Agente de Centro de Llamadas

hace 3 semanas

Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un agente de centro de llamadas para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de comunicación y estar dispuestos a aprender continuamente mientras trabajan.

Responsabilidades del Puesto

  • Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Requisitos del Candidato

  • Debe tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Condiciones de Empleo

  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Detalles de la Compensación

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos Físicos

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

Adaptación Razonable

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

Diversidad y Igualdad

MCI ayuda a los clientes a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.

Acerca de MCI (Compañía Matriz)

MCI ayuda a los clientes a abordar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales y impulsan un rendimiento óptimo.

Nota Importante

El propósito de la descripción del trabajo anterior es brindar a los posibles candidatos una visión general del rol. No es una lista completa de las responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el trabajo.

COVID-19

Como empleador que apoya a clientes críticos federales, estatales, provinciales y comerciales, hemos tomado medidas para asegurarnos de que sigamos operativos mientras tomamos todas las precauciones posibles para prevenir la propagación del COVID-19 y mantener a nuestros empleados seguros.

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    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Como Agente de Centro de Llamadas, serás responsable de brindar servicio al cliente de alta calidad, resolver problemas y proporcionar información sobre nuestros productos y servicios.Responsabilidades del PuestoAtender llamadas...

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    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un agente de centro de llamadas motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de comunicación y...

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    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

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    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

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  • Supervisor de Centro de Llamadas

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    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Supervisor de Centro de Llamadas apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. Como líder de operaciones, serás responsable de supervisar y desarrollar un equipo de supervisores de centro de llamadas, implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de llamadas, y...

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    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Centro de Llamadas en MCI, LC. En este rol, serás responsable de liderar y supervisar un equipo de supervisores de centro de llamadas, desarrollar e implementar estrategias para mejorar el rendimiento y la eficiencia del centro de...