Especialista en Éxito de Clientes

hace 2 meses


Ciudad de México, Ciudad de México livekidpoland A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Especialista en Éxito de Clientes para unirse a nuestro equipo en México. En LiveKid, nos enfocamos en desarrollar y comercializar software para guarderías y escuelas infantiles. Nuestra misión es hacer que el dirigir "kinders" sea lo más fácil y agradable posible.

Responsabilidades
  • Incorporar nuevos clientes mediante videollamadas.
  • Construir relaciones personales a largo plazo con nuestros clientes.
  • Responder a las llamadas entrantes, emails y mensajes de nuestros usuarios.
  • Solucionar problemas avanzados de los usuarios.
  • Informar de los fallos a nuestro equipo de desarrollo y producto.
  • Informar de las solicitudes de funciones a nuestro equipo de desarrollo.
  • Ayudar a nuestros usuarios a maximizar su satisfacción con LiveKid.
  • Dar seguimiento a pagos fallidos.
Competencias y Cualificaciones Deseadas
  • El Español es tu lengua materna. Sin embargo, necesitaremos que tengas nivel avanzado de Inglés.
  • Al menos 4 años de experiencia en un puesto similar de servicio al cliente.
  • Conocimiento de cualquier CRM moderno (nosotros utilizamos Pipedrive).
  • Experiencia en aplicaciones de empresas de SaaS.
  • Experiencia en fidelización y retención de clientes.
  • Paciencia y empatía es tu segundo nombre.
  • Gusto por ayudar a otras personas y resolver sus problemas.
  • No te abrumas por el cambio constante de tareas.
  • Te sientes cómodo con herramientas digitales como Gmail, Calendar, Slack, Loom y semejantes.


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