Analista de Calidad
hace 1 semana
**Vacante en SkyTel**
**Objetivo**
El analista de calidad es responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en un centro de contacto. Esto incluye monitorear las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora y desarrollar e implementar soluciones.
**Responsabilidades**
**Monitorear las interacciones con los clientes**
- Escuchar y evaluar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de los clientes.
- Observar y evaluar el comportamiento de los agentes del centro de contacto.
- Identificar las áreas en las que se puede mejorar el servicio al cliente.
**Identificar áreas de mejora**
- Analizar los datos de las interacciones con los clientes.
- Recopilar comentarios de los clientes.
- Identificar las tendencias en las quejas de los clientes.
**Desarrollar e implementar soluciones**
- Desarrollar e implementar nuevos procedimientos y políticas para mejorar el servicio al cliente.
- Brindar capacitación a los agentes del centro de contacto sobre las nuevas políticas y procedimientos.
- Monitorear la eficacia de las nuevas soluciones.
**Habilidades y experiencia**
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
- Experiencia previa en atención al cliente.
**Educación**
Licenciatura (Trunca) en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado.
**Certificaciones: (Preferentemente)**
- Certificación en Gestión de Calidad (ISO 9001).
- Certificación en Contact Center Management.
**Software**
Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).
- Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
**Competencias clave**
**Orientación al cliente**: El analista de calidad debe estar comprometido con la satisfacción del cliente.
- **Atención al detalle**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar áreas de mejora incluso en las interacciones con los clientes que parecen positivas.
- **Capacidad de análisis**: El analista de calidad debe ser capaz de analizar datos y identificar tendencias.
- **Resolución de problemas**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar y resolver problemas de forma eficaz.
- **Comunicación**: El analista de calidad debe ser capaz de comunicar los hallazgos y recomendaciones de forma clara y concisa.
**Nivel de educación deseada**
Superior - trunco
**Nivel de experiencia deseada**
Nivel Medio
**Función departamental**
Atención al cliente
**Industria**
Call Centers / Telemarketing
**Habilidades**
Compromiso satisfacción a cte.
- Capacidad de análisis
- Resolución de problemas
- Comunicación Asertiva
- Capacidad de monitoreo llamada
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Analista de Calidad y Procesos
hace 2 semanas
Tlalnepantla, México Transportes San Miguel de Oaxaca A tiempo completoDescripción del Puesto:En Transportes San Miguel de Oaxaca, estamos buscando a un profesional apasionado por la calidad y los procesos para unirse a nuestro equipo. Como Analista de Calidad y Procesos, serás responsable de revisar y analizar las actividades específicas de cada departamento, desarrollar estrategias eficaces para optimizar actividades y...
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Analista de Calidad
hace 3 semanas
Tlalnepantla, México Galletas Cordial A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Galletas Cordial. Este profesional será responsable de garantizar la calidad de nuestros productos y procesos.ResponsabilidadesRealizar inspecciones de calidad en la producción de alimentos.Verificar y monitorear puntos críticos de control.Generar reportes de calidad y...
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Analista de Calidad
hace 3 semanas
Tlalnepantla, México Multimusic A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo de logística y comercialización retail. El objetivo principal de este puesto es evaluar las actividades y resultados de producción para cumplir con los objetivos establecidos y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.ResponsabilidadesInspeccionar los productos de...
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Analista de Calidad de Call Center
hace 1 semana
Tlalnepantla, México Gepp A tiempo completoEn Gepp, estamos buscando a un Analista de Calidad de Call Center con experiencia en el área de Calidad. Si tienes conocimientos profundos de los principios y prácticas de calidad en un entorno Call Center, te invitamos a considerar esta oportunidad.**Responsabilidades**:Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes de...
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Analista de Calidad de Call Center
hace 2 semanas
Tlalnepantla, México Grupo Gepp Pepsi A tiempo completoDescripción del PuestoEstamos buscando un Analista de Calidad de Call Center que se encargue de evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.ResponsabilidadesEvaluación y auditoría de llamadas telefónicas y/o interacciones en...
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Analista de Control de Calidad
hace 2 semanas
Tlalnepantla, México Qualitas Compañia De Seguros A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo de expertos en seguros!En Qualitas Compañía de Seguros, estamos comprometidos con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos a un Analista de Mesa de Control que se una a nuestro equipo y contribuya a nuestro crecimiento y éxito.Responsabilidades:Validar documentos y expedientes para garantizar su integridad...
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Analista De Calidad Call Center
hace 2 semanas
Tlalnepantla, México Data Voice A tiempo completo**Empresa líder en telecomunicaciones busca analista de calidad**En Data Voice, nos enfocamos en brindar un excelente servicio a nuestros clientes, y para lograrlo, necesitamos a un profesional que se encargue de la calidad de nuestras llamadas.**Requisitos**: Tener bachillerato concluido Experiencia como analista de calidad en call center Habilidades en...
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Analista de Control de Calidad
hace 2 semanas
Tlalnepantla, México Qualitas Compañia De Seguros A tiempo completoBuscamos un Analista de Control de Calidad para unirse a nuestro equipo en Qualitas Compañía de Seguros.Como Especialista en Validación de Documentos, serás responsable de:Validar documentos y expedientesIdentificar malas prácticasEntregar reportes y seguir el seguimiento de documentosEn Qualitas, ofrecemos:Pagos quincenalesEstabilidad laboralPremios y...
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Analista de Calidad
hace 3 semanas
Tlalnepantla, México Hyperion Materials & Technologies A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Hyperion Materials & Technologies, una empresa líder en la fabricación de piezas de carburón de tungsteno.Responsabilidades:Inspeccionar piezas dimensionalmente contra especificaciones.Inspeccionar piezas visualmente contra ayudas visuales.Llenar formato de...
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Analista de Calidad de Call Center
hace 2 semanas
Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completoAnalista de Calidad de Call CenterEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones:Realizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la calidad de...
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Analista de Calidad de Fibra
hace 2 semanas
Tlalnepantla, México Bio Pappel A tiempo completoDescripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad de Fibra para unirse a nuestro equipo en Bio Pappel.ResponsabilidadesRealizar la clasificación y control de calidad de los materiales de fibra.Elaborar presupuestos y reportes para la optimización de procesos.Aplicar técnicas de negociación para la recepción de materiales.Desarrollar metodologías...
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Analista de Calidad Sanitaria
hace 3 semanas
Tlalnepantla, México Traxion A tiempo completoDescripción del PuestoTraxion busca un Analista de Calidad Sanitaria para unirse a su equipo de profesionales comprometidos con la calidad y la seguridad de los productos.ResponsabilidadesCoordinar y planear los procesos de calidad para garantizar la conformidad con las normas y regulaciones aplicables.Supervisar y controlar el sistema de aprobación de...
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Analista de Calidad de Call Center
hace 2 semanas
Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completoOferta de trabajo: Analista de Calidad de Call CenterEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones:Realizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para...
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Analista de Calidad de Call Center
hace 1 semana
Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completoAnalista de Calidad de Call CenterEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones:Realizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la calidad de...
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Analista de Calidad de Call Center
hace 2 semanas
Tlalnepantla, México Grupo Gepp Pepsi A tiempo completoBuscamos un profesional con experiencia en calidad de servicio para unirse a nuestro equipo de Call Center. Si tienes habilidades de liderazgo y te apasiona brindar un excelente servicio, te invitamos a considerar esta oportunidad.**Responsabilidades**:Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea para garantizar la calidad del servicio...
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Analista de Calidad de Fibra Óptica
hace 4 días
Tlalnepantla, México Grupo Salinas A tiempo completoÚnete a una empresa líder en telecomunicaciones y busca un rol desafiante como Analista de Calidad de Fibra Óptica.Este puesto requiere una persona con experiencia en fibra óptica y capacidad para asegurar el cumplimiento de procedimientos. Las actividades incluyen:Revisión en campo de instalaciones de fibra óptica.Asegurar el cumplimiento de...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Tlalnepantla, México Planta De Producción De Alimentos. A tiempo completo**Vacante para la empresa Planta de producción de alimentos.**Se busca un profesional con conocimientos en control de calidad para laborar en nuestra planta de producción de alimentos.**Actividades:**Realizar la inspección de las materias primas a la recepción.Realizar la inspección de producto en proceso.Inspeccionar las buenas prácticas de...
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Analista de Calidad de Call Center
hace 4 semanas
Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completoDescripción del EmpleoEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones del EmpleadoRealizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la...
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Analista de Calidad de Call Center
hace 1 mes
Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completoDescripción del EmpleoEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones del EmpleadoRealizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la...
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Analista de Call Center
hace 2 semanas
Tlalnepantla, México Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. A tiempo completoÚnete a nuestro equipo de trabajoEn Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. estamos buscando un Analista de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo.Descripción del puestoEl Analista de Call Center será responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, responder a consultas y resolver problemas de manera eficiente y...