Analista de Calidad

hace 1 semana


Tlalnepantla, México Skytel A tiempo completo

**Vacante en SkyTel**

**Objetivo**

El analista de calidad es responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en un centro de contacto. Esto incluye monitorear las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora y desarrollar e implementar soluciones.

**Responsabilidades**

**Monitorear las interacciones con los clientes**

- Escuchar y evaluar las llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats de los clientes.

- Observar y evaluar el comportamiento de los agentes del centro de contacto.

- Identificar las áreas en las que se puede mejorar el servicio al cliente.

**Identificar áreas de mejora**

- Analizar los datos de las interacciones con los clientes.

- Recopilar comentarios de los clientes.

- Identificar las tendencias en las quejas de los clientes.

**Desarrollar e implementar soluciones**

- Desarrollar e implementar nuevos procedimientos y políticas para mejorar el servicio al cliente.

- Brindar capacitación a los agentes del centro de contacto sobre las nuevas políticas y procedimientos.

- Monitorear la eficacia de las nuevas soluciones.

**Habilidades y experiencia**

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

- Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.

- Experiencia previa en atención al cliente.

**Educación**

Licenciatura (Trunca) en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o un campo relacionado.

**Certificaciones: (Preferentemente)**

- Certificación en Gestión de Calidad (ISO 9001).

- Certificación en Contact Center Management.

**Software**

Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint).

- Software de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

**Competencias clave**

**Orientación al cliente**: El analista de calidad debe estar comprometido con la satisfacción del cliente.

- **Atención al detalle**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar áreas de mejora incluso en las interacciones con los clientes que parecen positivas.

- **Capacidad de análisis**: El analista de calidad debe ser capaz de analizar datos y identificar tendencias.

- **Resolución de problemas**: El analista de calidad debe ser capaz de identificar y resolver problemas de forma eficaz.

- **Comunicación**: El analista de calidad debe ser capaz de comunicar los hallazgos y recomendaciones de forma clara y concisa.

**Nivel de educación deseada**

Superior - trunco

**Nivel de experiencia deseada**

Nivel Medio

**Función departamental**

Atención al cliente

**Industria**

Call Centers / Telemarketing

**Habilidades**

Compromiso satisfacción a cte.

- Capacidad de análisis

- Resolución de problemas

- Comunicación Asertiva

- Capacidad de monitoreo llamada



  • Tlalnepantla, México Transportes San Miguel de Oaxaca A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Transportes San Miguel de Oaxaca, estamos buscando a un profesional apasionado por la calidad y los procesos para unirse a nuestro equipo. Como Analista de Calidad y Procesos, serás responsable de revisar y analizar las actividades específicas de cada departamento, desarrollar estrategias eficaces para optimizar actividades y...

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas


    Tlalnepantla, México Galletas Cordial A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Galletas Cordial. Este profesional será responsable de garantizar la calidad de nuestros productos y procesos.ResponsabilidadesRealizar inspecciones de calidad en la producción de alimentos.Verificar y monitorear puntos críticos de control.Generar reportes de calidad y...

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas


    Tlalnepantla, México Multimusic A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo de logística y comercialización retail. El objetivo principal de este puesto es evaluar las actividades y resultados de producción para cumplir con los objetivos establecidos y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.ResponsabilidadesInspeccionar los productos de...


  • Tlalnepantla, México Gepp A tiempo completo

    En Gepp, estamos buscando a un Analista de Calidad de Call Center con experiencia en el área de Calidad. Si tienes conocimientos profundos de los principios y prácticas de calidad en un entorno Call Center, te invitamos a considerar esta oportunidad.**Responsabilidades**:Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes de...


  • Tlalnepantla, México Grupo Gepp Pepsi A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Analista de Calidad de Call Center que se encargue de evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.ResponsabilidadesEvaluación y auditoría de llamadas telefónicas y/o interacciones en...


  • Tlalnepantla, México Qualitas Compañia De Seguros A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de expertos en seguros!En Qualitas Compañía de Seguros, estamos comprometidos con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Buscamos a un Analista de Mesa de Control que se una a nuestro equipo y contribuya a nuestro crecimiento y éxito.Responsabilidades:Validar documentos y expedientes para garantizar su integridad...


  • Tlalnepantla, México Data Voice A tiempo completo

    **Empresa líder en telecomunicaciones busca analista de calidad**En Data Voice, nos enfocamos en brindar un excelente servicio a nuestros clientes, y para lograrlo, necesitamos a un profesional que se encargue de la calidad de nuestras llamadas.**Requisitos**: Tener bachillerato concluido Experiencia como analista de calidad en call center Habilidades en...


  • Tlalnepantla, México Qualitas Compañia De Seguros A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Control de Calidad para unirse a nuestro equipo en Qualitas Compañía de Seguros.Como Especialista en Validación de Documentos, serás responsable de:Validar documentos y expedientesIdentificar malas prácticasEntregar reportes y seguir el seguimiento de documentosEn Qualitas, ofrecemos:Pagos quincenalesEstabilidad laboralPremios y...

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas


    Tlalnepantla, México Hyperion Materials & Technologies A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo en Hyperion Materials & Technologies, una empresa líder en la fabricación de piezas de carburón de tungsteno.Responsabilidades:Inspeccionar piezas dimensionalmente contra especificaciones.Inspeccionar piezas visualmente contra ayudas visuales.Llenar formato de...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Analista de Calidad de Call CenterEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones:Realizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la calidad de...


  • Tlalnepantla, México Bio Pappel A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Calidad de Fibra para unirse a nuestro equipo en Bio Pappel.ResponsabilidadesRealizar la clasificación y control de calidad de los materiales de fibra.Elaborar presupuestos y reportes para la optimización de procesos.Aplicar técnicas de negociación para la recepción de materiales.Desarrollar metodologías...


  • Tlalnepantla, México Traxion A tiempo completo

    Descripción del PuestoTraxion busca un Analista de Calidad Sanitaria para unirse a su equipo de profesionales comprometidos con la calidad y la seguridad de los productos.ResponsabilidadesCoordinar y planear los procesos de calidad para garantizar la conformidad con las normas y regulaciones aplicables.Supervisar y controlar el sistema de aprobación de...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Analista de Calidad de Call CenterEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones:Realizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Analista de Calidad de Call CenterEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones:Realizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la calidad de...


  • Tlalnepantla, México Grupo Gepp Pepsi A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en calidad de servicio para unirse a nuestro equipo de Call Center. Si tienes habilidades de liderazgo y te apasiona brindar un excelente servicio, te invitamos a considerar esta oportunidad.**Responsabilidades**:Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea para garantizar la calidad del servicio...


  • Tlalnepantla, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Únete a una empresa líder en telecomunicaciones y busca un rol desafiante como Analista de Calidad de Fibra Óptica.Este puesto requiere una persona con experiencia en fibra óptica y capacidad para asegurar el cumplimiento de procedimientos. Las actividades incluyen:Revisión en campo de instalaciones de fibra óptica.Asegurar el cumplimiento de...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas


    Tlalnepantla, México Planta De Producción De Alimentos. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Planta de producción de alimentos.**Se busca un profesional con conocimientos en control de calidad para laborar en nuestra planta de producción de alimentos.**Actividades:**Realizar la inspección de las materias primas a la recepción.Realizar la inspección de producto en proceso.Inspeccionar las buenas prácticas de...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones del EmpleadoRealizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones del EmpleadoRealizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la...

  • Analista de Call Center

    hace 2 semanas


    Tlalnepantla, México Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajoEn Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. estamos buscando un Analista de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo.Descripción del puestoEl Analista de Call Center será responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, responder a consultas y resolver problemas de manera eficiente y...