Especialista en Experiencia del Cliente

hace 1 mes


Xico, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo
Descripción del Puesto

En Grupo Financiero Banorte, estamos buscando a un Especialista en Experiencia del Cliente para mejorar la relación con nuestros clientes y ofrecerles una experiencia única.

Nuestro especialista en experiencias del cliente será responsable de diseñar e implementar procesos que aborden las necesidades y aspiraciones de los clientes, proporcionándoles experiencias personalizadas y valiosas.

Responsabilidades Principales
  • Apoyar en los levantamientos (as-is), interpretación y diseño de procesos (to-be) de productos y servicios con una visión negocio/cliente basados en la metodología centrada en las personas.
  • Realizar investigaciones y análisis de comportamiento del usuario y necesidades del cliente para la creación de procesos.
  • Diseñar, implementar y optimizar procesos para la evaluación y mejora continua de la usabilidad y la experiencia del usuario.
  • Crear flujos de trabajo para realizar pruebas de usabilidad, recoger, analizar datos, y proporcionar recomendaciones para mejorar la interacción del usuario.
  • Mapear indicadores claves y dar seguimiento de estos en cada una de las iniciativas para lograr la mejora continua.
  • Trabajar con los equipos de producto, desarrollo y diseño para implementar recomendaciones de usabilidad de procesos claros y eficientes.
Requisitos Fundamentales
  • Formación profesional: Licenciatura en Administración, Administración de empresas, Diseño de experiencia, Gestión de procesos o campo relacionado (titulado o en proceso).
  • Años de experiencia: 1-2 años en un rol similar, con enfoque en la usabilidad, análisis de datos, creación y gestión de procesos.
  • Áreas de experiencia: Reingeniería, Procesos, UX, Service Design.
  • Idiomas: Inglés Básico
  • Disponibilidad para viajar: Esporádicamente
  • Disponibilidad para cambio de residencia: No
Conocimientos y Habilidades
  • Diseño UX/UI
    - Mapeo de procesos
    - Design thinking/ HCD
    - Service Blueprint (ideal)
    - Customer Journey Map
    - Service Design
    - Metodologías ágiles (ideal)
    - Herramientas de prototipado Figma, Adobe XD, Axure, etc. (ideal)
  • Comunicación Efectiva: Capacidad para transmitir información clara y concisamente a diversos equipos.
  • Pensamiento Crítico: Habilidad para analizar problemas, interpretar datos y tomar decisiones basadas en evidencia.
  • Co creación: Colaboración para trabajar en equipo, aportar ideas y aceptar retroalimentación constructiva.
  • Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a cambios y aprender nuevas herramientas en el dinámico campo de usabilidad y diseño de experiência de usuario.

No discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Sueldo Estimado: $150,000 - $180,000 MXN al año, según experiencia.



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