Analista de Retención

hace 7 días


Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Analista de Retención con experiencia en recuperación de carteras y retención de clientes para unirse a nuestro equipo en Doctoralia Mexico. En este rol, serás responsable de recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/recuperación exitosa utilizando una estrategia en donde se empaten nuestros objetivos con los de los especialistas basada en el análisis de cada perfil.

Responsabilidades
  • Dar atención y ofrecer alternativas de retención a las solicitudes de clientes con intención de cancelar el servicio.
  • Dar seguimiento a los especialistas que se retuvieron para garantizar un excelente servicio.
  • Analizar indicadores que permitan detectar las incidencias más relevantes con la correcta tipificación de motivos de abandono.
  • Analizar la efectividad de las acciones con el fin de disminuir la tasa de Churn.
  • Seguimiento y verificación del pago correspondiente a nuestros servicios.
  • Contención del cliente tras generarse error de pago.
  • Ofrecer opciones de formas de pago.
Requisitos
  • Mínimo dos años de experiencia en Retención de clientes.
  • Experiencia en recuperación de cartera.
  • Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
  • Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
  • Experiencia en Outbound/Inbound.
  • Uso de CRM. *Plus si es HubSpot.
  • Seguimiento puntual a tickets asignados.
  • Lenguaje y comunicación formal y profesional.
  • Seguimiento a indicadores.
  • Organizado y Autogestionable.
  • Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google, Slack, HubSpot).
Beneficios
  • Sueldo base + bono por comisión.
  • Prestaciones de Ley + Superiores
  • 22 días de vacaciones.
  • Día de cumpleaños compensatorio.
  • Totalpass y Descuentos con Ticketmaster.
  • Vales de despensa.
  • Seguro de gastos médicos y seguro de vida.
  • Fondo de ahorro.
  • Plan de acciones de la compañía.
  • Clases de inglés con costo preferencial.
  • Esquema hibrido de Lunes a Viernes.

  • Analista de Retención

    hace 4 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn Doctoralia Mexico, estamos buscando a un Analista de Retención que se una a nuestro equipo para ayudarnos a lograr nuestra misión de conectar a los especialistas de salud con los pacientes a través de nuestra plataforma.Como Analista de Retención, serás responsable de recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar...

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    hace 3 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Retención con experiencia en recuperación de carteras y retención de clientes para unirse a nuestro equipo en Doctoralia Mexico. En este rol, serás responsable de recibir y hacer llamadas a los especialistas que desean dar de baja el servicio y lograr una retención/recuperación exitosa utilizando una...

  • Analista de Retención

    hace 3 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn Doctoralia Mexico, estamos buscando un Analista de Retención que se una a nuestro equipo para ayudar a nuestros especialistas a mantener a sus clientes satisfechos y comprometidos con nuestros servicios. Si eres una persona con habilidades de comunicación excepcionales y una gran capacidad para analizar y resolver problemas,...

  • Analista de Retención

    hace 7 días


    Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEn Doctoralia Mexico, estamos buscando un Analista de Retención que se una a nuestro equipo para ayudar a nuestros especialistas a mantener a sus clientes satisfechos y comprometidos con nuestros servicios. Si eres una persona con habilidades de comunicación excepcionales y una gran capacidad para analizar y resolver problemas,...

  • Analista de Retención

    hace 5 horas


    Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

    En Doctoralia Mexico, buscamos un Analista de Retención que se encargue de brindar apoyo y asesoría a nuestros doctores a través de distintos canales. El objetivo es garantizar un relacionamiento cercano que favorezca la satisfacción del cliente con nuestro servicio de First Class.ResponsabilidadesContacto de bienvenida: Establecer una relación cercana...

  • Analista de Retención

    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Retención que se encargue de brindar apoyo y asesoría a nuestros doctores a través de distintos canales, con la finalidad de garantizar un relacionamiento cercano que favorezca la satisfacción del cliente con el servicio de First Class.ResponsabilidadesBrindar apoyo y asesoría a los doctores a través de...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Centro De Capacitacion Y Administracion De Milenios S.C. A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en gráficas, seguimiento y atención al cliente para el puesto de Responsable de Retención Académica en nuestra empresa líder en educación.Las funciones del puesto incluyen:Gestionar y administrar los procesos relacionados con la retención escolar.Dar seguimiento a los alumnos de la Universidad.Aplicar la...


  • Ciudad de México, Ciudad de México MEDMARKETING A tiempo completo

    MEDMARKETING busca un Analista de Calidad Call Center para ejecutar el proceso de monitoreo de llamadas y actividades derivadas, con base en estándares de Calidad definidos internamente. **Función:** * Ejecutar el proceso de monitoreo de llamadas y actividades derivadas, con base en estándares de Calidad definidos internamente. **Horario:** * Lunes a...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Mercado Libre A tiempo completo

    Desafío en Mercado LibreEn Mercado Libre, estamos buscando a un Analista Senior de Growth para unirse a nuestro equipo de innovación y emprendimiento. Si eres una persona apasionada por el crecimiento y la innovación, y tienes experiencia en estrategias de adquisición y retención de usuarios, ¡este es tu desafío!ResponsabilidadesDiseñar y implementar...

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    hace 4 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Mercado Libre A tiempo completo

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    hace 1 semana


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  • Ciudad de México, Ciudad de México Tasisoluciones en Capital Humano e IT, S.C. A tiempo completo

    Requisitos del CargoSe requiere título de Ingeniero o TSU en Computación o Informática, así como experiencia mínima de 1 año en Excel Avanzado. Se busca un analista con habilidades en análisis de información, cruces de información y generación de reportes en Excel.Actividades a RealizarCrear y desarrollar aplicaciones funcionales y automatizar...

  • Analista Senior de Growth

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Mercado Libre A tiempo completo

    Desafío en Mercado LibreEn Mercado Libre, estamos buscando a un Analista Senior de Growth para unirse a nuestro equipo de innovación y emprendimiento. Si eres una persona apasionada por el crecimiento y el desarrollo de negocios, esta es tu oportunidad.ResponsabilidadesDiseñar y implementar estrategias de adquisición y retención de usuarios para...


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    Descripción del PuestoSurtidora Ferretera busca un Analista de Recursos Humanos con experiencia en la creación de perfiles de puestos, reclutamiento y selección de personal, planificación y organización de cursos de capacitación e inducción, y administración de personal.ResponsabilidadesRevisar y crear perfiles de puestos para la empresa.Reclutar,...

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    hace 1 semana


    Ciudad de México, Ciudad de México MX001 MARSH MEXICO, AGENTE DE SEGUROS Y DE FIANZAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto:ANALISTA DE CALIDAD¿Qué hay en Marsh para ti?Una empresa con una marca sólida y resultados sólidos a la altura.Oportunidad de interactuar con otras áreas del negocio de Marsh para comprender el alcance total de la relación y el servicio con el cliente.Grupos de recursos para empleados que brindan acceso a líderes, oportunidades...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Ferrero A tiempo completo

    **Acerca del Rol**:Ferrero busca un Analista de Recursos Humanos para unirse a nuestro equipo de talentos. En este rol, serás responsable de planificar y coordinar los procesos de selección de personal, asegurando que se encuentren los mejores candidatos para nuestras necesidades.**Principales Responsabilidades**:1. Planificar y organizar los procesos de...


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