Asistente de Servicio al Cliente de Seguros

hace 3 semanas

Sonora, México MCI, LC A tiempo completo
Descripción del Puesto

Se buscan individuos motivados y dedicados para unirse a nuestro equipo de atención al cliente como asistentes de servicio al cliente de seguros. En esta posición, se le requerirá brindar asistencia personalizada a nuestros clientes en todos los aspectos de su experiencia con nosotros.

Duración y Horario de Trabajo

Aplique si está disponible para trabajar en un horario flexible que incluye fines de semana y días festivos.

Responsabilidades del Puesto

  • Proporcionar una atención al cliente excepcional en todas las interacciones.
  • Desarrollar y mantener una relación constructiva con nuestros clientes a través de la comunicación efectiva.
  • Atender llamadas entrantes de clientes, responder preguntas y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
  • Utilizar procedimientos establecidos y recursos documentados para garantizar una resolución satisfactoria en el primer contacto.
  • Documentar información comercial auxiliar y/o información de interacción con el cliente.
  • Aprovechar oportunidades para expandir las interacciones con los clientes y aprender más sobre sus necesidades actuales y futuras.
  • Demostrar un compromiso con el servicio al cliente, agregando nuevos clientes mientras mantiene los niveles de servicio y busca oportunidades de venta cruzada con cuentas existentes.
  • Aprovechar el conjunto de habilidades de ventas, marketing e influencia para ayudar con la adquisición y retención de asegurados.
  • Escalar problemas o consultas según sea necesario.
  • Usar múltiples aplicaciones para recopilar la información necesaria y notificar a los socios comerciales sobre mensajes, consultas y reportes de reclamaciones.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión a las preguntas de los clientes y vender productos y servicios apropiados.
  • Utilizar sistemas y tecnología para completar tareas de gestión de cuentas.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y la información personal.
  • Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse al día sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.

Calificaciones y Experiencia

Solicito a personas calificadas para esta posición que posean:

  • Edad mínima de 18 años.
  • Diploma de escuela secundaria o equivalente.
  • Habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral excelentes.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
  • Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
  • Comprensión básica del sistema operativo Windows.
  • Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.
  • Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
  • Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.
  • Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.

Requisitos Legales

  • Deberá estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Deberá estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Deberá estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Pagos

Se ofrece un paquete de compensación competitivo, incluyendo un salario estimado entre $45.000 - $65.000 anuales, dependiendo de la ubicación y la experiencia del candidato.

Vacaciones y Salud

MCI ofrece un plan de vacaciones generoso y un seguro de salud completo para empleados a tiempo completo.

Otros Beneficios

Incluye:

  • Buen horario de trabajo con flexibilidad.
  • Entorno laboral acogedor y dinámico.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

¿Cómo Aplicar?

Para postular, envíe su solicitud completa con currículum vitae actualizado y carta de presentación personalizada a www.mci-bpo.com/es/careers.

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