Agente de Centro de Llamadas

hace 4 semanas

Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

Descripción del Trabajo

Resumen del Puesto

Estamos buscando un agente de centro de llamadas motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos ideales deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de comunicación y estar dispuestos a aprender continuamente mientras trabajan.

Responsabilidades del Puesto

  • Manejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.
  • Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.
  • Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.
  • Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Requisitos del Candidato

  • Debe tener 18 años de edad o más.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Detalles de la Compensación

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos Físicos

Este trabajo se realiza en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado estará mayormente sedentario y se requerirá que esté sentado/de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y un auricular telefónico.

Condiciones de Empleo

  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Adaptaciones Razonables

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas.

Igualdad de Oportunidades

En MCI y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona.

  • Agente de Centro de Llamadas

    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del Trabajo Estamos buscando un Agente de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar servicio al cliente de alta calidad a nuestros clientes a través de llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos. Responsabilidades - Manejar llamadas entrantes y salientes de manera...

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    hace 2 meses

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    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente. Como Agente de Centro de Llamadas, serás responsable de brindar servicio al cliente de alta calidad, resolver problemas y proporcionar información sobre nuestros productos y servicios.Responsabilidades del PuestoAtender llamadas...

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    hace 3 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoBuscamos un Agente de Centro de Llamadas para unirse a nuestro equipo de Mass Markets. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de comunicación y estar...

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    hace 3 semanas

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    Descripción del PuestoEstamos buscando un agente de centro de llamadas motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales. Los candidatos deben poseer una alta confiabilidad, excelentes habilidades de comunicación y...

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    hace 1 mes

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    Descripción del PuestoBuscamos un agente de centro de llamadas motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo en Hermosillo. En este rol, proporcionarás servicio al cliente, brindarás educación sobre productos y servicios, y te involucrarás en ventas adicionales.Responsabilidades ClaveManejar contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna...

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    Descripción del TrabajoEstamos buscando un agente de centro de llamadas que brinde asistencia en servicio al cliente, soporte técnico e interacciones de ventas. La posición implica interactuar con un gran número de clientes a nivel nacional semanalmente para resolver problemas de soporte, introducir nuevos productos y servicios y garantizar una...

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