Analista de Calidad de Call Center

hace 1 mes


Tlalnepantla, México Grupo Gepp Pepsi A tiempo completo

Buscamos un profesional con experiencia en calidad de servicio para unirse a nuestro equipo de Call Center. Si tienes habilidades de liderazgo y te apasiona brindar un excelente servicio, te invitamos a considerar esta oportunidad.

**Responsabilidades**:

Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.

Proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.

Realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y KPIs del equipo.

Identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center.

Colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente.

**Requisitos**:

Experiencia previa como Analista de Calidad de Call Center o en roles similares.

Conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno Call Center.

Conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).

Ofrecemos:

Seguro de vida.

Caja de Ahorro.

Descuentos en áreas comerciales.

Entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.

Oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.

Un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.



  • Tlalnepantla, México Gepp A tiempo completo

    En Gepp, estamos buscando a un Analista de Calidad de Call Center con experiencia en el área de Calidad. Si tienes conocimientos profundos de los principios y prácticas de calidad en un entorno Call Center, te invitamos a considerar esta oportunidad.**Responsabilidades**:Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes de...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Analista de Calidad de Call CenterEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones:Realizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la calidad de...


  • Tlalnepantla, México Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajoEn Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. estamos buscando un Analista de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo.Descripción del puestoEl Analista de Call Center será responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, responder a consultas y resolver problemas de manera eficiente y...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Analista de Calidad de Call CenterEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones:Realizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la calidad de...

  • Analista de Call Center

    hace 4 semanas


    Tlalnepantla, México Kysor Warren De Mexico A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Analista de Call Center en KYSOR WARREN DE MEXICOKYSOR WARREN DE MEXICO, una reconocida empresa en el sector de la industria de refrigeración, busca un Analista de Call Center altamente organizado, con habilidades de trabajo en equipo, seguimiento puntual y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.Responsabilidades:Gestionar las...


  • Tlalnepantla, México Data Voice A tiempo completo

    **Empresa líder en telecomunicaciones busca analista de calidad**En Data Voice, nos enfocamos en brindar un excelente servicio a nuestros clientes, y para lograrlo, necesitamos a un profesional que se encargue de la calidad de nuestras llamadas.**Requisitos**: Tener bachillerato concluido Experiencia como analista de calidad en call center Habilidades en...


  • Tlalnepantla, México Grupo Gepp Pepsi A tiempo completo

    En Grupo Gepp Pepsi, estamos buscando un Especialista en Calidad de Call Center con experiencia en la industria. Las responsabilidades clave incluyen evaluar y auditar llamadas telefónicas, proporcionar retroalimentación y entrenamiento a los agentes, realizar análisis y reportes periódicos, identificar oportunidades para mejorar los procesos y colaborar...

  • Analista De Call Center

    hace 3 semanas


    Tlalnepantla, México Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. A tiempo completo

    **Distribuidora De Autopartes Pescador, S.A. De C.V.**Buscamos a un Analista De Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo en Tlalnepantla de Baz, México.Ofrecemos:Un sueldo base semanal, IMSS, aguinaldo, prima vacacional, vacaciones y reparto de utilidades.Otras prestaciones incluyen seguro de vida y bono por comisiones.El horario es lunes a...


  • Tlalnepantla, México Data Voice Call Center A tiempo completo

    **Capacitación de personal para Call Center**- **Data Voice** es una empresa mexicana con amplia experiencia en desarrollo de tecnología para Centros de Contacto.**Responsabilidades**- Desarrollar y actualizar materiales de capacitación, incluidos manuales, presentaciones y recursos multimedia.- Impartir sesiones de capacitación inicial para nuevos...


  • Tlalnepantla, México Gepp A tiempo completo

    En Gepp, estamos comprometidos con la calidad y la excelencia en nuestros productos. Buscamos un Especialista en Calidad de Call Center que sepa garantizar el servicio al cliente de alta calidad.Para este papel, necesitamos alguien con experiencia previa como Analista de Calidad de Call Center o en roles similares. Deberá tener conocimientos profundos de...


  • Tlalnepantla, México Data Voice Call Center A tiempo completo

    En Data Voice Call Center, estamos buscando a un profesional experimentado para desempeñar el papel clave de Gerente de Calidad de Llamadas. Esta posición es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia en nuestras operaciones de call center.Descripción del puesto:Nuestro Gerente de Calidad de Llamadas será responsable de...

  • Atendente de Call Center

    hace 1 semana


    Tlalnepantla, México Trabice S De Rl De Cv A tiempo completo

    **Sobre el Puesto:**Nuestro equipo de Trabice S De Rl De Cv está buscando a un Atendente de Call Center dedicado y motivado para unirse a nuestro equipo.Funciones del Puesto:Realizar llamadas de bienvenida a nuevos clientes para brindar información sobre nuestros productos o servicios.Proporcionar atención al cliente de alta calidad y resolver cualquier...

  • Analista de Calidad

    hace 4 semanas


    Tlalnepantla, México Skytel A tiempo completo

    **Vacante en SkyTel****Objetivo**El analista de calidad es responsable de evaluar y mejorar la calidad del servicio al cliente en un centro de contacto. Esto incluye monitorear las interacciones con los clientes, identificar áreas de mejora y desarrollar e implementar soluciones.**Responsabilidades****Monitorear las interacciones con los clientes**-...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Analista de Calidad de Call Center En GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para incorporarlo a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva, con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad para crecer y desarrollarte en una empresa líder en la industria. Funciones: ...

  • Gerente de Call Center

    hace 3 semanas


    Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Gerente de Call CenterLa empresa líder en Latinoamérica, Grupo Gepp, busca a un profesional con experiencia en ventas y atención al cliente para integrarse a su equipo de Call Center. Se requiere:Experiencia en ventas y atención al cliente en Call CenterLiderazgo y gestión de equiposHabilidad en la resolución de problemasRequisitosEdad entre 30 y 55...

  • Gerente de Call Center

    hace 4 semanas


    Tlalnepantla, México Skytel A tiempo completo

    **Vacante en SkyTel**:Buscamos un profesional apasionado por brindar un servicio excepcional al cliente para unirse a nuestro equipo como Gerente de Call Center.¿Eres capaz de crear un ambiente dinámico y colaborativo donde cada día es diferente? ¿Te encanta la idea de resolver problemas y tomar decisiones informadas?**¿Qué ofrecemos?**- **Ambiente de...


  • Tlalnepantla, México Especialistas En Recuperacion De Activos Phonix A tiempo completo

    Buscamos a un profesional con experiencia en supervisión de call center de cobranza para unirse a nuestro equipo en Especialistas En Recuperacion De Activos Phonix.La vacante se encuentra en el turno de 10 am a 7 pm de lunes a viernes, con fines de semana de 10 am a 4 pm (un día de descanso en fin de semana).Requisitos:Sexo femeninoExperiencia de 6 meses...


  • Tlalnepantla, México Data Voice Call Center A tiempo completo

    Buscamos un experto en capacitación para Data Voice Call Center, una empresa mexicana con amplia experiencia en desarrollo de tecnología para Centros de Contacto.Sobre nuestra empresa:Nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad y estamos siempre buscando talentos que compartan nuestros valores. Nuestra misión es proporcionar soluciones...


  • Tlalnepantla, México Colokt A tiempo completo

    Buscamos un Asesor Comercial con experiencia en ventas, especialmente en la colocación de créditos, para unirte a nuestro equipo en un entorno de Call Center dinámico y motivador.**Requisitos**:Experiencia previa en ventas, con énfasis en la colocación de créditos y/o productos financieros.- Excelentes habilidades de comunicación y negociación, con...

  • Analista de Contacto

    hace 2 semanas


    Tlalnepantla, México Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. A tiempo completo

    **Distribuidora de Autopartes Pescador, S.A. de C.V.****Únete a nuestro equipo como Analista de Call Center**Nuestra unidad de Negocio en Av. La Consolidada ofrece un entorno de trabajo apasionante y dinámico.**Ventajas de trabajar con nosotros**• Sueldo base semanal• IMSS• Aguinaldo• Prima vacacional• Vacaciones• Reparto de...