Representante de Servicio al Cliente Bancario

hace 8 horas

Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

Descripción del Trabajo

Estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bancario para apoyar nuestros proyectos de servicio al cliente entrantes y salientes para clientes de servicios financieros. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos bancarios.

Responsabilidades Clave

  • Atender llamadas de clientes entrantes de manera cortés, oportuna y profesional, incluyendo correos electrónicos y chats en vivo.
  • Escuchar a los clientes, entender sus necesidades y resolver problemas de los clientes.
  • Escalar problemas de los clientes al personal y gerencial adecuado para su resolución según sea necesario.
  • Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de llamadas.
  • Seguir los procesos del programa del cliente y realizar todas las tareas de manera cortés y profesional.
  • Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes.
  • Crear y mantener registros CRM de clientes con detalles precisos de llamadas.
  • Documentar con precisión la resolución de llamadas en sistemas apropiados.
  • Seguir estrictamente el proceso del cliente para manejar problemas e investigaciones financieras.
  • Cumplir con los requisitos relacionados con la información confidencial y la información personal.
  • Seguir todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.
  • Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo, incluida toda la capacitación programada.

Candidato Ideal

Buscamos a un candidato motivado y dedicado con las siguientes cualidades:

  • Debe tener 18 años de edad.
  • Diploma de Escuela Secundaria o equivalente.
  • Mínimo de tres (3) años en un entorno de centro de llamadas.
  • Mínimo de un (1) año de experiencia en un rol de servicio al cliente.
  • Experiencia relevante en banca o servicios financieros.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas utilizando múltiples pantallas y sistemas mientras habla por teléfono con los clientes.
  • Capacidad para escribir rápidamente y con precisión de 30-45 palabras por minuto.
  • Capacidad para leer y hablar inglés con fluidez.
  • Familiaridad con computadoras y aplicaciones de PC con Windows y la capacidad para aprender nuevas y complejas aplicaciones de sistemas informáticos, incluido el intranet corporativo.
  • Conocimiento básico de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook, incluido Sharepoint).
  • Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.
  • Capacidad para realizar múltiples tareas en múltiples sistemas y pantallas mientras habla con los clientes.
  • Debe estar orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y consciente).
  • Fuerte orientación hacia el equipo y enfoque en el cliente con una actitud positiva.
  • Altamente confiable con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.
  • Aptitud para la identificación y resolución de problemas.
  • Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son comunes.
  • Aptitud para la resolución de conflictos y resolución de problemas.
  • Capacidad para demostrar buen juicio al tomar decisiones relacionadas con consultas de cuentas, rutas de resolución y manejo de llamadas.
  • Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para construir relaciones con su equipo y clientes.

Compensación y Beneficios

Ofrecemos paquetes de compensación competitivos, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo que valora la diversidad y la inclusión.

Requisitos de Empleo

  • Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se encuentra el trabajo.
  • Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con toma de huellas dactilares. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes y seguridad.
  • Debe estar dispuesto a someterse a pruebas de detección de drogas. Las ofertas de trabajo están sujetas a los resultados de las pruebas de detección de drogas.

Adaptaciones Razonables

Es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante calificado o un empleado con discapacidad, a menos que dicha adaptación cause dificultades indebidas. La política con respecto a las solicitudes de adaptación razonable se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesita una adaptación razonable, contacte al Departamento de Recursos Humanos.

Igualdad de Oportunidades

En MCI y sus subsidiarias, celebramos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un ambiente de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir con el compromiso de MCI con un ambiente de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por cuidado familiar o médico, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, estado de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual u otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará la discriminación o el acoso basado en ninguna de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo la contratación, el entrenamiento, la compensación, la promoción, los beneficios, los programas sociales y recreativos, y la disciplina. Además, es política de MCI proporcionar adaptaciones razonables a empleados calificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables en el lugar donde trabaje un empleado.

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 1 semana

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente Bancario para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos...

  • Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario para unirse a nuestro equipo en MCI, LC. En este rol, serás responsable de brindar un servicio al cliente excepcional a nuestros clientes bancarios, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus problemas de manera eficiente y profesional.Responsabilidades...

  • Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario

    hace 2 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante Bilingüe de Servicio al Cliente Bancario para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar un servicio al cliente excepcional a nuestros clientes bancarios, respondiendo a sus preguntas y resolviendo sus problemas de manera eficiente y...

  • Representante de Servicio al Cliente Bancario

    hace 8 horas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional calificado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente bancario. En este rol, trabajarás directamente con clientes bancarios proporcionando información sobre productos y cuentas, resolviendo problemas de los clientes y respondiendo preguntas de los clientes sobre los procesos...

  • Representante de Servicios Multifuncionales con Experiencia en Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Llantas Y Accesorios Sa De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Representante de Servicios Multifuncionales con experiencia en atención al cliente, ventas y servicios operativos para unirse a nuestro equipo en Llantas y Accesorios SA de CV.Responsabilidades:Atención al cliente y resolución de problemasCotización y ventas de productos y serviciosFacturación y gestión de...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Hermosillo, Sonora, México Seinbd A tiempo completo

    Descripción del Puesto:En Seinbd, estamos buscando un profesional que se encargue de brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes. El representante de servicio al cliente será responsable de atender a los clientes de manera eficiente y resolviendo sus problemas de manera oportuna.Responsabilidades:Atender a los clientes de manera profesional y...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 3 días

    Hermosillo, Sonora, México Seinbd A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe solicita un Representante de Servicio al Cliente con experiencia en atención a clientes, preferentemente en un puesto similar. Las características requeridas son:AmabilidadAdaptabilidadComunicaciónIniciativaCuriosidadFlexibilidadCompetitividadAgilidadLas cualidades de membresía del equipo son:Trabaja duroOrientado al...

  • Representante de Servicio al Cliente Financiero

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Título del Trabajo: Representante de Atención al Cliente Ubicación: No especificada Mass Markets es una destacada empresa en el sector de Externalización de Procesos de Negocio (BPO), dedicada a proporcionar soluciones adaptadas a las variadas necesidades de nuestros clientes. Con un firme compromiso hacia la excelencia y la...

  • Representante de Servicio al Cliente Financiero

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Título del Trabajo: Representante de Atención al Cliente Ubicación: No especificada Mass Markets es una compañía destacada en la Externalización de Procesos de Negocio (BPO), dedicada a proporcionar soluciones personalizadas que satisfacen las variadas necesidades de nuestros clientes. Con un firme compromiso hacia la excelencia...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 2 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en Mass Markets. Como Representante de Servicio al Cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y tendrás la oportunidad de brindarles una experiencia excepcional.ResponsabilidadesAtender llamadas y correos...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 2 días

    Hermosillo, Sonora, México Lacsa Laboratorios A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Representante de Servicio al Cliente es un profesional clave en la empresa Lacsa Laboratorios, encargado de brindar un servicio excepcional a nuestros clientes. Su objetivo principal es proporcionar una experiencia de cliente inolvidable, resolver problemas y garantizar la satisfacción del cliente en todas las...

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    hace 2 días

    Hermosillo, Sonora, México Intugo A tiempo completo

    Buscamos un profesional con fuertes habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo en Intugo.Requisitos:Diploma de escuela secundaria o equivalenteExperiencia mínima de 1 año en centro de llamadas o servicio al clienteNivel de inglés conversacional requeridoDescripción del puesto:El Representante de Servicio al Cliente será responsable de...

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    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del TrabajoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente para unirse a nuestro equipo en Mass Markets. En este rol, serás responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de la atención al cliente y la resolución de problemas.ResponsabilidadesAtender llamadas y correos electrónicos de clientes de...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en MCI, LC. Como Representante de Servicio al Cliente, será responsable de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través de la resolución de problemas y la atención al cliente de alta calidad.Responsabilidades...

  • Representante de Servicio al Cliente Hermosillo

    hace 2 semanas

    Hermosillo, Sonora, México Sonda Mexico A tiempo completo

    ¿Por qué trabajar en Sonda México?Sonda México es una empresa líder en la industria de la tecnología, comprometida con la innovación y el crecimiento personal y profesional de nuestros empleados. Nuestro equipo está formado por personas apasionadas y dedicadas a brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes.¿Qué ofrece Sonda México?En...

  • Técnico en Servicios Bancarios

    hace 2 días

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Descripción del PuestoGrupo Salinas busca un/a Cajero/a Bancario/a para unirse a nuestro equipo de profesionales en el sector financiero.Responsabilidades PrincipalesBrindar atención y asesoría personalizada a los clientes en sus transacciones bancarias, garantizando un servicio eficiente y de calidad.Gestionar el proceso de apertura de cuentas,...

  • Atención al Cliente Bancario

    hace 5 días

    Hermosillo, Sonora, México Grupo Salinas A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Salinas, buscamos a un profesional que garantice una excelente atención y servicio a nuestros clientes, realizando con rapidez, precisión y eficiencia las transacciones solicitadas.Código de Puesto: 1GM3407308Responsabilidades:Atender a los clientes de manera profesional y respetuosa.Realizar transacciones bancarias con...

  • Representante de Servicio al Cliente

    hace 2 días

    Hermosillo, Sonora, México Mass Markets A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un profesional motivado y dedicado para unirse a nuestro equipo de atención al cliente en Mass Markets. Como Representante de Servicio al Cliente, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y tendrás la oportunidad de brindar una experiencia excepcional y resolver problemas de manera...

  • Representante de Servicio al Cliente de Seguros

    hace 3 días

    Hermosillo, Sonora, México MCI, LC A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Representante de Servicio al Cliente de Seguros con licencia para unirse a nuestro equipo en MCI, LC. En este rol, proporcionará servicio al cliente y ventas durante todo el ciclo de vida para ayudar a los clientes a comprender sus coberturas y seleccionar los productos, servicios y soluciones más adecuados para...

  • Gerente de Ventas y Atención al Cliente

    hace 3 días

    Hermosillo, Sonora, México Atención Al Cliente México A tiempo completo

    Únete a nuestra equipo de ventas y atención al clienteSomos una de las tiendas departamentales más importantes a nivel nacional y estamos buscando un Ejecutivo de Alto Desempeño para unirse a nuestro equipo de ventas y atención al cliente en la plaza Galerías y Encinas.Funciones del puesto:Atención al cliente de alta calidadManejo de personal y...