Gerente de Soporte Técnico Senior

hace 4 semanas

Ciudad de México, Ciudad de México Scanda A tiempo completo
Gerente de Soporte TécnicoDescripción del Puesto

Scanda busca un Gerente de Soporte Técnico altamente calificado y con experiencia para liderar nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es clave para garantizar la calidad en la entrega de servicios y la satisfacción de nuestros clientes. El candidato ideal deberá tener al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, demostrando un sólido manejo de personal y habilidades en la gestión de proyectos en un entorno dinámico y en continua evolución.

Responsabilidades
  • Gestión de equipo: Supervisar y liderar al equipo de soporte técnico, asegurando que cada miembro esté alineado con los objetivos de la empresa y del departamento. Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo que promueva el crecimiento y el desarrollo profesional.
  • Planificación y gestión de proyectos: Desarrollar y coordinar proyectos relacionados con el soporte técnico, asegurando que se cumplan los plazos, presupuestos y expectativas de calidad. Implementar las mejores prácticas en gestión de proyectos para maximizar la eficiencia.
  • Entrega de servicios: Asegurar que la entrega de servicios de soporte técnico se realice conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos. Monitorear continuamente la calidad de la atención al cliente y realizar ajustes necesarios en los procesos.
  • Mejoras continuas: Identificar oportunidades para mejorar los procesos y herramientas de soporte, con el fin de optimizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Implementar estrategias para resolver problemas recurrentes y reducir el tiempo de inactividad de los clientes.
  • Relación con clientes: Actuar como punto de contacto principal para la comunicación con los clientes en lo que respecta a actividades de soporte técnico. Mantener una relación proactiva y positiva con los clientes, asegurando que todas sus inquietudes sean atendidas de manera oportuna y efectiva.
  • Capacitación y desarrollo: Organizar y ejecutar programas de capacitación para el personal del soporte técnico, asegurando que estén actualizados con respecto a nuevas tecnologías, políticas y procedimientos. Promover un enfoque de aprendizaje continuo dentro del equipo.
  • Análisis y reportes: Elaborar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo de soporte técnico y la satisfacción del cliente. Utilizar datos analíticos para tomar decisiones informadas y ajustar estrategias conforme sea necesario.
Requisitos
  • Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
  • Mínimo 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico, preferiblemente en un entorno de liderazgo o gestión de equipos.
  • Experiencia comprobable en manejo de personal y gestión de proyectos.
  • Conocimiento avanzado en herramientas de gestión de servicio al cliente y seguimiento de SLA.
  • Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
  • Orientación al cliente y enfoque proactivo en la resolución de problemas.
  • Capacidad para trabajar en equipo y liderar de manera efectiva.
Ofrecemos
  • Sueldo $20,000 $23,000
  • Prestaciones de ley.
Cómo Aplicar

Si está interesado en formar parte de nuestro equipo y cumple con los requisitos mencionados, por favor envíe su currículum vitae y carta de presentación a [correo electrónico] indicando en el asunto "Gerente Soporte Técnico". Scanda es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.

Esperamos contar con su talento para seguir ofreciendo un soporte técnico excepcional a nuestros clientes y contribuir al éxito continuo de Scanda.

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    Global Master es un grupo empresarial diversificado con una amplia presencia en el estado de México y la Ciudad de México. Estamos buscando un profesional capacitado para ocupar el cargo de Gerente de Soporte Técnico Senior.Sueldo: El salario ofrecido para este cargo es de $13,500.00 mensuales.Descripción del cargo:Funciones principales:• Planificar,...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Cassava Roots A tiempo completo

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    hace 2 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Smith+Nephew A tiempo completo

    En Smith+Nephew, buscamos a un Gerente de Servicio Técnico Senior para liderar nuestro equipo de soporte técnico y garantizar el éxito en el servicio hacia nuestros clientes.Sobre la CompañíaSmith+Nephew es una líder en tecnología médica con una pasión por innovar y mejorar vidas. Nuestro objetivo es proporcionar soluciones de alta calidad que...

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    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Compugra Systems Inc A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Técnico de Soporte Senior para unir nuestro equipo en Compugra Systems Inc. (CSI).Nuestro candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia en soporte técnico, con una fuerte orientación hacia la resolución de problemas y la atención al cliente.Se espera que el/la candidato/a tenga habilidades sólidas en la...

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    Ciudad de México, Ciudad de México AvantGarde Human Capital Consultants A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Soporte Técnico en nuestra empresa AvantGarde Human Capital Consultants. El objetivo principal de este puesto es garantizar la disponibilidad y la calidad de los servicios de tecnología de la información, telecomunicaciones y centros de datos.Entre las...

  • Tecnico de Soporte Senior con Redes y Seguridad

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento busca un Tecnico de Soporte Senior para integrarse a su equipo de soporte tecnico en Naucalpan. El candidato ideal tendrá al menos 5 años de experiencia en soporte tecnico, conocimientos basicos de IP, redes y seguridad.Requisitos del TrabajoEl perfil ideal debe tener una edad entre 22 a 30 años de edad y haber culminado una...

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    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Universidad Iexpro A tiempo completo

    **Resumen del Puesto:**Somos la Universidad Iexpro, una institución educativa comprometida con la formación integral de nuestros estudiantes. Estamos buscando a un Técnico de Soporte Informático Senior para unirse a nuestro equipo.**Descripción del Trabajo:**Nuestro Técnico de Soporte Informático Senior será responsable de brindar apoyo técnico en...

  • Gerente De Soporte Técnico Sr

    hace 3 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Consultoria De Talento Enfocarh Sc A tiempo completo

    Consultoria De Talento Enfocarh Sc busca a un Gerente De Soporte Técnico Sr con experiencia en atención al cliente y habilidades en inglés avanzado para gestionar el soporte técnico de nuestros clientes.Sobre la empresa:Consultoria De Talento Enfocarh Sc es una empresa líder en soluciones de talento humano, comprometida con proporcionar servicios de...

  • Ingeniero de Soporte Técnico Senior

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    Ciudad de México, Ciudad de México CRH Talento en IT A tiempo completo

    CRH Talento en IT busca un Ingeniero de Soporte Técnico senior para laborar de forma remota.Salario: $90,000 brutos (esquema 100% nómina con prestaciones superiores)Resumen del trabajo:En este rol, usted será responsable de la comunicación y respuesta a incidentes, utilizando sus habilidades técnicas para analizar y resolver problemas complejos que se...

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    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Orion Systems Integrators A tiempo completo

    Gerente de Producto SeniorRequisitos y habilidades: Maestría o MBA Experiencia en proyectos de transformación digital de al menos 7 años Conocimiento de procesos de ITIL intermedio Experiencia en liderar equipos digitales y SCRUM/AGILE Experiencia en dar soporte técnico y operativo Seguimiento a proyectos y incidencias en herramientas ITIL Experiencia en...

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    Descripción del PuestoScanda, una empresa líder en soluciones tecnológicas, busca a un Gerente de Servicio Técnico altamente calificado y con experiencia para liderar su equipo de soporte técnico.El candidato ideal tendrá al menos 3 años de experiencia en soporte técnico, demostrando habilidades sólidas en la gestión de proyectos, manejo de...

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    Ciudad de México, Ciudad de México Ésser Humá Consultores A tiempo completo

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