Gerente de Ventas de Centro de Contacto

hace 2 semanas

Sonora, México Mass Markets A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Mass Markets, estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Ventas de Centro de Contacto. Este puesto es perfecto para aquellos que buscan un desafío emocionante y la oportunidad de crecer en una empresa líder en la industria de la externalización de procesos comerciales.

Responsabilidades del Puesto
  • Dirigir un equipo de supervisores de centros de contacto responsables de representantes de entrada y salida.
  • Ser responsable de entrenar y desarrollar informes sobre procesos de servicio al cliente y mejores prácticas.
  • Gestionar métricas, criterios de rendimiento, políticas y procedimientos para mejorar continuamente la productividad del centro de contacto.
  • Fomentar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia personal.
  • Dirigir las actividades de gestión de la fuerza laboral y establecer metas y objetivos de rendimiento en consecuencia.
  • Desarrollar y mantener una estrategia para asegurar la satisfacción del cliente en todas las interacciones de servicio.
  • Proporcionar motivación y desarrollo al equipo para maximizar las oportunidades de ventas.
  • Ser responsable del rendimiento y la productividad general de los informes directos.
  • Revisar y enviar la nómina semanalmente para asegurar entradas correctas.
  • Impulsar el crecimiento de ingresos y beneficios originados desde el centro de contacto.
  • Demonstrar capacidad para cumplir con los objetivos de rendimiento, eficiencia y garantía de calidad.
  • Monitorear los resultados individuales y del equipo para identificar y actuar sobre el rendimiento positivo y negativo.
  • Comunicar mensajes clave de manera efectiva para asegurar que los informes directos estén informados sobre los cambios en los procesos.
  • Proporcionar retroalimentación regular a los supervisores sobre los éxitos de rendimiento y áreas de oportunidad.
  • Trabajar con otros departamentos de la organización, como garantía de calidad, capacitación, TI y reclutamiento.
  • Desarrollar y auditar estrategias de garantía de calidad para asegurar la entrega de un servicio de clase mundial.
  • Determinar procedimientos de trabajo, preparar horarios de trabajo y agilizar el flujo de trabajo.
  • Ser responsable de la contratación, entrenamiento y despido de empleados del centro de contacto.
  • Ser un experto en la materia sobre el negocio de tu cliente.
  • Gestionar empleados remotos según sea necesario.

Requisitos del Candidato
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Experiencia con entrada de datos utilizando una computadora.
  • Capacidad para leer y hablar inglés fluidamente.
  • Excelentes habilidades organizativas, de comunicación escrita y oral.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (20+ palabras por minuto).
  • Capacidad para trabajar turnos programados regularmente dentro de nuestro horario de operación, incluido el período de entrenamiento.
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Familiaridad con aplicaciones de computadora y Windows PC y capacidad para aprender nuevos y complejos sistemas de aplicaciones de computadora.
  • Anta fiabilidad con la capacidad de mantener asistencia y puntualidad regulares.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y hacer seguimiento a los problemas de los clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, solución de problemas y negociación.
  • Deber estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente).
  • Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación al equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones con tu equipo y clientes.

Beneficios
  • Paquetes de compensación competitivos.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos de la Empresa
  • Deber estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Deber estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares.
  • Deber estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas.

Mass Markets es una empresa líder en la industria de la externalización de procesos comerciales. Nuestra misión es brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes y ayudarlos a enfrentar de manera diferente sus desafíos de CX y DX. Buscamos a profesionales experimentados y motivados para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestro éxito.

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    Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

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    POSICIÓNDescripción del Trabajo: Agente de Centro de ContactoMCI busca a un agente de centro de contacto para unirse a su equipo de atención al cliente. En esta posición, se te pedirá que brindes asistencia a los clientes a través de múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas, chats y correos electrónicos. Serás responsable de proporcionar...

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    Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

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