Especialista en Servicio al Cliente

hace 2 días

Ciudad de México, Ciudad de México Kuehne+Nagel A tiempo completo

Descripción del Puesto

Estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente para nuestro equipo de Logística Marítima en Ciudad de México.

Funciones del Puesto

  1. Validar información del cliente, recibir la solicitud de cotización y entregar el check list.
  2. Dar seguimiento en el proceso implementación (validar check list, subir información a carpeta compartida y participar en la junta de implementación, alta de agente aduanal y asegurar el correcto Set up en sistema).
  3. Realizar solicitud de reserva (Validación de guidelines, tarifas de compra y venta, vigencias de tarifa, proporcionar itinerarios, gestionar carta de instrucciones, crear Standard shipment, generar Consignment ID, generar ticket para solicitud de booking, cargar información en e-file).
  4. Realizar solicitud de reserva a Carrier y/o oficina de origen (Casos de importación).
  5. Coordinar el pesaje, ingreso de información en sistema y envío de información al carrier.
  6. Seguimiento y monitoreo de las operaciones a cargo.
  7. Ingresar Invoice Entry + Cost Entry + Confirm Expected GP en sistema a fin de asegurar la correcta provision de los servicios utilizados y Apoyar en las instrucciones y preparación de embarque.
  8. Realizar monitoreo de fecha de arribo y solicitud de liberación.
  9. Envíar documentación comercial, confirmación de booking y validar pedimento.
  10. Atender los requerimientos y necesidades de los clientes asignados.
  11. Crear y mantener SOP y/o WI (Standard Operational Procedure y/o Working Instructions) de las cuentas a cargo.

Requisitos del Candidato

Titulado en Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, de Transporte o carrera afín.

Experiencia mínima de 2 años en un puesto similar.

Experiencia en Freight Forwarder-Producto marítimo.

Inglés avanzado.

Habilidades:

Iniciativa y Compromiso.

Fomento de la Colaboración y Trabajo en Equipo.

Desarrollo de Negocios y Soluciones.

Defensa de la transformación.

Desarrollo Personal y de los demás.

Garantía de excelente atención al cliente.

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