Analista de Soporte Técnico L1.5

hace 1 mes


Miguel Hidalgo, Ciudad de México Stefanini A tiempo completo

Descripción del Puesto

Buscamos un Analista de Soporte Técnico L1.5 para unirse a nuestro equipo de tecnología en Stefanini. En este rol, serás responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, resolver problemas de hardware y software, y colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.

Responsabilidades

  • Brindar soporte técnico de primer nivel a los clientes por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
  • Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
  • Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
  • Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos.
  • Documentar todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
  • Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
  • Mantenerse actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.

Requisitos y Calificaciones

  • Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superior.
  • Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets).
  • Horario. Rotativo 24/7.
  • Modelo asistencia Hibrido.
  • Conocimientos en hardware y software.
  • Conocimientos y soporte a SO MS Windows, MS Outlook, MS Office y herramientas de colaboración como MS Teams, herramientas de Soporte Remoto.
  • Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos).
  • Conocimientos básicos en ITIL y experiencia en la atención de usuarios finales.
  • Buena ortografía y gramática.
  • Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial.
  • Fácilidad para aprender y para seguir procesos.
  • Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización.

Información Adicional

En Stefanini somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.



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