Lider Operaciones Call Center

hace 2 días


Xico, México Best People Talent A tiempo completo

En Best People Talent, estamos en busca de un profesional apasionado y con experiencia para liderar nuestro equipo de operaciones en el call center. La posición de Lider Operaciones es fundamental para garantizar el éxito de nuestras campañas de ventas y brindar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.

Sobre la empresa

Best People Talent es una empresa líder en recursos humanos que se enfoca en conectar a las mejores personas con las mejores oportunidades laborales. Nuestro equipo está comprometido con la excelencia y la innovación, siempre buscando formas de mejorar y crecer.

Pagos y beneficios

Nuestro salario base competitivo es de $8,500.00 - $9,500.00 al mes. Además, ofrecemos prestaciones de ley y prestaciones superiores a las de la ley, así como un atractivo esquema de comisiones. También contamos con estabilidad y crecimiento dentro de la empresa, así como formalidad laboral.

Descripción del puesto

Como Lider Operaciones, serás responsable de coordinar y motivar a los agentes del call center. Debes monitorear el desempeño individual y grupal, asegurarte de que se cumplan las metas y objetivos, y proporcionar retroalimentación y coaching para mejorar el rendimiento. También debes escuchar y evaluar las llamadas para garantizar que los agentes sigan los procedimientos y brinden un servicio de calidad.

Funciones clave

  • Coordinar y motivar a los agentes del call center
  • Monitorear el desempeño individual y grupal
  • Proporcionar retroalimentación y coaching
  • Escalar y evaluar las llamadas
  • Identificar áreas de mejora en las interacciones con los clientes
  • Proponer soluciones para mejorar el servicio
  • Organizar los horarios de trabajo, descansos y cambios de turno
  • Facilitar entrenamientos y capacitaciones
  • Asegurarse de que los agentes utilicen correctamente los sistemas de gestión de clientes y llamadas
  • Gestionar el cumplimiento de normativas internas y externas

Requisitos y cualificaciones

Experiencia mínima de 1 año como supervisor/coordinador en call center
- Bachillerato trunco o concluido
- Proactividad
- Excel intermedio - avanzado

Jornada laboral

La jornada laboral es de tiempo completo, de lunes a viernes de 9 am a 7 pm. El lugar de trabajo es Colonia Álamos, Alcaldía Benito Juárez.



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