Analista de Servicio de Soporte TI
hace 2 semanas
**Vacante en Training Talent**
**Nosotros**
- Somos una empresa con más de 25 años en el mercado TI, nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer: su negocio.
**Reto**
- En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyarás a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes en diversos sectores.
**Que podemos ofrecerte**
Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:
**Sueldo** de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo)
**Horario**: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm
**Esquema**: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office)
**Requisitos**
- 2 años de experiencia mínima como líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
- Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
**Habilidades**
- Manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
- Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, otras.
- Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
- Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
- Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.
- Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
- Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
- Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.
**Nivel de educación deseada**: Superior - trunco
**Nivel de experiencia deseada**: Nivel Medio
**Función departamental**: Tecnología / Internet
**Industria**: Telecomunicaciones
**Habilidades**: dispatcher, mesa de ayuda, help desk, itil, soporte redes
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Analista de Servicio de Soporte
hace 3 semanas
Xico, México Grupo Is A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Servicio de Soporte para unirse a nuestro equipo en Grupo Is. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros usuarios, identificar y registrar incidentes, y proporcionar instrucciones claras y soluciones básicas para resolver problemas de manera efectiva.ResponsabilidadesBrindar soporte...
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Analista de Soporte Técnico
hace 3 semanas
Xico, México La Casa De La Carcasas A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo!La Casa De La Carcasas, líder en accesorios para smartphone y tecnología en Europa, busca un Analista de Soporte Técnico para unirse a su equipo en Parque Industrial San Lorenzo - Cuautitlán Izcalli, Estado de México.Descripción del PuestoBuscamos a un profesional con experiencia en informática y redes para desempeñar el...
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Analista de Soporte
hace 3 semanas
Xico, México Softwareone A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un Analista de Soporte para unirse a nuestro equipo en León, Gto. México. En SoftwareOne, nos esforzamos por fomentar una cultura y un lugar de trabajo que capacite a nuestros empleados para que sean las mejores y auténticas versiones de sí mismos.Como Analista de Soporte, serás responsable de brindar un servicio...
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Analista de Soporte Técnico Senior
hace 2 semanas
Xico, México Sistemas De Información Geográfica, S.A. De C.V. A tiempo completoRequisitos del CargoBuscamos un Analista de Soporte Técnico con experiencia en gestión de sistemas operativos Windows y Linux/Unix, así como conocimientos en gestión de dispositivos móviles (Android, iOS).El candidato ideal debe tener habilidades en manejo de equipo de cómputo, manejo de aplicaciones digitales de oficina y entendimiento de...
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Analista de Soporte Técnico
hace 4 semanas
Xico, México Sistemas De Computo Y Redes Inalambricas A tiempo completoDescripción del EmpleoSistema de Computo y Redes Inalambricas Solicita Analista de Soporte TécnicoActividadesConocimientos de cableado estructuradoConocimiento de circuitos de control de acceso peatonal y vehicularInstalación y configuración de cámaras de seguridad analógicas e IPSolución de problemas técnicos de usuarios a nivel de hardware y...
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Analista de Soporte Técnico L1
hace 2 semanas
Xico, México Stefanini Latam A tiempo completoSomos Stefanini, una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, y estamos en busca de un Analista de Soporte Técnico L1 para unirse a nuestro equipo.**Responsabilidades**El Analista de Soporte Técnico L1 será responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona....
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Asistente Administrativo de Logística y Soporte
hace 2 semanas
Xico, México Servicio Y Soporte Biomedico A tiempo completoFunciones clave:- Realizar tareas administrativas relacionadas con la logística y el soporte a clientes.Responsabilidades:Asistir a clientes en la atención de su atención en línea.Realizar compras por internet y manejar expedientes.Manejar paquetería y equipo de oficina.Aplicar medidas de seguridad para proteger la información de la empresa.Realizar...
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Analista de Soporte Técnico
hace 4 semanas
Xico, México Sdc Sistemas De Calidad A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Técnico con experiencia en el área de Soporte Técnico / Mesa de Ayuda. El candidato ideal tendrá experiencia mínima de 1 año en el área y será capaz de realizar tareas como carga de sistemas operativos Windows, VPN, carga de imagen, subir y bajar dominios, manejo básico de Office y manejo de...
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Soporte / Analista de Atm
hace 2 semanas
Xico, México Servicios Administrados De Ti Sa De Cv A tiempo completoSomos una empresa mexicana con más de 25 años de experiencia, dedicada a proveer herramientas tecnológicas a nuestros clientes en áreas de colaboración, movilidad, seguridad y conocimiento.**Necesitamos a alguien que**:Monitoree y siga el funcionamiento de cajeros automáticos para garantizar su correcto funcionamiento:• Levante reportes para...
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Soporte Técnico
hace 3 semanas
Xico, México Grupo Converse De México A tiempo completoDescripción del PuestoGrupo Converse De México busca un Analista de Soporte Técnico para sus boutiques. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte técnico y conocimientos en redes, sistemas y hardware.ResponsabilidadesRealizar soporte técnico a los clientes de las boutiques.Diagnosticar y resolver problemas técnicos en redes, sistemas y...
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Analista de Soporte/ Tijuana
hace 2 semanas
Xico, México Ids Comercial, S.A. De C.V. A tiempo completoEn Ids Comercial, S.A. De C.V. estamos buscando a un Analista de Soporte para unirse a nuestro equipo en Tijuana.Requisitos:- Al menos 2 años de experiencia en un rol similar.- Nivel de Inglés intermedio - avanzado.- Conocimientos en sistemas operativos y hardware.- Capacidad para resolver problemas técnicos de manera eficiente.- Disponibilidad para...
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Analista de Soporte TI
hace 4 semanas
Xico, México Eficasia A tiempo completo**Oferta de Trabajo: Analista de Soporte TI en Eficasia**Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para unir nuestro equipo en Eficasia.**Funciones del Cargo:**1. Atención y seguimiento con usuarios finales2. Monitoreo de enlaces, registros y alertas3. Manejo de equipos móviles, impresoras, dispositivos de red y PC4. Sistema de atención...
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Analista de Soporte Operativo
hace 4 semanas
Xico, México Citi A tiempo completoDescripción del PuestoEl Analista de Soporte Operativo es un profesional que brinda apoyo a las operaciones de la empresa, asegurando la eficiencia y la calidad en la prestación de servicios. Este puesto requiere una gran capacidad de análisis y resolución de problemas, así como una excelente comunicación y trabajo en equipo.ResponsabilidadesBrindar...
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Analista de Soporte Técnico
hace 3 semanas
Xico, México Wtw A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de soporte de sistemas. En esta posición, serás responsable de brindar soporte técnico a nuestros clientes internos y externos, resolviendo problemas y mejorando la experiencia del usuario.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a clientes internos y...
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Analista de Soporte y Redes
hace 4 semanas
Xico, México Octopus Dish A tiempo completoVacante en Octopus DishEmpresa de entretenimiento con servicios variados busca un profesional para el cargo de Analista de Soporte y Redes.Actividades Principales:Proporcionar soporte a servidores, servicios en la nube y clientes.Conocimientos Indispensables:Sistema de Tickets, soporte a servicios WEB, soporte a Redes (LAN) y configuraciones de switches...
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Técnico de Soporte de TI
hace 1 semana
Xico, México Reclutamiento En Ti A tiempo completo**Vacante en Reclutamiento en TI**Reclutamiento en TI busca un Técnico de Soporte de TI con experiencia en soporte técnico y habilidades en herramientas como Jira y herramientas de ticketing. El candidato ideal tendrá una licenciatura en computación o afín y al menos dos años de experiencia en soporte técnico. Se requiere conocimiento intermedio en...
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Analista de Soporte
hace 4 semanas
Xico, México Linio México A tiempo completo**Descripción de la empresa**:En Linio México, valoramos la diversidad y la innovación. Buscamos a personas que se desafíen constantemente y se diviertan haciendo lo que les gusta. Queremos que nuestros empleados sean parte de un solo equipo y trabajen juntos para lograr nuestros objetivos.**Misión del cargo**:Nuestro Analista de Soporte tiene como...
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Analista de Base de Datos
hace 3 semanas
Xico, México Dm Servicio Inmediato A tiempo completo**Vacante para la empresa DM Servicio Inmediato en Coyoacán, Ciudad de México**:**ANALISTA DE BASE DE DATOS****Actividad principal**: La empresa DM Servicio Inmediato busca un Analista de Base de Datos para realizar la manipulación de datos, consultas, inserts, delete, entre otros. **Ofrecemos**:- Sueldo base bruto mensual: $16.000- Prestaciones de Ley y...
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Analista de Soporte Remoto
hace 4 semanas
Xico, México Paquetería Envia A tiempo completo**Paquetería Envia busca un Analista de Soporte Foráneo****Requisitos**:_Ingeniero en Sistemas con experiencia en soporte técnico y mantenimiento de redes._**Funciones**:**Realizar soporte técnico en sitio o remoto para garantizar la disponibilidad de nuestros servicios._**Mantener la red y asegurar su funcionamiento óptimo._**Beneficios**:Sueldo de...
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Analista de Soporte Técnico
hace 4 semanas
Xico, México Converse México A tiempo completoDescripción del PuestoSolicitamos un Analista de Soporte Técnico para brindar apoyo técnico a nuestros boutiques.El candidato ideal posee experiencia en formateo, respaldos, instalación de licencias y conocimientos en equipos Fortinet.Se requiere administración de equipos y usuarios en Directorio Activo, atención a usuarios y soporte técnico...