Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente

hace 4 semanas

Guadalajara, Jalisco, México Global Fleet Management Inc. A tiempo completo

Somos una empresa de tecnología de rápido crecimiento que busca un **Especialista en Soporte Técnico y Atención al Cliente** para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Guadalajara, México.

Este puesto atenderá a clientes en todo el país y requerirá comunicación con los equipos técnicos y de ventas internos, así como la coordinación con clientes, empresas y proveedores.

**Actividades**

Se encarga de garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados por los instaladores externos. Esto implica realizar un seguimiento constante, supervisar las pruebas de servicio, recopilar comentarios de los clientes y establecer una comunicación efectiva con los instaladores externos.

**Responsabilidades**

- Gestión de Servicio al Cliente
- Atender y resolver consultas, necesidades y quejas de los clientes
- Recepción de solicitudes de nuevos tickets de servicio
- Realizar seguimiento a tickets y asegurar su resolución oportuna
- Coordinar la programación de servicios y asegurar su cumplimiento
- Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para garantizar su satisfacción
- Canalizar dudas y consultas de los clientes al área correspondiente
- Brindar atención y apoyo a los técnicos y redes externas durante la prestación del servicio
- Creación y envío de cotizaciones y facturas de servicio
- Programación de servicios
- Realización de pruebas de servicio
- Activación y desactivación de servicios
- Diagnósticos

**Supervisión de Instaladores Externos**

- Realizar seguimiento y monitoreo constante de los instaladores externos
- Supervisar las pruebas de servicio realizadas por los instaladores externos
- Recopilar y analizar los comentarios y retroalimentación de los clientes sobre los instaladores externos
- Realizar visitas de supervisión en sitio y brindar retroalimentación directa a los instaladores externos
- Documentar y mantener registros de las evaluaciones y seguimientos realizados
- Coordinar y programar capacitaciones adicionales para mejorar el desempeño de los instaladores externos

**Administración y Documentación**

- Realizar facturación de servicios y seguimiento de tickets de facturación
- Actualizar y revisar la documentación relacionada con los servicios realizados
- Revisar y gestionar el archivo de programación de tickets
- Registrar la asistencia de los instaladores internos y llevar seguimiento en el archivo correspondiente
- Generar reportes exclusivos de clientes y reportes de servicios logrados
- Controlar el cierre de tickets duplicados y realizar el cierre de tickets

**Coordinación Interdepartamental**

- Colaborar con el departamento comercial en la búsqueda de redes para atender los servicios
- Coordinar la solicitud, revisión y entrega de dispositivos y materiales a los técnicos
- Coordinar y realizar conferencias con clientes internos y externos
- Colaborar con el departamento de almacén en la solicitud de herramientas y materiales faltantes
- Realizar envío de dispositivos y materiales al técnico a través de paquetería

**Requisitos**

- Experiencia en sistema de tickets: 1 año (Obligatorio)
- Experiencia en GPS: 1 año (Deseable)

Tipo de puesto: Indefinido, Tiempo completo

Salario: A partir de $18,000.00 al mes

Horario:

Turno de 8 horas

  • Atención a Clientes: Especialista en Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México The Iidea Company A tiempo completo

    Resumen del PuestoEstamos buscando un especialista en soporte técnico para unirse a nuestro equipo de The IIDEA Company. En este rol, serás responsable de proporcionar información técnica y de soporte a los requerimientos del área de Ventas.Funciones y Responsabilidades- Realizar actividades aplicando los lineamientos correspondientes al puesto para...

  • Especialista en Soporte al Cliente

    hace 6 horas

    Guadalajara, Jalisco, México Aroma Bien A tiempo completo

    Aroma Bien busca un especialista en soporte al cliente para ayudar a consolidar nuestra reputación como empresa que ofrece un excelente servicio al cliente.Requisitos:Licenciatura en Mercadotecnia, Administración de Empresas o carreras afines2 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnicoConocimientos en software de soporte y herramientas...

  • Técnico De Servicio Jr. Especialista En Soporte Técnico

    hace 4 días

    Guadalajara, Jalisco, México Tecnología En Desarrollo A tiempo completo

    **Acerca de Vorago**Vorago es una empresa líder en la comercialización de tecnología, comprometida con ofrecer soluciones innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes.Nuestra visión es ser el primer destino para los profesionales que buscan desafíos y oportunidades en el campo de la tecnología.Descripción del PuestoTecnología En Desarrollo busca...

  • Especialista De Atención Al Cliente Y Facturación

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México As Especialista De Recursos Humanos A tiempo completo

    **As Especialista De Recursos Humanos**, buscamos un talento para el puesto de Especialista De Atención Al Cliente Y Facturación.Sueldo: $2,000.00 a la semana.El horario es de lunes a viernes 8am a 5pm y sábados de 8am a 3pm. Se ofrece capacitación y un ambiente laboral agradable.Descripción Del Puesto:Estamos buscando una persona comprometida que se...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Taltere A tiempo completo

    En Taltere, una empresa líder en tecnologías de la información, buscamos a un Especialista en Atención al Cliente que se unirá a nuestro equipo de profesionales comprometidos con la excelencia.**Responsabilidades:**• Apoyar a los usuarios con información sobre nuestros productos y servicios.• Proporcionar soporte administrativo para resolver...

  • Especialista en Soporte Técnico de Software

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Asesoria Limac S.A De C.V A tiempo completo

    La Asesoria Limac S.A De C.V está buscando un especialista en soporte técnico para unirse a su equipo.Nuestro cliente es una empresa distribuidora de software administrativo y contable con más de 40 años de experiencia en el mercado. Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y buscamos al candidato ideal que nos permita brindar un servicio...

  • Especialista de soporte técnico

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México C&A Moda A tiempo completo

    Del puesto En C&A Moda, buscamos un Especialista de soporte técnico que se encargue de mantener el software y hardware a nivel enduser operativo, minimizando el tiempo de afectación por incidentes a través de la atención con base al proceso de Gestión de Incidencias y Solicitudes de los reportes hechos por parte del usuario y los identificados...

  • Especialista en Servicios de Soporte Técnico

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Medimarcas A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Especialista en Servicios de Soporte Técnico!Surtimedik busca un/a especialista en servicios de soporte técnico para unirse a nuestro equipo de tecnología. La persona seleccionada trabajará en la instalación, configuración y mantenimiento de equipos de computo, redes y sistemas operativos.

  • Especialista de Soporte Técnico Bilingüe

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Teleperformance A tiempo completo

    Descripción del Puesto: Buscamos un Especialista en Soporte Técnico Bilingüe para unir nuestra equipo de Teleperformance. En este papel, será responsable de proporcionar asistencia técnica a nuestros clientes internacionales en idioma inglés.Responsabilidades: Asistir a clientes internacionales por chat en idioma inglés.Dar seguimiento y asistir al...

  • Técnico de Soporte Remoto y Atención al Cliente Especializado

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Sistemas Innovadores A tiempo completo

    Sistemas Innovadores busca a un Técnico de Soporte Remoto y Atención al Cliente Especializado para unirse a nuestro equipo.Resumen del Puesto:Se requiere una persona con experiencia en soporte técnico remoto y atención al cliente para trabajar en nuestra empresa. El candidato ideal tendrá habilidades técnicas sólidas y excelente comunicación oral y...

  • Especialista en Soporte Técnico de Software

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Intelisis Software S.A De C.V A tiempo completo

    Buscamos un especialista en soporte técnico de software para unir a nuestro equipo de Intelisis Software S.A De C.V.**Requisitos**:Experiencia mínima de 2 años en puesto similarAnálisis, modificaciones y diseño de Base de DatosIndispensable conocimiento en Sistemas y procesos AdministrativosDeseable conocimiento en implementación y soporte a...

  • Especialista en Soporte Técnico de Videoconferencia

    hace 1 semana

    Guadalajara, Jalisco, México Gio Consultores A tiempo completo

    Descripción del PuestoGio Consultores busca un especialista en soporte técnico de videoconferencia para nuestra ubicación en la zona de Providencia, cerca del Country Club.Resumen del TrabajoEste profesional será responsable de proporcionar soporte técnico a los clientes después de la venta, incluyendo instalación, configuración y resolución de...

  • Soporte Técnico Especialista

    hace 4 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Ma Viu A tiempo completo

    **Requisitos del puesto**- Educación mínima requerida: Título universitario.- Experiencia en soporte técnico, configuración de redes y resolución de problemas técnicos.- Conocimientos sólidos en atención al cliente y resolución de problemas.- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.- Excelentes habilidades de comunicación verbal y...

  • Especialista de Soporte Técnico Junior en Tecnología de Información

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México C&A Moda A tiempo completo

    Resumen del EmpleadoC&A Moda busca un Especialista de Soporte Técnico con experiencia en tecnologías de información para mantener el software y hardware a nivel enduser operativo. Descripción del Puesto En C&A Moda, tu responsabilidad principal será trabajar como Especialista de Soporte Técnico manteniendo el software y hardware de nuestros usuarios...

  • Especialista en Soporte Técnico Jr

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México CONTPAQi A tiempo completo

    Con más de 40 años de experiencia, CONTPAQi es una empresa líder en el desarrollo de software que impulsa el crecimiento de las empresas.Nuestro equipo está comprometido con el desarrollo y bienestar de nuestros colaboradores, lo que nos ha distinguido como un gran lugar para trabajar en el país, reconocido por GPTW y Best Place to Code.Somos...

  • Especialista en Soporte Técnico de Computadoras

    hace 5 días

    Guadalajara, Jalisco, México Enfoque Creativo A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Nuestro equipo busca un Especialista en Soporte Técnico de Computadoras para unirse a nuestra comunidad dinámica y apasionada por la tecnología.Resumen del Trabajo:Cumplir con el objetivo de proporcionar soluciones técnicas efectivas y mantener relaciones fuertes con los clientes, brindando servicio al cliente...

  • Especialista en Soporte Técnico Digital

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México MDO Tecnologia SA de CV A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Soporte Técnico y Transformación Digital que se una a nuestro equipo en MDO Tecnologia SA de CV.Descripción del PuestoEl candidato ideal será responsable de proporcionar soporte técnico de primera línea a nuestros clientes, garantizando la efectiva implementación y operatividad de las herramientas...

  • Especialista en Soporte Técnico para Call Center

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Tres R A tiempo completo

    **Empresa Tres R busca a un especialista en soporte técnico para su centro de llamadas en Guadalajara, Jalisco.****Nuestra empresa es una empresa de telecomunicaciones líder en la región y estamos buscando a alguien con experiencia en servicio al cliente y soporte técnico.****Actividades del trabajo:**Atender llamadas telefónicas de clientes y...

  • Especialista en Captura y Soporte

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Kb Tel A tiempo completo

    Kb Tel es una empresa líder en las redes de telefonía con presencia a nivel nacional. Buscamos un especialista en captura y soporte para unirse a nuestro equipo.**Salario:** $10,465.88 mensuales nominales**Descripción del puesto:** El especialista en captura y soporte será responsable de realizar tareas de captura, generar reportes y brindar atención a...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Guadalajara, Jalisco, México Taltere A tiempo completo

    Resumen del Puesto:Somos Taltere y buscamos un Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo.Descripción de la Función:El Especialista en Atención al Cliente proporcionará apoyo a nuestros clientes, respondiendo sus consultas y resolviendo sus necesidades de manera efectiva. También realizará tareas administrativas como subir...