalar inconvenientes al personal adecuado para su resolución cuando sea necesario.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante un manejo efectivo de las consultas.
  • Seguir los procedimientos del cliente y realizar todas las tareas de manera profesional.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes.
  • Crear y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes.
  • Documentar la resolución de las consultas en los sistemas apropiados.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y personal.
  • Seguir todos los guiones y políticas requeridas.
  • Asistir a todas las sesiones de capacitación programadas.

REQUISITOS DEL CANDIDATO

¿CÓMO SABER SI ERES EL CANDIDATO IDEAL?

Se invita a todos los solicitantes motivados a postularse. Los candidatos ideales son altamente motivados y deben poseer las siguientes características:

  • Edad mínima de 18 años.
  • Diploma de Escuela Secundaria o equivalente.
  • Experiencia mínima de tres (3) años en un entorno de centro de llamadas.
  • Al menos un (1) año de experiencia en atención al cliente.
  • Experiencia en banca o servicios financieros es preferible.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas utilizando diferentes sistemas mientras se comunica con los clientes.
  • Destreza para escribir con rapidez y precisión (30-45 palabras por minuto).
  • Fluidez en inglés, tanto hablado como escrito.
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Excelentes habilidades organizativas y de comunicación.
  • Orientación al servicio al cliente, siendo empático y paciente.
  • Alta confiabilidad y puntualidad.
  • Capacidad para identificar y resolver problemas.
  • Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a cambios.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones efectivas.

DETALLES DE COMPENSACIÓN

Mass Markets ofrece paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

CONDICIONES DE EMPLEO

  • Autorización para trabajar en el país donde se encuentra el puesto.
  • Disposición para someterse a una investigación de antecedentes.
  • Disposición para realizar pruebas de detección de drogas.

ACOMODACIONES RAZONABLES

Mass Markets se compromete a proporcionar adaptaciones razonables a los solicitantes calificados o empleados con discapacidades, siempre que no generen dificultades indebidas.

ACERCA DE MASS MARKETS

Mass Markets se dedica a ayudar a las empresas a enfrentar sus desafíos de atención al cliente, creando soluciones innovadoras que brindan experiencias excepcionales. Con un enfoque en la digitalización, Mass Markets asegura que los clientes optimicen sus recursos y logren un rendimiento óptimo.

El propósito de esta descripción de trabajo es proporcionar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista exhaustiva de responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el puesto.

  • Representante de Servicio al Cliente Financiero

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

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    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

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  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en MCI, LC. Como Representante de Servicio al Cliente, será responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de la resolución de problemas y la atención al cliente de alta calidad.Responsabilidades...

  • Representante de Servicio al Cliente Hermosillo

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Sonda Mexico A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar en Sonda México?Sonda México es una empresa líder en la industria de la tecnología, comprometida con la innovación y el crecimiento personal y profesional de nuestros empleados. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas y dedicadas a brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes.¿Qué ofrece Sonda México?En...

  • Representante de Servicios Multifuncionales con Experiencia en Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Llantas Y Accesorios Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Representante de Servicios Multifuncionales con experiencia en atención al cliente, ventas y servicios operativos para unirse a nuestro equipo en Llantas y Accesorios SA de CV.Responsabilidades:Atención al cliente y resolución de problemasCotización y ventas de productos y serviciosFacturación y gestión de...

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 6 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bancario para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos...

  • Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario para unirse a nuestro equipo en MCI, LC. En este rol, serás responsable de brindar un servicio al cliente excepcional a nuestros clientes bancarios, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus problemas de manera eficiente y profesional.Responsabilidades...

  • Representante de Atención al Cliente

    hace 7 días

    Hermosillo, Sonora, México Tres R A tiempo completo

    **Vacante en Tres R: Representante de Atención al Cliente****¿Cuentas con un buen nivel de inglés?****Requisitos para la vacante:**• Nivel avanzado de inglés o conversacional• Bachillerato trunco• Manejo básico de PC• Disponibilidad de horario**Beneficios de la vacante:**• Prestaciones de ley• Bono de puntualidad y de...

  • Promotor de Créditos

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Atencion Al Cliente Y Ventas A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Buscamos un profesional con experiencia en ventas financieras para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente y Ventas. El candidato ideal tendrá habilidades en prospección de clientes, colocación de créditos y seguimiento de trámites.**Responsabilidades**• Prospección de clientes nuevos para la colocación de...

  • Analista Transaccional Comercial Postvta: Desarrolla tu potencial en la transformación financiera

    hace 7 días

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Financiero Banorte, estamos buscando un Analista Transaccional Comercial Postvta para apoyar al Gerente Regional Transaccional PyME Ventas en actividades administrativas y comercialización de productos financieros.ResponsabilidadesSeguimiento al cumplimiento de la estrategia de comercialización: Apoyar en la implementación...

  • Representante de Cuentas de Clientes

    hace 4 días

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo como Representante de Cuentas de Clientes en MCI, LC. En este rol, trabajarás en estrecha colaboración con nuestros clientes para proporcionar una experiencia de atención al cliente excepcional y contribuir al crecimiento de nuestra empresa.Responsabilidades...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 2 días

    Hermosillo, Sonora, México Seinbd A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional con experiencia en servicio al cliente para unir nuestro equipo en Seinbd.Responsabilidades:Brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Comunicarse efectivamente con los clientes a través de diferentes canales.Resolver problemas y atender quejas de los clientes de manera eficiente.Trabajar en...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Hermosillo, Sonora, México Lacsa Laboratorios A tiempo completo

    Responsabilidades y Funciones:- Registro de Interacciones: Registrar de manera precisa y completa todas las interacciones con los clientes para mantener un historial detallado y facilitar un seguimiento efectivo.- Cumplimiento de Metas de Servicio: Cumplir con los objetivos de rendimiento establecidos en términos de calidad de servicio, tiempos de respuesta...

  • Representante de Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Tres R A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Tres R busca un profesional para ocupar el puesto de Representante de Atención al Cliente. El candidato seleccionado será responsable de brindar atención al cliente de alta calidad a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos.ResponsabilidadesBrindar atención al cliente bilingüe (español e inglés) a...

  • Especialista en Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Hired Now A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa empresa Hired Now busca un profesional con habilidades en inglés avanzado para unirse a su equipo de atención al cliente. En este rol, serás el enlace entre la empresa y nuestros clientes internacionales, brindando un servicio de alta calidad y resolviendo cualquier inquietud que puedan tener.Responsabilidades:Brindar...

  • Auxiliar de Servicios Generales

    hace 7 días

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Buscamos un profesional con habilidades administrativas y logísticas para unirse a nuestro equipo en Grupo Financiero Banorte. El candidato ideal será responsable de administrar y cubrir las necesidades y servicios del estado en cuanto a los servicios gerenciales del área.**Responsabilidades**:Entre las responsabilidades del...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Intugo A tiempo completo

    **Intugo, en colaboración con una marca internacional fabricadora de neumáticos, busca un profesional para unirse a su equipo de servicio al cliente.**El puesto implica realizar actividades relacionadas con la atención al cliente, incluyendo la gestión de solicitudes y quejas, la resolución de problemas y la mejora de la experiencia del cliente.Se...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional con excelente habilidad para comunicarse con clientes y brindarles una experiencia de servicio al cliente excepcional. El candidato ideal debe ser capaz de manejar múltiples llamadas simultáneamente, resolver problemas de manera efectiva y mantener una actitud positiva en un entorno de trabajo...

  • Representante de Ventas

    hace 7 días

    Hermosillo, Sonora, México Intugo A tiempo completo

    Empresa líder en el mercado busca un representante de ventas con habilidades bilingües para unirse a su equipo.Requisitos:Ingles avanzado hablado y escritoExperiencia en ventas y marketingCapacidad para trabajar en un entorno presencialBeneficios:Vales de despensaBono de productividadCaracterísticas del puesto:Tipo de puesto: Tiempo completoSalario: $13,...

  • Promotor/A - Plaza Galerias Mall

    hace 7 días

    Hermosillo, Sonora, México Atención Al Cliente México A tiempo completo

    **Únete a nuestra empresa líder en atención al cliente****Requisitos del puesto:**• Atención a clientes de manera profesional y eficiente• Ventas y prospección de clientes para aumentar las ventas• Abordaje al cliente para ofrecer productos y servicios• **Beneficios del trabajo:**• Sueldo mensual de: $8,000.00• Bono mensual de $1,000.00•...