Analista de Calidad de Call Center

hace 5 días


Tlalnepantla, México Grupo Gepp Pepsi A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center que se encargue de evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.

Responsabilidades
  • Evaluación y auditoría de llamadas telefónicas y/o interacciones en línea.
  • Proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.
  • Realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y KPIs del equipo.
  • Identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center.
  • Colaborar estrechamente con el equipo de supervisores y gerentes para implementar las estrategias de calidad y brindar un servicio excepcional al cliente.
  • Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en la industria de call centers para garantizar la excelencia en nuestro servicio.
Requisitos
  • Experiencia previa como Analista de Calidad de Call Center o en roles similares.
  • Conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno Call Center.
  • Conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).
Beneficios
  • Seguro de vida.
  • Caja de Ahorro.
  • Descuentos en áreas comerciales.
  • Entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.
  • Oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.
  • Un ambiente de trabajo agradable y colaborativo.


  • Tlalnepantla, México Grupo Gepp Pepsi A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en calidad de servicio para unirse a nuestro equipo de Call Center. Si tienes habilidades de liderazgo y te apasiona brindar un excelente servicio, te invitamos a considerar esta oportunidad.**Responsabilidades**:Evaluar y auditar llamadas telefónicas y/o interacciones en línea para garantizar la calidad del servicio...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Analista de Calidad de Call CenterEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones:Realizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la calidad de...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Analista de Calidad de Call CenterEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones:Realizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para...


  • Tlalnepantla, México Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo de trabajoEn Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. estamos buscando un Analista de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo.Descripción del puestoEl Analista de Call Center será responsable de brindar atención al cliente de alta calidad, responder a consultas y resolver problemas de manera eficiente y...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones del EmpleadoRealizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la...

  • Analista de Call Center

    hace 13 horas


    Tlalnepantla, México Kysor Warren De Mexico A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Analista de Call Center en KYSOR WARREN DE MEXICOKYSOR WARREN DE MEXICO, una reconocida empresa en el sector de la industria de refrigeración, busca un Analista de Call Center altamente organizado, con habilidades de trabajo en equipo, seguimiento puntual y capacidad para trabajar en un entorno dinámico.Responsabilidades:Gestionar las...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo. Si eres una persona proactiva con habilidades en la atención al cliente y te apasiona el mundo de los call centers, esta es tu oportunidad.Funciones del EmpleadoRealizar monitoreo de llamados entrantes y salientes para evaluar la...


  • Tlalnepantla, México Data Voice A tiempo completo

    **Empresa líder en telecomunicaciones busca analista de calidad**En Data Voice, nos enfocamos en brindar un excelente servicio a nuestros clientes, y para lograrlo, necesitamos a un profesional que se encargue de la calidad de nuestras llamadas.**Requisitos**: Tener bachillerato concluido Experiencia como analista de calidad en call center Habilidades en...


  • Tlalnepantla, México Data Voice Call Center A tiempo completo

    **Capacitación de personal para Call Center**- **Data Voice** es una empresa mexicana con amplia experiencia en desarrollo de tecnología para Centros de Contacto.**Responsabilidades**- Desarrollar y actualizar materiales de capacitación, incluidos manuales, presentaciones y recursos multimedia.- Impartir sesiones de capacitación inicial para nuevos...


  • Tlalnepantla, México Distribuidora De Autopartes Pescador S.A De C.V. A tiempo completo

    **Distribuidora de Autopartes Pescador S.A de C.V.** busca un profesional para ocupar el puesto de Analista de Call Center en nuestra unidad de negocio ubicada en Av. La Consolidada 19-21, Col. Vista Hermosa, Tlalnepantla de Baz, México, C.P. 54080.Ofrecemos:- Sueldo base semanal- IMSS- Aguinaldo- Prima vacacional- Vacaciones- Reparto de utilidadesOtras...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn GEPP, estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo de profesionales comprometidos con la excelencia en atención al cliente.Funciones del CargoRealizar monitoreo de llamadas entrantes y salientes para evaluar la calidad de servicio prestado y detectar posibles áreas de mejora.Identificar...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Especialista en Control de Calidad para Call Center En GEPP, estamos en la búsqueda de un Especialista en Control de Calidad para Call Center que se una a nuestro equipo. Si tienes un enfoque proactivo, habilidades en atención al cliente y un interés genuino en el ámbito de los call centers, esta es una excelente oportunidad para ti. ...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Especialista en Control de Calidad para Call Center En GEPP, estamos en la búsqueda de un Especialista en Control de Calidad para Call Center que se una a nuestro equipo. Buscamos a una persona con iniciativa, habilidades en atención al cliente y un fuerte interés en el sector de los call centers. Esta es una excelente oportunidad para contribuir a la...

  • Asesor de Call Center

    hace 6 días


    Tlalnepantla, México Trabice S De Rl De Cv A tiempo completo

    Buscamos un profesional para desempeñar un papel clave en nuestra empresa, Trabice S De Rl De Cv, como Asesor de Call Center.Funciones:El candidato seleccionado realizará llamadas de bienvenida a nuevos clientes y brindará información sobre nuestros productos o servicios.Requisitos:El candidato debe tener experiencia mínima en ventas o atención al...


  • Tlalnepantla, México Contac Center A tiempo completo

    **Vacante en Contac Center**Buscamos ejecutivos telefónicos para áreas de atención a clientes en nuestra empresa Contac Center en Tlalnepantla de Baz, Estado de México.Ofrecemos: Sueldo base mensual. Bonos por puntualidad. Prestaciones superiores a los de ley. Capacitación pagada. Crecimiento laboral.Requisitos: Mayoría de edad. Bachillerato concluido....


  • Tlalnepantla, México Gas Metropolitano Sa De Cv A tiempo completo

    Buscamos un Ejecutivo De Call CenterGas Metropolitano Sa De Cv busca un Ejecutivo De Call Center para unirse a nuestro equipo.RequisitosEscolaridad: Estudiantes de LicenciaturaExperiencia: No necesariaActividadesEl Ejecutivo De Call Center será responsable de atender diariamente las llamadas telefónicas mediante un protocolo de atención de tal forma que...


  • Tlalnepantla, México Colokt A tiempo completo

    Buscamos un Asesor Comercial con experiencia en ventas, especialmente en la colocación de créditos, para unirte a nuestro equipo en un entorno de Call Center dinámico y motivador.**Requisitos**:Experiencia previa en ventas, con énfasis en la colocación de créditos y/o productos financieros.- Excelentes habilidades de comunicación y negociación, con...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Gerente de Ventas de Call CenterIntegra nuestro equipo de ventas y contribuye al éxito de GEPP, la empresa líder en Latinoamérica con más de 40 años de experiencia. Buscamos un profesional con experiencia en ventas Call Center y atención al cliente para desempeñar el rol de Gerente de Ventas de Call Center.ResponsabilidadesDirigir un equipo de 30-35...


  • Tlalnepantla, México Data Voice Call Center A tiempo completo

    RequisitosEdad: 22 a 45 años- Sexo: Indistinto- Escolaridad: bachillerato trunca o terminada.Experiencia mínima de 1 año en:1 año de Experiencia en Centro de Llamadas enfocado en ventas y cobranza.Manejo de indicadores y entrega de reportes con cliente.Manejo básico de Office y reportes.Conocimiento de KPI.Manejo de Grupos.FuncionesManejo del área de...


  • Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo

    Supervisor de Ventas en Call Center Forma parte de una de las empresas más destacadas en el sector de ventas en Latinoamérica, Grupo Gepp (PEPSI), que cuenta con un extenso portafolio de marcas reconocidas y de consumo masivo. Buscamos un: SUPERVISOR DE CALL CENTER Ofrecemos: • Sueldo base competitivo • Comisiones basadas en rendimiento •...