Lider de Operaciones Call Center

hace 3 semanas


Xico, México Cibanco A tiempo completo

Resumen del Puesto:

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Cibanco busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Lider de Operaciones Call Center. En este rol, serás responsable de supervisar y coordinar las actividades del personal operativo, garantizando la calidad del servicio y la eficiencia en la atención a los clientes.

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Descripción del Trabajo:

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Como Lider de Operaciones Call Center, tus responsabilidades incluirán:

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  • Llevar el control de la asistencia y puntualidad del personal operativo">
  • Supervisar que los procesos de servicio se ejecuten de manera correcta">
  • Velar por que siempre se sigan las normativas de higiene, calidad y servicio">
  • Atender las quejas de calidad de los clientes">
  • Coordinar retroalimentaciones con los asesores para dar seguimiento a sus procesos">
  • Velar por que se sigan los procesos preventivos">
  • Verificar la calidad del servicio otorgado por los asesores a los clientes">
  • Elaborar los reportes de funciones e incidencias">
  • Coordinar las sustituciones del personal por ausencia, permutas o vacaciones">
  • Propuesta de mejoras para los procesos del servicio y la supervisión del personal">
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Educación y Experiencia:

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Requisito mínimo 3 años de experiencia en el puesto de call center bancario. Licenciatura administrativa.

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Habilidades y Conocimientos:

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Conocimiento de los esquemas de producción y procesos en call center bancarios. Experiencia en el manejo del personal operativo. Conocer las normativas de Calidad y Seguridad. Idiomas: Español - Inglés (INDISPENSABLE).

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Sueldo:

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$12,000.00 - $14,000.00 al mes

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Beneficios:

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Caja de ahorro, seguro de gastos médicos, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo, vales de despensa, vales de restaurante.

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Tipo de Puesto:

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Prestacional y tiempo completo

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Horario:

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Rolados de lunes a domingo con 2 días de descanso entre semana rolados. Turno de 8 horas.

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Localización:

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Mariano Escobedo (Miguel Hidalgo)

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Preguntas de Postulación:

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¿Qué porcentaje de inglés posees?
- ¿Cuál es tu expectativa salarial?



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