Análisis de Centro de Contacto: Desarrollador de Información

hace 7 horas


Tlalnepantla, México GEPP A tiempo completo
GEPP, una empresa líder en la industria de bebidas y alimentos en México, busca un Análisis de Centro de Contacto con habilidades en Microsoft Excel, SQL Server y conocimientos en el manejo de datos y análisis de información para trabajar en su sede de la Ciudad de México.

El objetivo principal del Análisis de Centro de Contacto será recopilar y analizar datos del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención de los clientes y en la productividad del equipo de agentes. Será responsable de preparar y presentar herramientas de reporteo y análisis de datos para brindar insight a los líderes operativos y gerenciales.

Las responsabilidades principales del puesto son:
  • Recopilar y analizar datos del centro de contacto para identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
  • Interpretar y presentar la información analítica de manera sencilla para que sea accesible a los líderes y gerentes del área.
  • Generar reportes y herramientas de análisis para medir la productividad y eficiencia del departamento.
  • Dar seguimiento a la correcta implementación de las acciones de mejora, asegurando el cumplimiento de los objetivos.


Los requisitos mínimos para el puesto son:
  • Habilidad de procesamiento y análisis de información.
  • Excel intermedio-avanzado.
  • Conocimientos avanzados de SQL Server.
  • Experiencia de al menos 2 años en puesto similar.
  • Capacidad para trabajar en equipo y colaborar en proyectos interdepartamentales.


Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, oportunidades de desarrollo y crecimiento en la empresa, así como un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.

Nuestra propuesta salarial es aproximadamente $13,000.00 (mensual). Este salario puede variar según experiencia y habilidades.

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    Desarrollo Profesional y DesafíoSi estás buscando un nuevo desafío profesional, GEPP es tu destino. Estamos contratando a un especialista en análisis de centro de contacto para unirse a nuestro equipo en una posición emocionante que te permitirá desarrollar tus habilidades y avanzar en tu carrera.


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