Analista de Servicio al Cliente con Foco en Resolución de Problemas

hace 1 mes


Guadalajara, Jalisco, México Ingredion Global Business Services, S.A. De C.V. A tiempo completo

En Ingredion Global Business Services, S.A. De C.V., estamos buscando un Analista de Servicio al Cliente experimentado para unirse a nuestro equipo en Guadalajara, México.

Sueldo estimado: 120,000 - 180,000 MXN anuales.

Nuestro desafío:

La posición del Analista de Servicio al Cliente es crucial para brindar soporte a nuestros clientes en Sudamérica y garantizar la excelencia en el servicio al cliente. El candidato seleccionado será responsable de evaluar las solicitudes de los clientes, clasificarlas como quejas o reclamos y dar seguimiento correspondiente.

Tareas clave:

  • Evaluación de solicitudes de clientes y clasificación como quejas o reclamos
  • Gestión efectiva de reclamos (Qnote) de clientes
  • Inserción de quejas (Qcode) en el sistema para confirmar al cliente el inicio de la atención
  • Dar seguimiento a solicitudes de Certificados de Análisis (CoA)
  • Proporcionar documentación solicitada por los clientes
  • Auditorías ISOs y SOX
  • Solicitar información a otras áreas del negocio
  • Trabajo en conjunto con áreas de Customer Service locales
  • Generar reportes y análisis de actividades relacionadas con el puesto
  • Recomendar e implementar iniciativas de mejora continua

Requisitos:

  • Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines
  • 1-3 años de experiencia en un puesto similar
  • Deseable experiencia en SAP BW, Salesforce y Microsoft 365
  • Manejo del idioma inglés y/o portugués

Competencias:

  • Actitud de servicio y enfoque al cliente
  • Trabajo en equipo
  • Adaptación al cambio
  • Multitasking
  • Resolución de problemas en grupo

¿Te interesa esta oportunidad? Si tienes la pasión por el servicio al cliente y buscas desafíos emocionantes, esta puede ser tu oportunidad



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