Especialista en Soporte Técnico

hace 1 semana

Tijuana, Baja California, México Viamericas A tiempo completo

**Descripción del Puesto**

El especialista en soporte y Help Desk es responsable de entregar la labor de inicio a fin, acorde con los niveles acordados y con los niveles de servicio requeridos para IT, al trabajar con el usuario final y el equipo de tecnología. El especialista se asegura de analizar y resolver los problemas de software, hardware y redes.

**Funciones y Responsabilidades**

• Desarrollar estrategias de servicio para migrar los problemas de software, hardware y redes.

• Detectar y solucionar los problemas de IT a través de los canales telefónico, web y local.

• Asegurar que todos los incidentes se resuelvan contra los SLA's.

• Informar en tiempo con HelpDesk y soporte usando las métricas, para tickets relacionados.

• Evaluar con IT y personal del negocio, para discutir el impacto de los incidentes en nuestros productos y servicios.

• Rastrear y reportar todos los incidentes abiertos y cerrados al líder del grupo.

• Desarrollar normas de apoyo, procesos, procedimientos y directrices del negocio para el manejo de incidentes.

• Evaluar los "trade-offs" entre los temas utilizados, criterios de valor y su impacto de riesgo.

• Proactivamente aprender y entrenar a otros miembros del equipo, sobre nuevos productos y tecnología de servicio.

**Requisitos y Conocimientos**

• Técnico en informática, tecnólogo en sistemas o carrera afín.

• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.

• Fuerte ética en atención a clientes.

• Habilidad para priorizar problemas y resolverlos rápidamente.

• Excelente habilidad para analizar y resolver problemas.

• Habilidad eficaz para gestión y politización de proyectos.

• Conocimiento pragmático de los sistemas operativos comunes, bases de datos, redes y otras tecnologías de la información.

• Experiencia en el uso de software para soporte con tickets.

• Experiencia con la solución de problemas y saber escalarlos.

• Familiarizado con ITIL o frameworks relacionados.

**Condiciones de Trabajo**

Esta posición requiere disponibilidad para cubrir fines de semana y por las tardes, y en algunas ocasiones puede ser requerida disponibilidad fuera del horario. En forma periódica para apoyar temporadas altas.

Bilingüe: Deseable. Buena habilidad de comunicación oral y escrita, ya sea en inglés y en español. Capacidad para hablar con claridad los mensajes en inglés y español.

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Techpeople A tiempo completo

    En Techpeople, una empresa líder en servicios de soporte técnico de dispositivos Apple, estamos en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de expertos en tecnología.Descripción del Puesto:El Especialista en Soporte Técnico será responsable de brindar asesoría a nuestros clientes sobre la configuración y...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 1 día

    Tijuana, Baja California, México Techpeople A tiempo completo

    En Techpeople, una empresa líder en servicios de soporte técnico de dispositivos Apple, estamos en búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo de expertos en tecnología.Descripción del Puesto:El Especialista en Soporte Técnico será responsable de brindar asesoría a nuestros clientes sobre la configuración y el uso de...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Techpeople A tiempo completo

    **Techpeople** es una empresa líder en servicios de soporte técnico de dispositivos Apple. Buscamos un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo y brindar asesoría a nuestros clientes.**Requisitos**:• Conocimiento en armado y desarmado de computadora.• Experiencia previa en soporte técnico y servicio al cliente.• Conocimientos...

  • Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Techpeople Ishop A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Techpeople Ishop.**Funciones del Puesto**• Diagnóstico y reparación de celulares o computadoras• Seguimiento de órdenes de servicio• Calibración de equipos reparados• Armado y desensamble de celulares y/o computadoras• Asesoría...

  • Especialista de Soporte Técnico Senior

    hace 1 día

    Tijuana, Baja California, México Buscojobs México A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Especialista de Soporte Técnico Senior para unirse a nuestro equipo en Buscojobs México. Este profesional será responsable de investigar y determinar soluciones para problemas de software y hardware, así como mantener actualizados los equipos de comunicación y coordinar actividades con el equipo de técnicos...

  • Técnico de Soporte Especializado

    hace 1 día

    Tijuana, Baja California, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    **Vacante en iShop Mixup TechPeople: Especialista en Soporte Técnico**¿Eres apasionado por la tecnología y buscas un desafío en un entorno dinámico? ¡Únete a nuestro equipo en Tijuana Otay como Especialista en Soporte Técnico!**Nuestra empresa**iShop Mixup TechPeople es el principal distribuidor autorizado de Apple en la República, con más de 90...

  • Técnico de Soporte de Apple

    hace 1 día

    Tijuana, Baja California, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    **Vacante en iShop Mixup TechPeople: Especialista en Soporte Técnico**¿Eres un apasionado de la tecnología y buscas un desafío en un entorno dinámico? ¡Únete a nuestro equipo en Tijuana Otay como Especialista en Soporte Técnico!**Responsabilidades**Evaluar las necesidades del cliente y proporcionar soluciones efectivas.Mantener el enfoque al cliente...

  • Especialista en Soporte Técnico para Líder en Reparación

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en iShop Mixup Techpeople.ResponsabilidadesBrindar soporte técnico a los clientes de Apple en la barra de servicio (help desk).Diagnosticar y reparar problemas técnicos en los dispositivos de Apple.Ofrecer asesoría en el uso de productos y servicios de...

  • Especialista en Soporte Técnico de Primer Nivel

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Cápita Works - Virtual Assistants In Mexico A tiempo completo

    **Cápita Works** es una empresa líder en la industria de asistentes virtuales en México, fundada en 2020 con el objetivo de brindar oportunidades de empleo remoto a personas de todo el país.Estamos en busca de un **Especialista en Soporte Técnico de Primer Nivel** que se una a nuestro equipo y contribuya a brindar un servicio de alta calidad a nuestros...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    **Vacante en iShop Mixup Techpeople**Estamos buscando un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en iShop Mixup Techpeople.**Responsabilidades**:Brindar soporte técnico a los clientes de Apple en la barra de servicio (help desk).**Requisitos**:Conocimiento en armado y desarmado de computadoras.Experiencia previa en soporte técnico y...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    **Vacante en iShop Mixup Techpeople: Especialista en Soporte Técnico****Descripción del Puesto:**Estamos buscando un profesional experimentado en soporte técnico para unirse a nuestro equipo en iShop Mixup Techpeople. El candidato ideal tendrá conocimientos sólidos en hardware y software, así como habilidades de comunicación efectivas para brindar un...

  • Técnico en Soporte Técnico Senior

    hace 1 día

    Tijuana, Baja California, México Techpeople Ishop A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Techpeople Ishop.Funciones del PuestoDiagnóstico y reparación de celulares o computadoras.Seguimiento de Ordenes de Servicio.Calibración de equipos reparados.Armado y desensamble de celulares y/o computadoras.Asesoría Técnica.Soporte Nivel 1 y...

  • Especialista Técnico de Alta Tecnología

    hace 1 día

    Tijuana, Baja California, México Atlas Copco Mexicana Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista Técnico con pasión por la tecnología y la innovación para unirse a nuestro equipo en Atlas Copco Mexicana Sa De Cv.Como Especialista Técnico, serás responsable de revisar y diagnosticar herramientas neumáticas y eléctricas, así como determinar las fallas de sistemas de ensamble Atlas Copco.Debes tener...

  • Especialista De It

    hace 1 día

    Tijuana, Baja California, México Almacén En Pacifico A tiempo completo

    **Descripción Del Puesto**El Almacén En Pacifico busca a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Especialista De It. Este puesto requiere una persona con sólidos conocimientos en tecnología de la información y experiencia en la gestión de sistemas y redes.**Responsabilidades**Mantener actualizado el inventario de herramientas en...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Ishop Mixup Techpeople A tiempo completo

    **Somos Ishop Mixup Techpeople, el principal distribuidor autorizado de Apple en la República.**Estamos buscando un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en **iShop Tijuana Plaza Río****Funciones del Técnico de Soporte Técnico:**Como Técnico de Soporte Técnico, evaluarás las necesidades del cliente cuando llegan a tienda y...

  • Soporte Tecnico

    hace 2 meses

    Tijuana, Baja California, México Soluciones Net A tiempo completo

    ÚNETE A NUESTRO EQUIPO:ESPECIALISTAS EN SOLUCIONES TECNOLÓGICASCon más de 25 años de experiencia en el sector, estamos en la búsqueda de nuevos talentos que deseen formar parte de nuestro equipo de trabajo dedicado a brindar soluciones en tecnología de la información.¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO? Experiencia mínima de un año en adelante. Formación...

  • Especialista en Soporte de TI Lvl1

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Naps México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa NAPS México****Descripción del Puesto**Se busca un Especialista en Soporte de TI Lvl1 para brindar soporte técnico en sitio de nivel 1 en un sitio de fabricación en Tijuana, México. Este puesto trabajará con equipos de TI corporativos, de América del Norte y Central.**Funciones Principales**• Brindar soporte técnico a los...

  • Técnico de Soporte Técnico

    hace 1 día

    Tijuana, Baja California, México Inventus Power México A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en Inventus Power México. En este rol, serás responsable de brindar asesoramiento técnico y soporte a los usuarios, así como realizar actividades de mantenimiento correctivo y preventivo de equipo de cómputo, cableado estructurado y configuración e instalación...

  • Técnico de Soporte en TI

    hace 3 días

    Tijuana, Baja California, México Soluciones Net A tiempo completo

    En Soluciones Net, estamos buscando a un profesional en TI para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Buscamos a alguien con experiencia comprobada en soporte técnico y conocimientos en sistemas, informática y afines.Requisitos:Experiencia comprobada en soporte técnicoTener alguna C.T, LIC o ING en sistemas, informática o afines a TINo compromisos...

  • Técnico De Soporte Ti: Especialista En Resolución De Problemas

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Buscojobs México A tiempo completo

    Descripción Del PuestoBuscamos un Técnico De Soporte Ti con experiencia en resolución de problemas y mantenimiento de sistemas para unirse a nuestro equipo en Buscojobs México.ResponsabilidadesRealizar mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas informáticos.Resolver problemas técnicos de manera eficiente y efectiva.Colaborar con el equipo de...