Administrador It de Soporte Técnico Híbrido

hace 1 semana


Xico, México Reclutamiento It A tiempo completo

Descripción del Puesto:

Buscamos un Administrador It de Soporte Técnico Híbrido para unirse a nuestro equipo de Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México. Nuestro equipo se centra en brindar un servicio profesional y justo a nuestros clientes, y estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos.

Responsabilidades:

El Administrador It de Soporte Técnico Híbrido será responsable de administrar la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándose como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes.

Requisitos:

2 años de experiencia mínima como líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc. Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc. Experiencia en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC. Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets. Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, etc. Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI ́s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc. Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4. Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001. Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento. Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información. Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

Requisitos de Educación y Experiencia:

Superior - trunco. Nivel Inicial.

Función Departamental e Industria:

Tecnología / Internet. Telecomunicaciones.

Habilidades:

dispatcher. mesa de ayuda. ITIL. help desk. redes.



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