Analista de Calidad Senior para Call Center Pepsi en Gepp

hace 1 día


Naucalpan de Juárez, México Gepp A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un analista de calidad altamente capacitado con habilidades específicas en el área de calidad Pepsi, para formar parte del equipo de call center de Gepp.

Duración y Horario

Lunes a sábado. La jornada laboral inicia a las 8:30 am.

Sueldo

$14,378 brutos mensuales.

Responsabilidades
  • Evaluación y auditoría de llamadas telefónicas y/o interacciones en línea de los agentes del call center para garantizar la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los protocolos establecidos.
  • Proporcionar retroalimentación y entrenamiento individualizado a los agentes para mejorar su desempeño y cumplimiento de los objetivos.
  • Realizar análisis y reportes periódicos de los resultados de calidad y KPIs del equipo.
  • Identificar oportunidades para mejorar los procesos y flujos de trabajo, proponiendo soluciones efectivas para optimizar la eficiencia y calidad en el call center.
Requisitos
  • Experiencia previa como analista de calidad de call center o en roles similares.
  • Conocimiento profundo de los principios y prácticas de calidad en un entorno call center.
  • Conocimiento de herramientas y software de calidad en call center (por ejemplo, sistemas de grabación de llamadas, software de monitoreo).
Beneficios
  • Seguro de vida.
  • Caja de Ahorro.
  • Descuentos en áreas comerciales.
  • Entrenamiento completo y continuo para desarrollar tus habilidades y conocimientos en atención al cliente.
  • Oportunidades de crecimiento y promoción dentro de la empresa.
  • Ambiente de trabajo agradable y colaborativo.


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