Técnico de Soporte Técnico L2 Especializado en Hardware y Software IT

hace 4 días


Guanajuato, Guanajuato, México Stefanini Latam A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Técnico de Soporte Técnico L2 Especializado en Hardware y Software IT para unirse a nuestro equipo en Stefanini Latam. En esta posición, serás responsable de brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes, resolviendo problemas y mejorando la experiencia de usuario.

Responsabilidades

  • Realizar mantenimiento correctivo y predictivo de equipos y sistemas.
  • Monitorear sistemas y detectar problemas antes de que ocurran.
  • Realizar respaldo de datos y sistemas.
  • Controlar y actualizar inventarios de hardware y software.
  • Soportar aplicaciones y sistemas complejos.
  • Generar procedimientos y documentación de fallas.
  • Determinar fallas mediante revisión de logs de aplicaciones.
  • Análisis y desinfección de virus en sistemas.
  • Reportar status del monitoreo durante el turno.
  • Llevar bitácora de actividades por turno.
  • Levantar incidentes en la herramienta de SC3.
  • Actualizar y consultar la base de conocimientos para identificar y asignar incidentes.
  • Cerrar incidentes con VoBo de Coordinador.

Requisitos del Candidato

  • Título técnico en sistemas o informática.
  • Conocimiento en ITIL Foundation (deseable).
  • Conocimiento en metodologías ágiles (deseable).
  • Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes.
  • Conocimiento técnico en HW (deseable).
  • Conocimiento intermedio de EXCEL.
  • Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable).

Acerca de Stefanini Latam

Stefanini Latam es una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofreciendo una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.



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    hace 2 semanas


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    Perfil:Buscamos un profesional con experiencia en ingeniería de sistemas, tecnología de la información o afín, con al menos 2 años de experiencia en la administración y configuración de redes y sistemas. Debes tener disponibilidad para viajar y ser capaz de trabajar en un entorno dinámico.Conocimientos:Domina software ofimático y tiene experiencia...