Soporte ERP SAP Bilingüe

hace 1 mes


Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Open Service A tiempo completo

Buscamos un profesional destacado para unir su equipo como Soporte ERP SAP Bilingüe en nuestra organización.



En Open Service, somos una empresa con más de 30 años de experiencia en el mercado, especializados en soluciones de tecnología de información.



Este puesto es ideal para un individuo apasionado por la tecnología que desee unirse a nuestro equipo como Soporte ERP SAP Bilingüe, brindando soporte integral de aplicaciones SAP y legacy para las áreas de negocio.



Responsabilidades del Puesto


  • Punto de contacto para el soporte de aplicaciones SAP y legacy especializadas para las áreas de negocio.
  • Gestionar la relación de proveedores de soporte global.
  • Proceso de gestión de cambios (migración de cambios del sistema a producción) para las aplicaciones.
  • Coordinación necesaria con compañeros de equipo internos y externos, equipos, socios y organizaciones de las regiones de Norteamérica y Latinoamérica.
  • Soporte y solución (end-to-end) de incidencias de las aplicaciones de negocio de la empresa LAR-Región Norte.
  • Gestionar backlog de incidentes por debajo de los niveles establecidos como meta para el departamento de TI.
  • Ejecutar análisis de capacidad, recurrencia y severidad de incidentes para detectar puntos de riesgo y fallos recurrentes para proponer una solución raíz.
  • Punto de contacto y responsable de la relación de los equipos de soporte de aplicaciones globales.
  • Interfaz entre los usuarios finales de las áreas de negocio soportadas y los equipos de soporte global.
  • Documentación de especificaciones funcionales para el desarrollo de soluciones que resolverán un incidente recurrente.
  • Apoyar a los equipos de negocio con la ejecución y documentación de pruebas de soluciones (unit, integral, regresión, UAT, etc) para la resolución de incidentes.
  • Apoyar la toma de decisiones con respecto al nivel de solución necesario para resolver un problema, así como el equipo que debe participar.
  • Apoyar el desarrollo del Análisis de Causa Raíz de incidentes de alta severidad.
  • Presentación y justificación de los cambios de sistema que pasan a entornos de producción con equipos globales, locales y de negocio.
  • Coordinar con otros equipos para solución de incidencias, compartir y establecer mejoras continuas procesos.
  • Interactuar con las áreas de Seguridad de SAP para la asignación de seguridad y roles cuando sea necesario.
  • Proponer procesos para mantener niveles adecuados de servicio.
  • Mantener una adecuada comunicación con los usuarios de negocio y equipos involucrados respecto al seguimiento de sus incidentes y métricas de backlog.


Requisitos del Puesto


  • Licenciatura o ingeniería en Computación, tecnologías de la información, sistemas computacionales o afín.
  • 2 años brindando soporte a Sistema ERP SAP.
  • Inglés Conversacional Avanzado: Capacidad para mantener conversaciones con usuarios finales.
  • Procesos de gestión de incidentes, cambios y problemas de ITIL.
  • Resolución de problemas (soporte de nivel I y II).
  • Atención al cliente.


En Open Service ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y un equipo apasionado por la tecnología.



Si eres un profesional apasionado por la tecnología y deseas unir tu equipo como Soporte ERP SAP Bilingüe, no dudes en aplicar a este puesto.



Te esperamos



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