Gerente de Operaciones de Soporte de Segundo Nivel

hace 1 mes

Xico, México Gonet Mexico A tiempo completo

Somos Gonet México, una empresa líder en servicios de tecnología que busca un profesional apasionado para unirse a nuestro equipo como Supervisor de Mejora Continua de Soporte de Segundo Nivel.



En este rol, serás responsable de coordinar las operaciones diarias de la célula de soporte, asegurando la resolución efectiva de incidentes y manteniendo altos niveles de servicio para nuestros clientes.



Algunas de tus responsabilidades incluirán:




  • Coordinar los turnos de trabajo para garantizar una cobertura 7/24 del equipo de soporte.
  • Supervisar y apoyar al equipo durante la resolución de incidentes, proporcionando orientación técnica cuando sea necesario.
  • Monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPI) para garantizar que se cumplan los objetivos de servicio.
  • Gestionar la comunicación con clientes y partes interesadas durante incidentes críticos.
  • Colaborar con otros equipos de soporte y departamentos para resolver problemas complejos.
  • Mantener documentación actualizada sobre procedimientos de resolución de problemas y mejores prácticas.
  • Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación regular al equipo.
  • Participar en la contratación y capacitación de nuevos miembros del equipo.


Requisitos:




  • Experiencia previa en un rol similar de supervisión en un entorno de soporte técnico.
  • Habilidades sólidas de comunicación en inglés, tanto verbal como escrita, para interactuar con clientes y equipos globales.
  • Conocimiento preferente de herramientas de gestión de incidentes como Jira para seguimiento y resolución eficiente.
  • Familiaridad con el sector de líneas aéreas y comprensión de los desafíos específicos que enfrentan.
  • Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas en situaciones de crisis.
  • Habilidades de liderazgo demostradas, con capacidad para motivar y guiar al equipo hacia los objetivos establecidos.
  • Excelentes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.


En Gonet México, ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y apasionante, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Si eres un profesional motivado y apasionado por la tecnología, unete a nuestro equipo



Sueldo competitivo de acuerdo a experiencia.



Prestaciones de ley y superiores.



Seguro de gastos médicos mayores.



Seguro de vida.

  • Titular de Emergencias

    hace 1 mes

    Xico, México Hospital De Segundo Nivel A tiempo completo

    Cargos relacionados con la atención médica exigen una gran cantidad de habilidades y conocimientos. Hospital De Segundo Nivel busca a un profesional con experiencia en la atención de emergencias médicas.El puesto de Jefe de Urgencias es responsable de garantizar la calidad y eficiencia en la atención al paciente y supervisar y coordinar el equipo de...

  • Especialista en Soporte de Nivel 2 para Call Center

    hace 3 semanas

    Xico, México Ipcom A tiempo completo

    Nos encontramos buscando a un experto en soporte de telecomunicaciones en el sector de call center, que brinde asistencia de segundo nivel al cliente.Funciones del cargo:Soporte de segundo nivel y contacto directo con el cliente en la operación, atendiendo sus necesidades y resolviendo problemas de manera eficiente.Realizar seguimientos de tickets y...

  • Especialista En Soporte Técnico de Nivel Avanzado

    hace 1 mes

    Xico, México Valpe Recursos Humanos A tiempo completo

    Objetivo de la posiciónBuscamos a un Técnico de Soporte Informático y Redes para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Valpe Recursos Humanos. Como Especialista en Soporte Técnico de Nivel Avanzado, será responsable de proporcionar asistencia técnica eficiente y efectiva a nuestros usuarios finales.FuncionesAtender usuarios finales y...

  • Gerente de Operaciones Multilingüe con Énfasis en Excelencia

    hace 1 mes

    Xico, México Eficasia A tiempo completo

    **Descripción del cargo**: Somos Eficasia, una empresa comprometida con la igualdad y no discriminación. Estamos buscando un profesional capacitado para ocupar el puesto de Gerente de Operaciones Multilingüe con énfasis en excelencia.**Compensación económica:**Nuestro paquete de compensación incluye un salario base mensual de $13,000 brutos, más un...

  • Gerente de Operaciones Industriales

    hace 2 semanas

    Xico, México Sodisa Soporte Logístico En Distribución A tiempo completo

    Sodisa Soporte Logístico En Distribución se compromete a facilitar la operación de nuestros clientes mediante la integración de tecnología de vanguardia y servicios de excelencia. Con más de 20 años en el mercado, ofrecemos una amplia cobertura de 25 estados con 22 centros de distribución.Nuestro objetivo es mantener altos estándares de calidad y...

  • Gerente de Operaciones y Soporte Senior

    hace 3 semanas

    Xico, México Gabssa Distribuidos Autorizado Total Play A tiempo completo

    Descripción del CargoReconocida empresa de telecomunicaciones busca a un Gerente de Operaciones y Soporte para liderar la operación de Crédito y Cobranza Call Center. La persona seleccionada será responsable de monitorear el soporte, asegurar los recursos presupuestarios y cumplir metas establecidas.Responsabilidades PrincipalesMantener al día el...

  • Administrador de Soporte de Nivel Superior

    hace 6 días

    Xico, México Ads Advanced Data Services S.A De C.V A tiempo completo

    **Resumen del puesto:**En Ads Advanced Data Services S.A De C.V, estamos buscando a un Administrador de Soporte de Nivel Superior, responsable de gestionar y coordinar recursos humanos y materiales dentro de la operación del día a día. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de procesos de ITIL y gestión de proyectos (Scrum/PMI).**Descripción...

  • Especialista en Soporte Técnico y Operaciones de Nivel Avanzado

    hace 6 días

    Xico, México Research Bsma A tiempo completo

    En Research Bsma, estamos comprometidos con la excelencia en nuestros servicios técnicos. Buscamos un Especialista en Soporte Técnico y Operaciones de Nivel Avanzado para integrarse a nuestro equipo.Sobre nosotros:Nuestra compañía se enfoca en ofrecer soluciones innovadoras y efectivas en el ámbito tecnológico. En este contexto, nuestra operación...

  • Gerente de Operaciones de Producción y Mantenimiento Industrial

    hace 2 semanas

    Xico, México Cemex Operaciones S.A De C.V A tiempo completo

    Se busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones de Producción y Mantenimiento Industrial en nuestra empresa, Cemex Operaciones S.A De C.V.Sobre la EmpresaCemex Operaciones S.A De C.V es una compañía líder en la industria cementera, comprometida con la innovación y la calidad en sus productos y servicios.Descripción...

  • Especialista en Soporte de Operaciones

    hace 1 mes

    Xico, México Citi A tiempo completo

    En Citi, estamos buscando un Especialista en Soporte de Operaciones para unir nuestra equipo. La remuneración estimada para este cargo es entre $35,000 y $50,000 por año.Descripción del trabajo:El Especialista en Soporte de Operaciones será responsable de proporcionar soporte operativo a nuestro equipo. Esto incluye realizar mantenimiento de registros,...

  • Atención al Cliente y Soporte en Tecnología

    hace 2 semanas

    Xico, México Central De Alarmas De Mexico A tiempo completo

    ¿Qué es el puesto?Somos una empresa que provee soluciones tecnológicas de seguridad que brindan tranquilidad, conectando a las personas, familias y negocios con lo que más quieren. En nuestro equipo estamos buscando a un profesional que brinde un servicio de Soporte Técnico a clientes internos y externos mediantes diversas plataformas de comunicación...

  • Gerente De Operaciones De Energía Eléctrica

    hace 2 semanas

    Xico, México Lemonroy Business Solutions Sa De Cv A tiempo completo

    Resumen Del PuestoNos encontramos en búsqueda de un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente De Operaciones De Energía Eléctrica en nuestra empresa líder del sector eléctrico-electrónico. Su función será supervisar y optimizar las operaciones del equipo de soporte técnico, garantizando un servicio eficiente y de alta calidad a...

  • Asociado De Apoyo De Operaciones 2: Gerente De Servicios De Soporte

    hace 3 semanas

    Xico, México Citi A tiempo completo

    En Citi, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Asociado De Apoyo De Operaciones 2 en nuestro equipo de soporte.Sobre la empresaCiti es una empresa líder en servicios financieros que ofrece una amplia gama de productos y servicios a nuestros clientes. Estamos comprometidos con la innovación, la calidad y la excelencia en...

  • Operaciones Especialista de Soporte

    hace 1 mes

    Xico, México Citi A tiempo completo

    Estamos buscando un Especialista de Soporte Operativo que se encargue de brindar apoyo en operaciones, incluyendo el mantenimiento de registros, la gestión de cuentas y el trabajo de enlace entre personal de operaciones, gerentes de relaciones, administradores de proyectos, guardianes y clientes.El Especialista de Soporte Operativo es una posición de...

  • Especialista en Soporte de Operaciones Básico

    hace 3 semanas

    Xico, México Citi A tiempo completo

    La búsqueda de un Especialista en Soporte de Operaciones Básico es una oportunidad ideal para aquellos interesados en desempeñar un papel fundamental en el apoyo de operaciones diarias dentro de la infraestructura de apoyo de operaciones de Citi.Resumen del PuestoComo miembro del equipo de operaciones, este especialista proporcionará soporte a las...

  • Gerente de Operaciones Financieras

    hace 3 semanas

    Xico, México Negocios De Comisión A tiempo completo

    La misión de Negocios De Comisión es proporcionar una estructura sólida para la dirección de Cajeros, garantizando un funcionamiento eficiente y rentable. En este contexto, buscamos a un Gerente de Operaciones Financieras que nos ayude a alcanzar nuestros objetivos.El salario estimado para esta posición es de aproximadamente $60,000 anuales, dependiendo...

  • Operaciones Soporte Especialista

    hace 1 mes

    Xico, México Citi A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un Especialista en Apoyo de Operaciones para apoyar a la operationalidad de la unidad, proporcionando un alto nivel de soporte en diversas áreas de las operaciones.

  • Gerente de Operaciones Internacionales

    hace 6 días

    Xico, México Rh Cx Laboral A tiempo completo

    En Rh Cx Laboral, buscamos un profesional calificado para ocupar el puesto de Gerente de Operaciones Internacionales. El objetivo principal es coordinar y supervisar las operaciones comerciales internacionales del equipo.Sobre la empresaRh Cx Laboral se enfoca en brindar soluciones personalizadas a empresas con necesidades de comercio internacional.Pagos:Se...

  • Gerente de Operaciones Integral

    hace 1 mes

    Xico, México Black Operadores De Seguridad Privada Sa De Cv A tiempo completo

    **Vacante en Polanco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México****Descripción del cargo**:Buscamos un Gerente de Operaciones Integral que se encargue de coordinar y supervisar las actividades diarias en nuestro Centro de Operaciones. Este profesional debe tener experiencia en gestión de personal, planificación de recursos, control de calidad y...

  • Jefe de Operaciones Logísticas SAP

    hace 1 semana

    Xico, México El Puerto De Liverpool A tiempo completo

    **Desarrolla tus habilidades en operaciones logísticas con El Puerto de Liverpool.**Sobre la empresa: Con más de 170 años en el mercado, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindar un servicio excepcional a las familias mexicanas.Nuestra misión: Servir al cliente en todo lugar, todos los días, toda la vida. Nuestra visión es ser la...