Especialista en Soporte Técnico

hace 23 horas


Xico, México Tres R A tiempo completo

**Vacante en Tres R - Col. Guadalupe Inn, Ciudad de México**

Buscamos a un Especialista en Soporte Técnico para gestionar y resolver tickets de soporte técnico.

Información sobre la vacante
  • Título: Especialista en Soporte Técnico
  • Ubicación: Col. Guadalupe Inn, Ciudad de México
Descripción del trabajo

El Especialista en Soporte Técnico será responsable de:

  • Aceptar y cerrar incidentes de manera oportuna y eficiente
  • Gestionar y resolver tickets de soporte técnico mediante llamadas, correos electrónicos y otros canales de comunicación
  • Realizar seguimiento y escalación de casos cuando sea necesario
  • Brindar asistencia en soporte técnico remoto
Requisitos y habilidades

Para ser considerado/a para esta vacante, el candidato debe tener:

  • Formación en Licenciatura o Ingeniería en Sistemas o Bachillerato Técnico con experiencia en soporte técnico
  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico remoto
  • Conocimientos intermedios en plataformas de tickets y herramientas ITSM (Service Desk Plus, SNow, Remedy, CRM)
  • Excelente ortografía y redacción
  • Escucha activa, comunicación verbal y escrita
  • Empatía, paciencia, organización y orientación al servicio al cliente
Ingresos

El salario para este puesto es de $12,500 a $13,500 mensuales dependiendo de la experiencia.

Vacantes disponibles

Hay 2 vacantes disponibles para cada perfil: español e inglés.



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